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神州专车u考试题及答案

一、单项选择题

1.神州专车U业务主要面向的是以下哪种出行场景？

A.商务出行

B.日常通勤

C.旅游出行

D.以上都是

答案：D

2.神州专车U司机在接到订单后，需要在多长时间内到达乘客指定上车地点？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.根据实际路况合理时间

答案：D

3.神州专车U的车辆要求车龄一般不超过多少年？

A.3年

B.5年

C.8年

D.10年

答案：B

4.以下哪种行为在神州专车U服务中是不允许的？

A.主动帮助乘客搬运行李

B.与乘客友好交流但不过度打扰

C.按照乘客要求的路线行驶

D.在车内吸烟

答案：D

5.神州专车U的乘客评价对司机的影响是？

A.没有影响

B.影响司机的接单优先级

C.只影响司机本月收入

D.只影响司机的服务形象

答案：B

6.当神州专车U司机遇到乘客醉酒乘车时，应该？

A.直接拒绝搭载

B.要求乘客有清醒人员陪同

C.正常搭载，不用管乘客状态

D.向乘客收取额外费用

答案：B

7.神州专车U的计价方式不包含以下哪一项？

A.起步价

B.里程费

C.时长费

D.高速费由司机承担

答案：D

8.司机在神州专车U平台上接单后，若因个人原因取消订单，会有什么后果？

A.没有任何后果

B.扣除一定的信用分

C.只进行口头警告

D.永久禁止接单

答案：B

9.神州专车U的服务标准中，车辆内饰应保持？

A.干净整洁无异味

B.可以有少量杂物

C.只要外观干净就行

D.不用特别在意内饰

答案：A

10.以下关于神州专车U的推广活动，司机应该怎么做？

A.不关心，与自己无关

B.积极向乘客宣传

C.只在自己需要时参与

D.按照自己意愿决定是否宣传

答案：B

二、多项选择题

1.神州专车U司机需要具备的基本条件有？

A.持有有效的驾驶证

B.无重大交通事故记录

C.具备良好的服务意识

D.年龄在20-60岁之间

答案：ABC

2.神州专车U的服务优势包括？

A.车辆品质高

B.司机服务规范

C.价格透明合理

D.响应速度快

答案：ABCD

3.当遇到恶劣天气时，神州专车U司机应该？

A.更加注意行车安全

B.及时与乘客沟通行程情况

C.可以适当提高收费标准

D.按照正常速度行驶

答案：AB

4.神州专车U司机在服务过程中，应该做到？

A.提前到达上车地点等待

B.主动为乘客开门

C.到达目的地后提醒乘客携带好物品

D.不与乘客有任何交流

答案：ABC

5.以下哪些情况可能导致神州专车U司机被平台处罚？

A.多次爽约订单

B.服务态度恶劣

C.故意绕路多收费

D.忘记给乘客开发票

答案：ABC

6.神州专车U的订单类型有？

A.即时订单

B.预约订单

C.接送机订单

D.跨城订单

答案：ABCD

7.司机在神州专车U平台上可以通过以下哪些方式提高自己的收入？

A.提高服务质量获得好评

B.多参加平台的奖励活动

C.选择在高峰期多接单

D.私自提高收费标准

答案：ABC

8.神州专车U对车辆的外观要求有？

A.车身无明显划痕

B.车漆颜色符合要求

C.车辆标识清晰完整

D.可以张贴个人广告

答案：ABC

9.当乘客提出不合理的路线要求时，神州专车U司机应该？

A.直接拒绝

B.耐心向乘客解释原因

C.按照乘客要求行驶但保留证据

D.要求乘客增加费用

答案：BC

10.神州专车U的客服可以为司机提供哪些帮助？

A.解决订单纠纷

B.提供平台规则咨询

C.协助处理交通事故

D.安排司机休息时间

答案：ABC

三、判断题

1.神州专车U司机可以随意更改自己的服务区域。（×）

2.只要司机驾驶技术好，服务态度差点在神州专车U平台也没关系。（×）

3.神州专车U的车辆可以不配备车载充电器。（×）

4.司机在接到订单后，如果发现距离乘客较远，可以直接取消订单。（×）

5.神州专车U的乘客投诉对司机没有实质性影响。（×）

6.司机必须按照平台规定的价格收费，不得私自加价。（√）

7.神州专车U司机可以在车内播放自己喜欢的音乐，不用考虑乘客感受。（×）

8.当车辆出现故障时，司机应该及时告知乘客并协助安排其他车辆。（√）

9.神州专车U的服务只针对城市内出行，不包括跨城服务。（×）

10.司机在平台上的信用分越高，越容易接到优质订单。（√）

四、简答题

1.简述神州专车U司机在服务过程中保持良好沟通的重要性。

良好沟通能让司机准确了解乘客需求，提供更贴心服务，提升乘客满意度。遇到特殊情况，如路况变化、路线调整等，及时沟通可避免误解和纠纷。还能增强与乘客的信