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2025年XX口腔医院工作总结及2026年工作计划

2025年，XX口腔医院在全体职工的共同努力下，围绕“以患者为中心、以质量为核心”的发展理念，统筹推进医疗服务、学科建设、团队发展与运营管理，各项工作取得阶段性成效。全年门诊量达18.6万人次，较2024年增长12%；完成各类口腔手术及治疗操作4.2万例，其中种植修复占比28%、正畸治疗占比22%，复杂病例（如全口种植、成人骨性错颌矫正）占比提升至15%；患者满意度连续三个季度保持在95%以上，医疗纠纷发生率同比下降35%，实现了服务质量与社会效益的双提升。现将具体工作总结如下：

一、2025年重点工作成效

（一）医疗质量持续优化，安全底线全面筑牢

以“医疗质量提升年”为抓手，建立“院-科-组”三级质控体系，全年开展医疗质量专项检查12次，覆盖病历书写、感控管理、器械消毒、用药规范等18项核心指标。通过PDCA循环改进，门诊病历甲级率从年初的92%提升至98%，手术记录完整率达100%；感染控制方面，投入80万元升级消毒供应中心设备，建立“一人一用一消毒”可追溯系统，全年未发生院内感染事件；不良事件上报数量同比减少40%，通过每月案例分析会，针对性制定《复杂病例多学科会诊流程》《高风险操作术前评估清单》等制度，将风险防控关口前移。

针对儿童、老年等特殊群体，细化服务标准：儿童口腔科推行“舒适化诊疗”，引入笑气镇静技术，全年完成儿童龋病治疗5200例，低龄儿童龋（≤5岁）控制率从68%提升至75%；老年口腔门诊开设“无等待绿色通道”，为行动不便患者提供上门取模、送牙服务，全年服务老年患者3800人次，义齿修复满意度达97%。

（二）学科建设突破创新，技术优势逐步凸显

聚焦“种植-正畸-修复”三大核心学科，推动技术升级与交叉融合。种植科引入数字化导板种植、即刻负重等技术，联合修复科开展“种植体周软组织美学重建”研究，全年完成种植手术2800例，其中即刻种植占比45%，骨增量手术成功率从90%提升至94%；正畸科与上海交通大学口腔医学院合作，开展“隐形矫正生物力学分析”课题研究，引进3D打印舌侧托槽技术，隐形矫正病例占比从30%提升至45%，成人正畸疗程平均缩短1.5个月；修复科创新“椅旁CAD/CAM全瓷冠即刻修复”模式，患者从取模到戴冠时间压缩至2小时内，全年完成固定修复1.2万例，咬合匹配度达标率99%。

同时，着力培育新兴学科：牙周病科开展“牙周-种植联合治疗”临床路径探索，全年治疗中重度牙周炎患者1500例，牙周基础治疗后种植成功率提升至96%；口腔黏膜病科与皮肤科共建“黏膜-皮肤联合门诊”，明确扁平苔藓、白斑等疾病的规范化诊疗流程，诊断准确率从85%提升至92%。

（三）服务模式深度转型，患者体验显著提升

以“智慧医院”建设为支撑，优化全流程就诊体验。上线“XX口腔”小程序，整合预约挂号、电子病历查询、检查报告推送、诊后随访等功能，线上预约占比从60%提升至85%，候诊时间平均缩短25分钟；推行“首诊负责制+多学科会诊”模式，针对疑难病例，由首诊医生协调相关科室在24小时内完成会诊，全年开展多学科会诊320例，患者转诊次数减少60%。

深化“以患者为中心”的人文关怀：设立“口腔健康科普角”，每月举办2场公益讲座（涵盖儿童护牙、老年缺牙修复、正畸误区等主题），全年服务8000余人次；推出“就诊陪伴服务”，为儿童、老年患者配备导诊员，提供从挂号到离院的全程指引；建立“患者满意度动态监测系统”，通过短信、电话、现场问卷收集反馈，针对“缴费排队时间长”“复诊提醒不及时”等问题，增设移动支付终端、优化智能提醒算法，相关投诉量下降70%。

（四）人才梯队加速成长，科研能力稳步增强

实施“青蓝工程”与“学科带头人培育计划”，全年引进副主任医师以上专家5名，选派12名骨干赴北京大学口腔医院、华西口腔医院进修；建立“导师制”培养模式，由高年资医生带教年轻医生，通过“病例讨论+操作示教+模拟考核”提升临床技能，2025年新入职医生独立完成一级手术的平均时间缩短至6个月（2024年为9个月）。

科研方面，全年获批省级课题3项、市级课题5项，发表核心期刊论文18篇（其中SCI论文3篇）；与XX医科大学联合建立“口腔生物材料研发中心”，开展“可降解骨修复材料”“个性化正畸弓丝”等研究，相关成果已申请专利2项。

（五）运营管理提质增效，可持续发展基础夯实

优化成本管控机制，通过集中采购降低耗材成本（全年节约支出120万元），推行设备“全生命周期管理”，大型设备（如CBCT、种植机）利用率从75%提升至85%；完善绩效考核方案，将医疗质量、患者满意度、科研贡献等指标纳入考核，临床科室绩效分配向高风险、高难度病例倾斜，激发团队积极