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平安保险定损案例分析实操指南及测试答案集版

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在处理车损案件中，定损员发现车辆修理项目包含“喷漆”和“钣金”，但车主仅申请“喷漆”，定损员应如何处理？

A.拒绝定损，仅赔付喷漆费用

B.同意定损，但需车主签字确认仅修复喷漆部分

C.拒绝定损，要求车主补充钣金项目

D.建议车主修复钣金，否则可能导致后续理赔纠纷

2.某客户车辆在行驶过程中突然熄火，经检测为发动机故障，客户要求全车大修，定损员应如何判断修理方案？

A.直接同意大修，因发动机问题需全面修复

B.要求客户提供第三方维修厂报价，结合配件市场价定损

C.拒绝大修，建议更换发动机总成

D.与客户协商，选择性价比最高的维修方案

3.在处理人伤案件中，伤者声称腰部受伤，但医学检查显示为轻微扭伤，定损员应如何处理？

A.按伤者说法赔付医疗费用

B.拒绝赔付，因检查结果与伤者描述不符

C.要求伤者提供进一步检查报告，确认伤情

D.赔付部分医疗费用，因伤情较轻但仍在合理范围内

4.某客户车辆在雨季涉水行驶后出现电气系统故障，定损员应如何判断是否属于保险责任范围？

A.直接判定为保险责任，因涉水属于不可抗力

B.要求客户提供涉水深度证明，并结合维修报价定损

C.拒绝赔付，因涉水属于车主责任

D.赔付部分维修费用，因可能存在间接原因

5.在处理玻璃单独破碎险案件时，客户提供的维修报价远高于市场价，定损员应如何处理？

A.直接同意报价，因客户有权选择维修厂

B.要求客户提供其他维修厂报价，对比后定损

C.拒绝赔付，因报价过高不符合市场规律

D.与客户协商，降低维修标准以控制费用

6.某客户车辆因交通事故导致保险杠变形，客户要求更换全新保险杠，定损员应如何判断？

A.同意更换全新保险杠，因变形无法修复

B.建议修复变形保险杠，因更换成本过高

C.要求客户提供事故责任认定书，确认是否属于全责

D.拒绝更换，因可能存在二次事故风险

7.在处理车灯损坏案件时，客户要求更换LED大灯，但事故仅导致普通卤素灯损坏，定损员应如何处理？

A.同意更换LED大灯，因客户可升级配置

B.拒绝更换，因与事故损失不符

C.建议更换卤素灯，因事故责任应由对方承担

D.要求客户提供升级证明，确认是否属于合理需求

8.某客户车辆因碰撞导致悬挂系统轻微损坏，客户要求更换全部悬挂部件，定损员应如何判断？

A.同意更换，因悬挂系统需整体修复

B.要求客户提供第三方检测报告，确认损坏程度

C.拒绝更换，建议修复损坏部件

D.与客户协商，选择性价比最高的维修方案

9.在处理车外装饰件损坏案件时，客户要求修复划痕，但划痕长度超出一拳（约10cm），定损员应如何处理？

A.拒绝修复，因划痕不属于小损伤

B.同意修复，但需客户支付部分费用

C.要求客户提供更详细的事故描述，确认是否属于合理维修范围

D.建议客户自行处理，因保险公司不覆盖大范围修复

10.某客户车辆在行驶过程中突然爆胎，导致车辆失控，客户要求赔偿轮胎及车辆维修费用，定损员应如何处理？

A.直接赔付，因爆胎属于意外事件

B.要求客户提供轮胎磨损检测报告，确认是否属于正常磨损

C.拒绝赔付轮胎费用，因属于自费项目

D.赔付车辆维修费用，但轮胎费用需客户自理

二、多选题（共5题，每题3分）

1.在处理车漆划痕案件时，定损员应注意哪些因素以避免理赔纠纷？

A.划痕长度是否超过标准（如一拳）

B.划痕深度是否需要喷漆修复

C.划痕是否由事故直接导致

D.客户是否要求升级喷漆工艺

E.是否存在二次事故可能

2.某客户车辆因电路故障无法启动，定损员应如何排查原因？

A.检查电池电压及桩头腐蚀情况

B.测试发电机输出是否正常

C.检查燃油系统是否供油

D.忽略客户描述，直接进行维修

E.确认是否属于涉水后电气故障

3.在处理人伤案件中，定损员需关注哪些风险以避免理赔纠纷？

A.伤情与事故的直接因果关系

B.医疗费用的合理性

C.是否存在夸大伤情可能

D.是否存在第三方责任介入

E.车主是否配合提供伤情证明

4.某客户车辆因发动机故障无法行驶，定损员应如何判断维修方案？

A.检查发动机异响及抖动情况

B.要求客户提供第三方检测报告

C.直接建议更换发动机总成

D.确认是否属于保养不当导致

E.结合配件市场价判断维修合理性

5.在处理玻璃单独破碎险案件时，定损员应如何避免纠纷？

A.确认玻璃破碎是否由事故直接导致

B.要求客户提供事故责任认定书

C.对比不同维修厂报价，避免过高收费

D.忽略客户是否更换为更高级别玻璃

E.确认玻璃是否属于原厂配置

三