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2026年高端民宿运营公司供应商品质评估管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司旗下高端民宿供应商的品质评估工作，筛选优质供应商、淘汰不合格供应商，保障民宿运营所需产品/服务的品质符合高端定位要求，降低合作风险，维护公司品牌形象，结合《中华人民共和国产品质量法》《民法典》（合同编）等法律法规及高端民宿运营实际，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司旗下所有高端民宿项目合作供应商的品质评估、分级、整改、淘汰等全流程管理工作，采购部、运营部、品控部、财务部及各民宿项目负责人均需遵守本制度。

第三条评估原则

（一）客观公正原则：评估工作需基于实际合作数据、产品/服务检测结果，严禁主观臆断、偏袒供应商；（二）品质优先原则：评估核心聚焦产品/服务品质是否符合民宿高端定位，兼顾价格、交付等维度；（三）全维度评估原则：覆盖产品/服务品质、交付能力、合规性、合作配合度、售后保障等全维度；（四）动态评估原则：定期开展常规评估，出现品质问题时开展临时评估，确保评估结果贴合合作实际；（五）合规合法原则：评估标准、流程、结果应用需符合法律法规，保障供应商合法权益；（六）持续优化原则：根据评估结果优化供应商结构，提升整体合作品质。

第四条职责分工

采购部为供应商品质评估的牵头部门，负责组织评估工作、收集评估数据、汇总评估结果、对接供应商整改；运营部负责提供供应商产品/服务实际使用反馈、民宿客群体验评价；品控部负责对供应商产品/服务进行抽样检测、出具品质检测报告；财务部负责审核供应商报价合理性、合作成本效益；各民宿项目负责人负责记录供应商产品/服务使用过程中的问题、提报评估建议；公司管理层负责审批评估结果、供应商分级及淘汰决策。

第二章评估范围与标准

第五条评估范围

（一）产品类供应商：布草（床单、被套、毛巾）、洗护用品（洗发水、沐浴露、护发素）、客房易耗品（牙刷、拖鞋、茶具）、食材（早餐食材、下午茶食材）、软装物料（装饰摆件、窗帘、地毯）等供应商；（二）服务类供应商：保洁服务、设备维修、消杀服务、物流配送、软装维护等供应商；（三）新增供应商：拟纳入合作范围的供应商，需完成准入前品质评估。

第六条评估维度与标准

（一）产品/服务品质：产品类需符合国家相关质量标准及公司高端民宿品质要求，抽检合格率≥98%，无异味、破损、过期等问题；服务类需按约定标准完成服务，客群投诉率≤2%，服务响应及时；（二）交付能力：产品类需按约定时间交付，交付延迟率≤3%，且无短供、错供情况；服务类需按约定时间上门服务，迟到率≤2%；（三）合规性：供应商需具备合法经营资质（营业执照、相关行业许可），产品类需提供质检报告，服务类人员需具备相应从业资格，无违法违规经营记录；（四）合作配合度：对公司提出的品质整改要求需在3个工作日内响应，配合度评分≥80分（满分100分），无推诿、拖延情况；（五）价格合理性：报价需符合市场行情，同品质下价格不高于市场均价的10%，且无乱加价、隐性收费情况；（六）售后保障：产品类售后退换货响应时间≤1个工作日，服务类售后整改完成时间≤3个工作日，售后解决率≥95%。

第七条评估等级划分

（一）A级（优质供应商）：综合评分≥90分，可纳入核心供应商名录，享受优先合作、付款周期优化等激励；（二）B级（合格供应商）：综合评分80-89分，维持正常合作，需每季度提交品质提升计划；（三）C级（待改进供应商）：综合评分70-79分，限期1个月整改，整改期间暂停新增合作订单；（四）D级（淘汰供应商）：综合评分＜70分，或出现重大品质问题（如产品抽检不合格率≥10%、服务引发客群重大投诉），立即终止合作。

第三章评估流程

第八条定期评估流程

（一）季度评估：采购部每季度末收集本季度供应商合作数据（品控检测报告、运营部使用反馈、客群投诉记录），10个工作日内完成初步评分，报品控部、运营部复核；（二）年度评估：每年12月底开展年度综合评估，结合四个季度评估结果、年度合作成本、品质提升情况，15个工作日内完成综合评分，确定供应商年度等级；（三）结果告知：评估结果需在5个工作日内书面告知供应商，对C级、D级供应商需注明具体扣分项及整改/淘汰原因。

第九条临时评估流程

（一）触发条件：供应商出现产品抽检不合格、交付严重延迟、服务引发客群投诉且查证属实、违法违规经营等情况，立即启动临时评估；（二）评估实施：采购部在触发条件出现后3个工作日内收集相关证据，组织品控部、运营部开展专项评估，5个工作日内出具临时评估结果；（三）结果应用：临时评估结果为C级的，立即要求供应商整改；为D级的，立即暂停合作并启动终止流程。

第十条新增供应商准入评估

（一）资料审核：采购部收集新增供应商资质文件、产品质检报告/服务方案，3个工作日内完成初步审核；（二）样品