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第1篇
第一章总则
第一条为规范淄博绿川客服中心（以下简称“客服中心”）的管理，提高客服服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于客服中心全体员工，包括但不限于电话客服、在线客服、现场客服等。
第三条客服中心的管理工作应遵循以下原则：
1.以客户为中心，全心全意为客户服务；
2.诚信为本，公平公正；
3.科学管理，持续改进；
4.团结协作，共同进步。
第二章组织架构与职责
第四条客服中心设主任一名，负责客服中心全面工作；设副主任一名，协助主任工作；设若干部门经理，负责各业务板块的管理。
第五条客服中心各部门职责如下：
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