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质量管理学题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系文件中，对质量管理体系做系统、完整描述的是（）

A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录

答案：A

解析：质量手册是规定组织质量管理体系的文件，它对质量管理体系做系统、完整的描述。程序文件是为完成某项活动或过程所规定的途径；质量计划是对特定项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件；质量记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。

2.质量改进的基础工作是（）

A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量突破

答案：B

解析：质量控制是致力于满足质量要求的一系列活动，它是质量改进的基础。通过质量控制，发现过程中的问题并采取措施加以解决，为质量改进提供依据。质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量保证是致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量突破是质量改进的结果。

3.质量管理体系审核的主要目的是（）

A.发现不合格B.评价质量管理体系的有效性C.验证产品质量D.改进质量

答案：B

解析：质量管理体系审核的主要目的是评价质量管理体系的有效性，包括体系是否符合标准要求、是否得到有效实施和保持等。发现不合格是审核的一个结果，但不是主要目的；验证产品质量通常通过检验等手段；改进质量是审核后的后续行动。

4.排列图的主要作用是（）

A.寻找影响质量的主要问题B.分析质量特性与影响因素之间的关系C.整理数据D.发现质量波动

答案：A

解析：排列图是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单图示技术，其主要作用是寻找影响质量的主要问题。因果图用于分析质量特性与影响因素之间的关系；分层法用于整理数据；控制图用于发现质量波动。

5.全面质量管理的“质量”是指（）

A.产品质量B.服务质量C.过程质量D.全面质量

答案：D

解析：全面质量管理的“质量”是指全面质量，它不仅包括产品质量、服务质量，还包括过程质量等。全面质量管理强调全员参与、全过程管理、全企业开展，追求全方位的质量提升。

6.质量管理体系认证的依据是（）

A.质量管理体系标准B.质量手册C.程序文件D.质量记录

答案：A

解析：质量管理体系认证是依据质量管理体系标准对组织的质量管理体系进行评价和注册的活动。质量手册、程序文件、质量记录是组织质量管理体系文件的组成部分，不是认证依据。

7.质量控制的重点是（）

A.防止差错发生B.质量改进C.质量保证D.质量策划

答案：A

解析：质量控制的重点是防止差错发生，通过采取一系列控制措施，确保过程稳定，减少不合格的出现。质量改进是在质量控制基础上进一步提升质量；质量保证是提供质量要求会得到满足的信任；质量策划是制定质量目标和实现目标的途径。

8.散布图主要用于（）

A.寻找影响质量的主要因素B.分析两个变量之间的关系C.整理数据D.发现质量波动

答案：B

解析：散布图是研究成对出现的两组相关数据之间关系的简单图示技术，主要用于分析两个变量之间的关系。排列图用于寻找影响质量的主要因素；分层法用于整理数据；控制图用于发现质量波动。

9.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

A.管理者代表B.最高管理者C.质量管理部门D.全体员工

答案：B

解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向，它为组织的质量管理活动提供了指导原则。管理者代表负责质量管理体系的建立、实施和保持等工作；质量管理部门具体执行质量管理相关工作；全体员工是质量方针的执行者。

10.过程能力指数反映了过程加工质量满足产品技术要求的程度，当（）时，表明过程能力充分。

A.Cp≥1.67B.1.33≤Cp＜1.67C.1.0≤Cp＜1.33D.Cp＜1.0

答案：A

解析：当Cp≥1.67时，表明过程能力充分；1.33≤Cp＜1.67表示过程能力充足；1.0≤Cp＜1.33说明过程能力尚可；Cp＜1.0则意味着过程能力不足。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的构成要素包括（）

A.组织结构B.程序C.过程D.资源E.人员

答案：ABCD

解析：质量管理体系由组织结构、程序、过程和资源构成。组织结构明确了各部门和人员的职责权限；程序规定了完成各项活动的途径；过程是将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动；资