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行业优质服务规范

第一章总则

第一条为全面提升各行业服务质量与水平，规范服务行为，强化服务意识，保障服务对象合法权益，推动行业高质量发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及行业发展实际，制定本规范。

第二条本规范适用于中华人民共和国境内从事生产经营、社会服务、公共服务等各类行业的企业、事业单位、社会组织及个体经营者（以下统称“服务提供方”），覆盖服务全流程各环节，各行业可结合自身特性细化实施细则。

第三条行业优质服务应遵循“客户至上、诚信守法、专业高效、创新务实、公平公正”的核心原则，以满足服务对象合理需求为导向，兼顾服务质量、效率与人文关