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2026年高端民宿运营公司弹性排班管理办法管理制度

第一章总则

第一条为适配高端民宿行业客流波动、淡旺季差异的运营特点，规范公司旗下民宿门店员工排班管理，保障门店运营服务需求的同时维护员工合法休息权益，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《国务院关于职工工作时间的规定》等相关法律法规，结合公司实际运营情况，制定本办法。

第二条本办法适用于公司总部及旗下所有高端民宿运营门店（以下统称“运营单元”）的全体在岗员工，包括一线服务人员、后勤保障人员、基层管理人员等，不同岗位根据工作特性适配对应的弹性排班规则。

第三条弹性排班遵循“合法合规、运营优先、协商一致、公平透明”的核心原则，既要保障门店各运营时段的服务能力，又要确保员工每周工作时间累计不超过法定上限，充分兼顾公司运营需求与员工个人合理诉求。

第四条公司人力资源部牵头统筹弹性排班管理工作，负责制定排班合规标准、监督门店排班执行情况、解答排班相关咨询；各门店店长为门店排班第一责任人，负责制定月度排班计划、处理员工排班申请、确保排班落地执行，排班合规性纳入门店运营考核范畴。

第二章弹性排班适用范围与核心规则

第五条适用岗位划分：弹性排班按岗位工作特性分类实施，确保排班规则贴合岗位实际：（一）核心适配岗位：前台接待、客房服务、礼宾服务、保洁维修等一线服务保障岗位，此类岗位需根据客流高峰、服务需求调整工作时段；（二）部分适配岗位：门店基层管理人员、后勤行政人员，此类岗位可在保障核心工作时段在岗的前提下灵活调整上下班时间；（三）固定排班岗位：涉及安全值守、设备监控等特殊岗位，按法定固定工时制执行，不适用弹性排班。

第六条法定合规底线：（一）工时限制：员工每周工作时间累计不超过44小时，每月加班时长不得超过36小时，确因旺季客流激增需加班的，需与员工提前协商并做好记录；（二）休息保障：员工每周至少享受1天完整休息时间，法定节假日安排工作的，优先安排调休，无法调休的按国家规定计发加班工资；（三）协商原则：除突发应急情况外，弹性排班调整需与员工提前沟通，无正当理由不得强制员工接受超出其意愿的排班安排。

第三章弹性排班类型与具体实施标准

第七条排班类型及适用场景：（一）错时排班：适用于前台、礼宾等岗，根据民宿入住/退房高峰调整上、下班时间，早班可提前至7:00上岗，晚班可延后至24:00离岗，每班工作时长不超过8小时，确保高峰时段在岗人数满足服务需求；（二）调休排班：适用于周末、法定节假日加班的员工，加班后1个月内安排同等时长调休，特殊情况经员工申请、店长审批可延长至3个月内完成调休；（三）阶段性排班：适用于客房服务、保洁等岗，旅游旺季增加每日工作时长（不超法定上限）、缩短淡季工作时长，月度总工时保持合规，旺季加班部分优先安排淡季调休；（四）临时补位排班：适用于员工临时请假的补位场景，由同岗位员工临时承接工作，补位时长计入弹性工时，后续可申请对等调休，补位安排需提前告知相关员工。

第八条不同岗位排班细则：（一）前台接待岗：实行三班错时制，早班7:00-15:00、中班12:00-20:00、晚班18:00-24:00，入住高峰时段（如9:00-12:00、14:00-18:00）确保至少2人在岗，晚班至少1人值守，每月错时排班调整次数不超过4次；（二）客房服务岗：按每日客房清扫任务量动态排班，客流高峰时拆分小班次、增加在岗人数，客流低谷时合并班次，每日工作时长不超8小时，超时部分按加班核算；（三）维修保障岗：实行24小时轮值制，正常工作时段8:00-18:00按8小时排班，非工作时段安排值班人员，值班期间可在门店指定区域休息，遇设备故障、突发维修需求需15分钟内响应，值班补贴按公司标准计发；（四）基层管理岗：实行核心时段在岗制，核心工作时段（10:00-16:00）必须在岗，其余时段可灵活调整上、下班时间，每周总工时不低于法定标准，调整需提前1个工作日报备店长。

第四章排班申请与审批流程

第九条月度排班计划制定：店长每月25日前结合次月客流预测、员工请假计划、岗位需求制定门店月度排班计划，明确各岗位员工的上、下班时间及休息安排，计划需在门店公示栏、员工工作群公示，公示期为3个工作日，员工有异议可在公示期内向店长书面反馈，店长需1个工作日内核实并调整。

第十条员工弹性排班申请：（一）申请条件：员工因照顾家人、学习提升、就医等合理个人需求，可申请调整排班时段，需提前3个工作日提交书面申请，说明申请调整的类型、时长、拟调整的工作时段；（二）审批流程：申请提交至店长，店长1个工作日内完成审核，审核重点为是否影响门店运营服务，审核通过的需在排班计划中调整并告知相关员工；审核未通过的，需向员工说明理由并协商替代方案；涉及跨月的弹性