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外贸英语口语实战技巧与测试题目

一、情景对话题（共5题，每题8分，总分40分）

说明：以下情景均设定在跨境电商B2B业务场景，主要涉及欧美市场与中国供应商的日常沟通。

1.订货确认场景

情景：您是某家中国服装供应商的业务员，客户（英国）通过邮件询问最新款式的价格和起订量。您需要口头确认订单细节并回答客户问题。

问题：请用英语完成以下对话，并说明如何应对客户的付款方式异议。

-客户：“Hello,weareinterestedinyoursummercollection.CouldyouquoteusthepriceperpieceandtheMOQ(MinimumOrderQuantity)?”

-您：“……（回答价格和MOQ）……（客户回应：‘WeprefertopaybyPayPal,butyourtermsareT/T30%inadvance.’）……（您的回应）”

答案与解析：

答案：

“Thankyouforyourinterestinoursummercollection.ThepriceperpieceisUSD25,andtheMOQis500pieces.WeacceptpaymentsviaT/T30%inadvanceand70%aftershipment.RegardingyourrequestforPayPal,it’snotavailableforMOQsover1000duetoourbankpolicy.Ifyouplacealargerordernexttime,wecouldconsiderit.Wouldyouliketoproceedwiththispaymentterm,ordoyouneedfurthernegotiation?”

解析：

1.价格和MOQ清晰传达：直接给出具体数字，体现专业度。

2.付款方式异议处理：先解释限制原因（银行政策），再提出未来合作可能性，避免直接拒绝。

2.产品质量异议场景

情景：客户（德国）收到首批电子产品后投诉部分产品有轻微划痕。您需要安抚客户并商讨解决方案。

问题：请用英语完成以下对话，并说明如何降低客户流失风险。

-客户：“Thebatchofelectronicswereceivedhassomescratchesonthesurface.Thisdoesn’tmeetourqualitystandards.”

-您：“……（回应问题）……（客户回应：‘Ineedadiscountorreplacement.’）……（您的回应）”

答案与解析：

答案：

“DearSir,Isincerelyapologizefortheinconveniencecausedbythescratchedproducts.Wewillimmediatelyarrangeforareplacementatnoextracost.Additionally,wecanoffera5%discountonyournextorderasagoodwillgesture.Pleaseallowustoinspectthedamagedgoodsandshipthereplacementswithin48hours.Wevalueyourlong-termpartnershipandhopetoresolvethismattertoyoursatisfaction.”

解析：

1.道歉+解决方案并重：先承认问题，再提出具体行动（免费换货+折扣补偿）。

2.降低流失风险：强调长期合作价值，用折扣绑定客户。

3.交货延迟场景

情景：客户（美国）询问订单交货时间，但您因工厂意外停电导致生产延误。

问题：请用英语完成以下对话，并说明如何争取客户理解。

-客户：“Ourorderisduenextweek.Whyhasn’titshippedyet?”

-您：“……（解释原因）……（客户回应：‘Thisisunacceptable.Whatwillyoudo?’）……（您的回应）”

答案与解析：

答案：

“DearMadam,I’mverysorryforthede