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三级物业管理师习题(附参考答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在接到业主投诉时，应该首先做到的是什么？()

A.直接拒绝

B.忽略不理

C.认真倾听

D.拖延处理

2.下列哪项不属于物业管理合同的主要内容？()

A.物业管理服务内容

B.物业管理服务费用

C.物业管理服务期限

D.物业管理人员的个人收入

3.在物业管理区域内，下列哪项行为是不允许的？()

A.维修自用房屋

B.携带宠物进入小区

C.自行设置户外晾衣架

D.建设地下车库

4.物业管理师在处理紧急情况时，以下哪种做法是正确的？()

A.先告知业主，再进行处理

B.先自行处理，再通知业主

C.等待业主到场再处理

D.忽略紧急情况

5.物业管理师在巡查中发现安全隐患，应如何处理？()

A.直接告知业主自行整改

B.忽略不管，等待业主发现

C.向相关部门报告，并要求整改

D.与业主协商，共同解决

6.物业管理师在处理业主纠纷时，应遵循的原则是什么？()

A.有理必争

B.一味退让

C.公正公平，客观处理

D.忽略不问

7.物业管理师在制定物业管理规章制度时，应考虑的因素有哪些？()

A.业主意愿

B.相关法律法规

C.物业实际情况

D.以上都是

8.物业管理师在物业服务中，以下哪项行为是不恰当的？()

A.及时回应业主诉求

B.积极解决物业问题

C.隐瞒物业缺陷

D.与业主保持良好沟通

9.物业管理师在物业服务过程中，应如何对待业主的投诉？()

A.忽略不予理睬

B.耐心倾听，认真记录

C.直接反驳，拒绝解决

D.找借口推卸责任

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在处理业主投诉时，应采取哪些措施？()

A.认真倾听业主的诉求

B.记录投诉内容

C.及时反馈处理结果

D.忽略投诉内容

E.与业主进行有效沟通

11.物业管理合同应当包括哪些内容？()

A.物业管理服务内容

B.物业管理服务费用

C.物业管理服务期限

D.物业管理责任

E.业主的权利和义务

12.物业管理区域内，以下哪些行为是物业管理人员应予以制止的？()

A.随意破坏公共设施

B.随意堆放杂物

C.随意改变房屋结构

D.随意饲养大型宠物

E.随意占用公共空间

13.物业管理师在制定物业管理规章制度时，应遵循哪些原则？()

A.合法性原则

B.公平性原则

C.实用性原则

D.可操作性原则

E.透明性原则

14.物业管理师在物业服务中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.定期巡查，及时发现并解决问题

B.提高服务人员的专业素质

C.建立业主反馈机制

D.主动与业主沟通，了解需求

E.定期开展业主满意度调查

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在处理业主投诉时，应首先确认的是投诉的

16.物业管理合同中，明确物业管理服务费用的

17.物业管理区域内，公共设施的维修保养工作应由

18.物业管理师在制定物业管理规章制度时，必须遵守的法律法规是

19.物业管理师在服务过程中，对于业主的个人信息应予以

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在接到业主的投诉时，可以不进行记录，直接口头回应。()

A.正确B.错误

21.物业管理合同一旦签订，物业服务的费用和标准不得随意变更。()

A.正确B.错误

22.物业管理师可以自行决定是否接受业主的投诉，不必要对所有投诉都做出回应。()

A.正确B.错误

23.物业管理区域内发生的任何安全事故，都应由物业管理单位承担全部责任。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在制定规章制度时，不需要考虑业主的意见。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在物业管理区域内，如何确保公共设施的安全使用？

26.在处理业主投诉时，物业管理师应该如何平衡业主的利益和物业的整体利益？

27.物业管理师在制定物业管理规章制度时，应当注意哪些问题？

28.如何提高物业管理服务的质量？

29.在物业管理中，如何处理突发事件和紧急情况？

三级物业管理师习题(附参考答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】物业管理师在接到业主投诉时，应该首先认真倾听，了解业主的具体问题和诉求，这样才能做出