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2026年高端民宿运营公司服务人员仪容仪表管理规定管理制度

第一章总则

第一条为规范公司旗下高端民宿所有服务人员的仪容仪表及行为举止，树立统一、专业、符合高端民宿品牌调性的服务形象，提升宾客视觉体验与服务感知，结合公司高端民宿运营定位及服务场景实际，制定本规定。

第二条本规定适用于公司总部及旗下所有高端民宿运营门店（以下统称“运营单元”）的全体一线服务人员，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、礼宾、安保等直接面向宾客的岗位人员，后台行政人员参照本规定基础要求执行。

第三条服务人员仪容仪表管理遵循“整洁规范、端庄大方、贴合场景、彰显品质”的核心原则，既要符合高端服务行业的通用标准，又要适配民宿温馨、雅致的品牌风格，严禁出现仪容不整、着装随意、举止散漫等影响品牌形象的行为。

第四条各门店店长为仪容仪表管理第一责任人，每日岗前需对服务人员仪容仪表进行检查；公司运营部每月开展仪容仪表专项抽查，检查结果纳入服务人员绩效考核范畴，直接与绩效评分、评优评先挂钩。

第二章仪容规范

第五条面部仪容要求：（一）通用要求：所有服务人员面部需保持干净清爽，无油光、无汗渍、无明显痘印或破损，男性需保持面部无胡须，每日剃须，女性需做好基础皮肤护理，避免皮肤问题影响整体形象；（二）妆容要求：女性服务人员需化淡妆上岗，妆容以自然、淡雅为主，重点修饰肤色不均、唇色暗淡等问题，可使用轻薄底妆、自然眉形、淡雅唇色，严禁使用夸张眼影、浓重腮红、亮片装饰等不符合服务场景的妆容；男性服务人员不得化彩妆，可使用基础保湿产品保持面部清爽；（三）口腔卫生：所有服务人员上岗前需清洁口腔，确保口气清新，不得食用大蒜、榴莲等异味食物，工作期间不得嚼口香糖、槟榔等，避免与宾客沟通时产生异味干扰。

第六条发型管理要求：（一）通用要求：所有服务人员发型需保持整洁、整齐，定期修剪，无油腻、无头屑，发色需为自然色系（黑色、深棕色、深栗色等），严禁染夸张发色（如红色、蓝色、绿色、浅金色等）；（二）女性发型：长发需盘起或束起，使用统一配发的黑色发网、发夹固定，不得散落碎发，刘海不得遮挡眼睛；短发需梳理整齐，长度不超过肩部，不得出现凌乱碎发；（三）男性发型：短发长度适中，前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不得留长发、烫夸张卷发，不得剃光头（特殊宗教信仰或健康原因需提前报备运营部审批）。

第七条饰品佩戴要求：（一）通用要求：饰品佩戴以简约、实用为原则，避免过多、过杂、过夸张，所有饰品需保持干净光亮，无氧化、无破损；（二）女性饰品：可佩戴简约耳钉（每耳仅限1枚，直径不超过0.5厘米，无夸张造型），可佩戴一枚简约戒指（无夸张宝石、无过多装饰），不得佩戴项链（工作期间需隐藏在内搭中）、手链、脚链、夸张手镯等；（三）男性饰品：仅限佩戴一枚简约戒指（婚戒优先），不得佩戴耳钉、项链、手链、脚链等任何其他饰品；（四）特殊要求：所有服务人员不得佩戴夸张美甲、假指甲，女性美甲需为自然色系（裸色、浅粉色等），长度不超过指尖1毫米，男性需保持指甲干净、修剪整齐。

第八条手部与肢体管理：（一）手部：所有服务人员需保持手部清洁，指甲修剪整齐，无污垢、无过长指甲，工作期间不得涂抹夸张颜色指甲油；（二）肢体：外露皮肤（手臂、腿部等）需保持干净，无明显纹身（如有纹身需使用遮瑕产品遮盖，确保完全不外露），无大面积疤痕或破损，女性不得穿露脐装、超短裙等暴露服饰，男性不得赤膊、挽袖过肘。

第三章仪表规范

第九条着装统一要求：（一）基础要求：所有服务人员需按岗位要求穿着公司统一配发的工装，工装需保持干净、平整、无破损、无污渍、无异味，不得私自修改工装款式、尺寸，不得将工装外借、混搭；（二）清洗与更换：工装需定期清洗更换，前台、礼宾等高频接触宾客岗位人员工装需每日更换，客房、餐饮服务人员工装至少每2天更换一次，确保工装始终整洁；（三）季节适配：按季节更换对应工装（春季工装、夏季工装、秋季工装、冬季工装），换季工装更换时间由运营部统一通知，不得擅自提前或延后更换。

第十条各岗位着装细则：（一）前台接待岗：着商务简约款工装，女性为衬衫+半身裙/西裤+平底皮鞋，男性为衬衫+西裤+正装皮鞋，衬衫需熨烫平整，纽扣扣齐，不得挽袖、敞怀；（二）客房服务岗：着舒适耐磨款工装，上衣+长裤+防滑平底鞋，工装口袋不得放置过多杂物导致鼓胀，不得佩戴易掉落饰品避免污染布草；（三）餐饮服务岗：着干净整洁的餐饮专用工装，佩戴统一头巾/帽子、口罩，工装不得沾染油污、食物残渣，鞋子需为防滑、易清洁款式；（四）礼宾与安保岗：着制式工装，男性为立领衬衫+西裤+黑皮鞋，女性为立领衬衫+西裤/一步裙+黑皮鞋，腰带、肩章等配饰需佩戴齐全、位置统一。

第十一条鞋履管理要求：（一）通用要求：所有服务人员需穿着公司指定款式的黑色