2023年物业管理师考试物业管理实务全真模拟卷1.docxVIP

2023年物业管理师考试物业管理实务全真模拟卷1

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项做法是错误的？()

A.认真倾听业主的投诉

B.及时记录投诉内容

C.忽视业主的投诉

D.积极寻求解决方案

2.物业服务企业应当定期对哪些设施设备进行巡查和维护？()

A.业主的家用电器

B.公共区域内的照明设施

C.业主的私家车

D.物业服务企业的办公设备

3.以下哪项不属于物业管理师职业道德规范的内容？()

A.诚实守信

B.公正廉洁

C.保守秘密

D.强迫业主接受服务

4.物业管理师在接到业主报修电话后，以下哪项做法是正确的？()

A.直接告知业主维修需要等待很长时间

B.认真记录报修内容，及时安排维修

C.忽视业主的报修请求

D.要求业主支付额外费用

5.物业服务企业应当如何处理业主的装修申请？()

A.直接批准所有装修申请

B.对装修申请进行审核，确保符合规定

C.拒绝所有装修申请

D.对装修申请收取额外费用

6.物业管理师在处理邻里纠纷时，以下哪项做法是错误的？()

A.尽量调解双方矛盾

B.帮助业主了解相关法律法规

C.偏袒一方，压制另一方

D.提供中立的意见和建议

7.物业服务企业应当如何确保物业的安全管理？()

A.限制业主进入小区

B.定期进行安全巡查，及时维修安全隐患

C.拒绝安装业主的个人监控设备

D.不对业主的车辆进行管理

8.物业管理师在处理业主的投诉时，以下哪项做法是错误的？()

A.认真倾听业主的投诉

B.及时记录投诉内容

C.忽视业主的投诉

D.积极寻求解决方案

9.物业服务企业应当如何处理业主的装修申请？()

A.直接批准所有装修申请

B.对装修申请进行审核，确保符合规定

C.拒绝所有装修申请

D.对装修申请收取额外费用

10.物业管理师在处理邻里纠纷时，以下哪项做法是错误的？()

A.尽量调解双方矛盾

B.帮助业主了解相关法律法规

C.偏袒一方，压制另一方

D.提供中立的意见和建议

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业管理方案时，应考虑以下哪些因素？()

A.业主的需求和期望

B.物业的位置和周边环境

C.物业管理成本

D.政府相关法规和政策

12.以下哪些属于物业管理师应具备的职业技能？()

A.沟通协调能力

B.法律法规知识

C.管理和领导能力

D.财务管理能力

13.物业管理师在处理业主装修时，应遵守以下哪些规定？()

A.不得改变房屋结构

B.不得影响公共安全

C.不得损害他人利益

D.不得超出规定面积

14.物业服务企业应当如何进行物业的安全管理？()

A.定期进行安全巡查

B.加强门禁管理

C.设置安全警示标志

D.定期进行消防演练

15.物业管理师在处理业主投诉时，应采取哪些措施？()

A.认真倾听业主的投诉

B.记录投诉内容

C.及时回复业主

D.积极寻求解决方案

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在进行物业服务质量评价时，通常会使用______来衡量。

17.物业管理师在制定物业管理方案时，应首先______，确保方案符合实际情况。

18.物业管理师在处理业主装修申请时，应审查装修方案是否______，以确保不违反相关规定。

19.物业管理师在应对突发事件时，应首先______，确保业主的生命财产安全。

20.物业管理师在收集业主意见时，应通过______等方式，广泛征求业主意见。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉的具体内容。()

A.正确B.错误

22.物业服务企业可以对业主的装修申请进行任意限制。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在制定物业管理方案时，不需要考虑业主的需求。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在处理邻里纠纷时，可以偏袒任何一方。()

A.正确B.错误

25.物业服务企业可以对业主的车辆进行无限制的管理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业管理师在制定物业管理方案时，如何确保方案的可行性和有效性？

27.物业管理师在处理业主装修申请时，如何平衡业主的装修需求