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医院外包物业公司保洁服务“亮点工程”实施方案

一、总体目标

以“精准化、人性化、智能化”为核心，通过优化服务流程、强化标准执行、引入科技手段、聚焦特殊需求，构建“覆盖全场景、响应全时段、质量可追溯”的医院保洁服务体系。具体目标为：6个月内实现全院清洁质量达标率≥98%（以院感科、后勤部门联合抽检为准），患者及医护人员满意度≥90%（第三方调研数据），投诉率同比下降50%；1年内形成可复制的“医院保洁亮点服务”标准化模板，成为区域内医院后勤服务标杆。

二、核心实施路径

（一）标准化建设：构建分级分类作业体系

1.分区域制定差异化标准

针对医院不同功能区特点，制定《医院保洁分级作业指导手册》，明确“一类重点区—二类公共区—三类辅助区”三级标准：

-一类重点区（手术室、ICU、产房、检验实验室等）：执行“日三次深度清洁+随时动态维护”，使用专用消毒工具（如黄色标识的医用级消毒湿巾、红色标识的高压蒸汽灭菌抹布），地面采用“清水-含氯消毒液-清水”三段式清洁法，物体表面细菌菌落数≤5CFU/cm2（高于行业标准10CFU/cm2）；

-二类公共区（门诊候诊区、住院病房、电梯间、楼梯间等）：实施“两班倒+错峰清洁”，早7:00前完成全面清扫，午间12:00-14:00、晚间19:00-21:00进行高频次巡扫（每小时1次），重点清洁座椅缝隙、电梯按钮、门把手等接触点，使用紫外线消毒灯每日闭区后照射30分钟；

-三类辅助区（员工更衣室、仓库、污洗间等）：执行“每日定时清洁+周深度维护”，重点管控卫生死角（如货架底部、管道接口），每周五进行全面消毒，墙面、地面无明显积灰、霉斑。

2.可视化标准落地工具

引入“色标管理+定位贴”双机制：

-色标管理：按区域风险等级分配清洁工具颜色（如手术室用蓝色、病房用绿色、公共区用黄色），工具专区存放，严禁跨区混用；

-定位贴标识：在治疗车、治疗台等设备表面标注“清洁完成时间”“责任人”二维码，扫码可查看该设备当日清洁记录（包括清洁时间、消毒药剂浓度、操作员工号），实现责任可追溯。

（二）精细化作业：聚焦“微场景”深度服务

1.设备设施“无死角”清洁

针对医院特殊设备制定专项清洁方案：

-医疗设备（如监护仪、输液架）：使用微纤维布配合中性清洁剂，每日擦拭2次，显示屏、操作按钮用酒精棉片单独清洁；

-公共设施（如候诊椅、轮椅）：早中晚各消毒1次，椅缝用窄缝吸尘器清理，轮椅扶手、脚踏板用含醇消毒液擦拭；

-母婴室：每2小时清洁1次，重点清洁哺乳座椅、换尿布台（先用清水擦拭，再用儿童安全级消毒液消毒），提供温热水洗手设施，定期更换防滑地垫。

2.医疗废物暂存点“闭环管理”

建立“收集-转运-清洁”全流程标准：

-收集环节：按《医疗废物管理条例》分类存放（感染性废物用黄色袋、病理性废物用红色袋），每袋重量≤20kg，封口前喷洒除味剂；

-转运环节：每日10:00、16:00两次转运至院方指定暂存点，转运车用专用消毒液（含氯500mg/L）每日清洗2次；

-清洁环节：转运后30分钟内完成暂存点地面、墙面清洁（用高压水枪冲洗+含氯消毒液浸泡拖布擦拭），每周五进行臭氧消毒30分钟，确保无残留异味、无蚊蝇滋生。

（三）人性化服务：打造“有温度”的清洁体验

1.患者关怀型服务

-设置“便民清洁服务点”：在门诊大厅、住院部每层电梯口配置服务车，提供一次性鞋套（防滑款）、消毒湿巾（独立包装）、便签纸+笔（方便患者记录医嘱），服务车标注“如需帮助请按铃”，保洁员5分钟内响应；

-候诊区“移动清洁”：高峰时段（上午8:00-11:00、下午14:00-16:00）安排2名“流动保洁员”穿反光马甲巡回，主动清理患者丢弃的水杯、纸巾，协助行动不便患者整理随身物品（需经患者同意）；

-病房“轻操作”规范：晨间清洁避开患者用餐（7:30-8:30）、治疗（9:00-10:00）时段，清洁时放轻拖布、扫帚声响，与患者交流使用“轻声语”（如“阿姨，我帮您把床头柜擦一下，您的水杯我先放边上可以吗？”）。

2.医护支持型服务

-治疗室“前置清洁”：每日6:30前完成治疗室清洁（比医护上班早1小时），按护士要求提前整理治疗车（消毒物品归位、垃圾篓清空）；

-手术部“无缝衔接”：接手术结束通知后15分钟内进入手术室清洁，优先处理器械台、手术床（用酶清洁剂去除血渍），30分钟内完成全部清洁并经护士验收；

-医护更衣室“贴心维护”：每日更换更衣柜内香片（淡雅柠檬味），地面铺设吸水地垫（防湿滑），镜面标注“今日天气”“温馨提示”（如“今日温差大，注意添衣”）。

（四）科技赋能：