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2026年高端民宿运营公司活动策划与执行管理制度

第一章总则

第一条为规范公司旗下高端民宿各类营销、体验类活动的策划与执行流程，提升活动落地效果，强化品牌影响力，保障宾客参与体验，同时控制活动成本、规避运营风险，依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《旅游法》等相关法律法规，结合公司高端民宿运营实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部及旗下所有高端民宿运营门店（以下统称“运营单元”）组织开展的各类活动，包括节日主题体验活动、会员专属礼遇活动、本地文旅联动活动、季节性特色活动、品牌推广类活动等，覆盖活动策划、审批、执行、复盘全流程。

第三条活动策划与执行遵循“合规合法、客户导向、成本可控、品牌契合、落地可行”的核心原则，所有活动不得违背公序良俗，不得进行虚假宣传，不得损害宾客合法权益，确保活动效果与品牌定位相匹配。

第四条公司运营部为活动统筹管理部门，负责活动制度落地、方案审核、资源协调及效果评估；各运营单元店长为门店活动第一责任人，负责门店活动策划提报、现场执行及突发情况处置，严禁未经审批擅自开展各类活动。

第二章活动策划管理

第五条活动策划立项：各运营单元可根据节日节点、市场需求、宾客画像及门店运营目标，提出活动策划意向，填写活动立项申请，明确活动主题、核心目标、目标受众、预计时间、初步预算、预期效果及风险预判等核心信息，报公司运营部审核。总部可结合年度品牌推广计划，统一发起跨门店联动活动。

第六条策划方案编制要求：立项申请通过后，需在3个工作日内完成完整活动策划方案，方案需包含活动背景、核心目标、主题及创意亮点、具体执行时间与地点、参与对象及参与规则、活动具体内容及流程、预算明细（含物料、人力、合作方费用等）、宣传推广方式、风险防控措施、效果评估指标等内容，内容需符合广告法要求，不得使用“最高级”“最佳”等绝对化用语，不得夸大活动权益。

第七条方案审核流程：门店自主策划的常规活动（单场预算低于常规标准、参与人数少于50人）由运营部初审后即可执行；重大活动（单场预算超常规标准、跨门店联动、参与人数超100人或涉及对外合作）需经运营部审核后，报公司分管领导审批。审核重点包括方案合规性、可行性、成本合理性及品牌契合度，审核意见需书面反馈，方案需按意见修改后重新报审，未通过审核的方案不得执行。

第八条不同类型活动策划规范：（一）节日主题活动：如春节、中秋、七夕、端午等传统节日，或圣诞节、情人节等洋节，需结合节日特色设计体验环节，如手工非遗制作、特色节气餐饮、主题布置打卡等，策划方案需提前15天提报，重点保障体验感与安全性；（二）会员专属活动：针对公司会员开展的积分兑换、专属折扣、定制体验等活动，需明确会员参与条件及权益细则，不得变相强制消费，活动规则需提前公示且执行过程中不得随意变更；（三）文旅联动活动：与本地文旅机构、非遗传承人、特色商户等合作开展的体验活动，需签订正式合作协议，明确双方权责、费用结算方式及宾客权益保障条款，合作方需提供合法合规的资质证明；（四）季节性特色活动：如春季踏青、夏季亲水、秋季采摘、冬季暖居等活动，需结合民宿所在地的地域特色，提前评估场地安全、天气影响等风险，制定对应的应急预案。

第三章活动执行管理

第九条执行前准备：活动方案获批后，执行部门需提前完成各项准备工作，包括场地勘测与布置、物料采购与验收（物料需选择合规供应商，确保质量达标）、参与人员分工（明确现场引导、讲解、应急、后勤等岗位）、合作方对接确认、安全保障措施落实等，所有工作人员需提前培训，熟悉活动流程、规则及应急处置要求。

第十条现场执行要求：活动当天，现场负责人需提前1小时到场检查准备情况，确认物料、设备、人员到位；宾客参与过程中，需引导有序参与，及时解答宾客疑问，严格按照方案公示的规则兑现权益，严禁出现价格欺诈、强制消费、区别对待宾客等行为；活动过程中需做好影像记录，留存活动执行凭证。

第十一条突发情况处置：活动中若发生宾客身体不适、物料短缺、设备故障、天气突变、宾客投诉等突发情况，现场负责人需立即启动应急处置措施，轻微情况现场妥善解决，重大情况（如宾客受伤、群体性投诉等）需第一时间上报运营部及公司分管领导，同时采取措施控制事态，避免负面影响扩大。

第十二条宣传推广规范：活动宣传需坚持真实、准确、透明原则，线上（社交媒体、预订平台、会员群）及线下（门店海报、宣传单页）宣传内容需保持一致，涉及宾客肖像、视频素材的，需提前取得宾客书面授权；宣传推广不得泄露公司及宾客的敏感信息，不得误导宾客对活动权益的认知。

第四章活动复盘与评估

第十三条复盘时限要求：活动结束后3个工作日内，执行部门需完成活动复盘工作，重大活动需组织专题复盘会议，运营部全程参与并指导。

第十四条复盘核心