重庆景区讲解员管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范重庆景区讲解员的管理，提高讲解服务质量，保障游客权益，根据国家相关法律法规，结合重庆市实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于重庆市所有景区讲解员的管理工作。

第三条本制度遵循公开、公平、公正的原则，确保讲解员队伍的稳定性和专业性。

第二章职责与权限

第四条景区管理部门负责讲解员的管理工作，包括招聘、培训、考核、奖惩等。

第五条景区讲解员的主要职责：

1.严格遵守景区规章制度，维护景区形象；

2.按时参加培训，不断提高自身业务水平；

3.熟悉景区历史、文化、自然、人文等方面的知识；

4.为游客提供专业、热情、周到的讲解服务；

5.协助景区管理部门处理游客投诉和突发事件。

第六条景区讲解员的权限：

1.按照景区规定，对景区内的游客进行讲解；

2.对景区内的设施、设备进行检查，发现安全隐患及时报告；

3.在景区内有权制止游客的不文明行为；

4.在必要时，有权向景区管理部门提出建议和意见。

第三章招聘与培训

第七条景区讲解员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过笔试、面试等程序选拔优秀人才。

第八条景区讲解员培训内容：

1.景区历史、文化、自然、人文等方面的知识；

2.讲解技巧、语言表达、人际沟通等方面的培训；

3.景区规章制度、服务规范等方面的培训；

4.应急处理、安全防范等方面的培训。

第九条景区讲解员培训结束后，应进行考核，考核合格者方可上岗。

第四章考核与奖惩

第十条景区讲解员考核分为平时考核和年度考核。

第十一条平时考核内容包括：

1.讲解质量；

2.服务态度；

3.工作纪律；

4.团队协作。

第十二条年度考核内容包括：

1.讲解质量；

2.服务态度；

3.工作纪律；

4.团队协作；

5.业务知识。

第十三条对考核优秀的讲解员，景区管理部门给予表彰和奖励；对考核不合格的讲解员，景区管理部门给予批评教育，情节严重的予以解聘。

第五章保障与监督

第十四条景区管理部门应建立健全讲解员管理制度，保障讲解员合法权益。

第十五条景区管理部门应设立投诉举报电话，接受游客对讲解员服务质量的监督。

第十六条景区管理部门应定期对讲解员进行业务培训，提高讲解员业务水平。

第十七条景区管理部门应加强对讲解员的管理，确保讲解员队伍的稳定性和专业性。

第六章附则

第十八条本制度由重庆市旅游景区管理部门负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第二十条本制度如有未尽事宜，由重庆市旅游景区管理部门根据实际情况予以补充。

第2篇

第一章总则

第一条为加强重庆景区讲解员队伍建设，提高讲解服务水平，确保景区服务质量，根据《旅游法》、《导游人员管理条例》等相关法律法规，结合重庆景区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于重庆所有景区的讲解员。

第三条本制度旨在规范讲解员的管理，提高讲解员的专业素质和服务意识，树立景区良好形象。

第二章职责与权限

第四条景区讲解员的主要职责：

1.负责景区导游讲解工作，向游客提供准确、生动、富有感染力的讲解服务；

2.维护景区秩序，引导游客文明游览；

3.协助景区管理部门处理游客投诉，提供必要的帮助；

4.参与景区宣传推广活动，提升景区知名度；

5.完成景区管理部门交办的其他工作任务。

第五条景区讲解员的权限：

1.在景区内享有讲解权，有权向游客提供景区相关知识和信息；

2.在景区内有权维护景区秩序，对不文明行为进行劝阻；

3.对景区设施、环境、服务等方面提出合理化建议；

4.参与景区讲解员培训和考核。

第三章招聘与培训

第六条景区讲解员招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过笔试、面试等程序选拔。

第七条景区讲解员应具备以下条件：

1.具有良好的思想品德和职业道德；

2.具有较强的语言表达能力和沟通能力；

3.熟悉景区历史、文化、地理等知识；

4.具有导游证或相关专业证书。

第八条景区讲解员培训内容包括：

1.景区概况及讲解技巧；

2.导游服务规范及礼仪；

3.景区安全管理及应急预案；

4.景区宣传推广及营销策略。

第四章考核与评价

第九条景区讲解员考核分为年度考核和专项考核。

第十条年度考核内容包括：

1.讲解质量；

2.服务态度；

3.工作纪律；

4.继续教育。

第十一条专项考核内容包括：

1.景区知识掌握程度；

2.讲解技巧运用；

3.应急处理能力。

第十二条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

第五章奖励与处罚

第十三条对表现优秀的讲解员，景区将给予表彰和奖励。

第十四条对违反本制度规定，造成不良影响的讲解员，景区将视情节轻重给予警告、记过、降职、