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英语客服口试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.WhatcanIdoforyou?这句话的意思是（）

A.我能为你做什么？

B.你能为我做什么？

C.我做什么给你？

答案：A

解析：这是常见的客服询问用语，固定表达“我能为你做什么”。

2.Howareyoutoday?的恰当回答是（）

A.Imfine,thankyou.

B.Howdoyoudo?

C.Nicetomeetyou.

答案：A

解析：用于回应他人询问身体状况，A选项符合语境。

3.Thecustomerisangry.Whatshouldyoudofirst?（）

A.Arguewithhim.

B.Listentohimpatiently.

C.Hangupthephone.

答案：B

解析：顾客生气时，先耐心倾听是解决问题的第一步。

4.Whichofthefollowingisaproperwaytoendacall?（）

A.Seeyoulater.

B.Justsoso.

C.Thatsall.

答案：A

解析：A选项可用于结束通话，表示期待后续联系。

5.Ifacustomerasksaboutaproductsprice,youshould（）

A.refusetotellhim.

B.tellhimimmediately.

C.checkthepriceandtheninformhimpolitely.

答案：C

解析：要先确认价格再礼貌告知顾客。

6.Whatdoescustomerservicemean?（）

A.客户服务

B.产品销售

C.售后服务

答案：A

解析：“customerservice”直接翻译就是客户服务。

7.Whenansweringthephone,youshouldsay（）

A.Hello,whoareyou?

B.Hello,thisis[companyname]speaking.

C.Hi,whatdoyouwant?

答案：B

解析：接电话时要自报家门，B选项符合规范。

8.Ifacustomerhasacomplaint,youshould（）

A.ignoreit.

B.apologizeandtrytosolvetheproblem.

C.blamethecustomer.

答案：B

解析：有投诉要道歉并解决问题。

9.Whichwordmeans满意的inEnglish?（）

A.satisfied

B.angry

C.disappointed

答案：A

解析：“satisfied”意为满意的。

10.Howdoyougreetacustomerwhocomestothestore?（）

A.Whatdoyouneed?

B.Welcome!HowcanIhelpyou?

C.Leavemealone.

答案：B

解析：顾客到店要热情欢迎并询问需求。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.WhichofthefollowingareimportantqualitiesforanEnglishcustomerservicestaff?（）

A.GoodEnglishspeakingskills.

B.Patience.

C.Abilitytosolveproblems.

D.Rudeness.

答案：ABC

解析：英语客服需要良好的英语技能、耐心和解决问题的能力，粗鲁是不行的。

2.Whatshouldyoudowhenacustomerhasacomplexproblem?（）

A.Takenotes.

B.Askformoredetails.

C.Trytosolveitquicklywithoutunderstandingclearly.

D.Keepthecustomerupdatedontheprogress.

答案：ABD

解析：遇到复杂问题要记录、询问细节并及时告知进展，不能不清晰就急于解决。

3.Whichofthefollowingcanbeusedtocomfortanunhappycus