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宿舍舍长职责履行手册

第1章

1.1职责概述

1.2工作目标

1.3权限与责任

第2章

2.1宿舍成员沟通

2.2意见收集与反馈

2.3冲突调解

第3章

3.1内部规章制度制定

3.2规章制度执行监督

3.3规章制度修订

第4章

4.1安全检查与隐患排查

4.2消防安全教育与宣传

4.3应急预案制定与演练

第5章

5.1宿舍卫生管理

5.2公共区域清洁安排

5.3卫生检查与评比

第6章

6.1资源管理与分配

6.2设施报修与维护

6.3物资领用与记录

第7章

7.1宿舍文化建设

7.2活动组织与策划

7.3舍友关系维护

第8章

8.1学业互助与支持

8.2学习资源分享

8.3时间管理建议

第9章

9.1信息传达与通知

9.2舍友信息登记

9.3信息保密原则

第10章

10.1与辅导员沟通协作

10.2与宿管部门联络

10.3外部关系协调

第11章

11.1工作总结与反思

11.2经验分享与交流

11.3绩效评估标准

第12章

12.1职责交接流程

12.2新任舍长培训

12.3工作传承与发展

2.宿舍成员沟通与协调

2.1宿舍成员沟通

2.1.1定期召开宿舍会议

-每周至少召开一次宿舍例会，确保每位成员都有发言机会，讨论近期宿舍管理问题和计划。

-会议时长控制在30分钟内，避免冗长讨论影响成员学习或休息。

2.1.2建立高效沟通渠道

-使用宿舍群组（如群、QQ群）或在线协作工具（如钉钉、飞书）发布通知和收集意见，确保信息传递及时且无遗漏。

-鼓励成员通过群组反馈问题，避免面对面沟通时的情绪化冲突。

2.1.3主动倾听与回应

-舍长需及时回应成员的咨询和投诉，回应时间不超过24小时，体现服务意识。

-记录成员的反馈，定期整理并分类，作为改进管理的重要依据。

2.1.4保持沟通透明度

-重大决策（如卫生检查标准、水电费分配）需提前公示，并解释决策理由，避免猜疑和不满。

-每月发布宿舍管理报告，公开宿舍运行情况，如水电使用量、卫生评分等数据。

2.2意见收集与反馈

2.2.1设计标准化意见收集表

-使用在线表单（如问卷星、腾讯问卷）或纸质调查表，收集成员对宿舍环境、管理服务的满意度评价。

-调查表需包含封闭式问题（如“宿舍卫生是否满意”）和开放式问题（如“建议改进的方面”）。

2.2.2定期匿名意见征集

-每季度开展一次匿名意见征集，通过信箱或匿名邮箱收集成员的真实想法，避免因身份暴露而隐瞒问题。

-收集到的意见需分类统计，重点关注高频问题（如噪音干扰、设施损坏）。

2.2.3建立反馈闭环机制

-对收集到的意见进行分类处理，重要问题需在1周内给出解决方案或解释原因。

-将处理结果通过宿舍会议或群组公示，确保成员知晓意见处理进度。

2.2.4引入第三方评估机制

-对于长期未解决的问题，可邀请宿管部门或学校心理中心介入评估，提供专业建议。

-例如，若宿舍普遍反映作息不规律导致噪音问题，可引入“作息时间公约”并监督执行。

2.3冲突调解

2.3.1识别常见冲突类型

-常见冲突包括作息差异（如熬夜与早睡）、卫生标准分歧、财产纠纷等。

-舍长需提前了解成员习惯，避免冲突爆发时缺乏调解依据。

2.3.2采用“倾听-分析-调解”流程

-先分别听取冲突双方陈述，记录关键矛盾点（如“对方经常打游戏影响休息”）。

-分析冲突根源，若因误解导致，需引导双方换位思考；若因习惯差异，则需制定共同规则。

2.3.3设定调解时限与标准

-调解过程需在48小时内完成，避免矛盾升级。

-对于卫生纠纷，可参考学校《宿舍卫生检查标准》（如地面无垃圾、物品摆放整齐度）进行评判。

2.3.4危冲突调解升级处理

-若冲突涉及暴力倾向或严重影响他人权益，需立即停止调解并上报宿管部门。

-例如，若因饮酒争吵导致肢体冲突，需暂停调解并联系辅导员协助处理。

2.3.5记录调解过程与结果

-调解结果需书面记录并存档，作为后续跟进的参考。

-对于反复出现的矛盾（如室友A持续抱怨室友B晚归），需制定长期监督方案（如“晚归需提前报备”）。

4.安全管理

4.1安全检查与隐患排查

4.1.1定期开展宿舍安全检查，每月至少一次全面检查，重点关注用电安全、门窗锁具、消防设施等。

4.1.2检查电器使用情况，严禁私拉电线、使用大功率电器（如电炉、热得快等），插座负载不得超过额定功率。

4.1.3检查门窗、锁具是否完好