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物业业户投诉处理规定.docx

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    物业业户投诉处理规定

    一、总则

    1.目的

    为了规范物业企业对业户投诉的处理流程，提高服务质量和业户满意度，维护良好的物业管理秩序，特制定本规定。

    2.适用范围

    本规定适用于物业企业所管理的所有物业项目中业户投诉的处理工作。

    3.基本原则

    -以业户为中心：始终将业户的需求和利益放在首位，积极主动地解决业户的问题。

    -及时处理：对业户的投诉要及时响应，尽快处理，避免问题拖延。

    -公正公平：在处理投诉过程中，要保持公正、公平的态度，不偏袒任何一方。

    -记录存档：对每一起投诉都要进行详细的记录和存档，以便后续查询和分析。

    二、投诉受理

    1.投诉渠道

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