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2025年度药房工作总结及下一步工作打算

2025年，在医院药学部统筹指导及各临床科室协同配合下，药房以“安全、规范、高效、便民”为核心目标，围绕药品全流程管理、药学服务质量提升、信息化系统优化、人员能力建设四大主线开展工作，全年未发生药品安全责任事故，患者用药满意度达98.7%，较上年提升1.2个百分点，各项核心指标均超额完成年度计划。现将本年度重点工作完成情况及2026年工作思路总结如下：

一、2025年度重点工作完成情况

（一）药品全生命周期管理实现精细化升级

1.采购与库存管理：严格执行“按需采购、动态调整”原则，结合HIS系统药品消耗数据与临床科室需求反馈，优化采购计划模板，将常规药品库存周转天数从28天压缩至22天，急救药品、短缺药品库存保障率保持100%。全年完成药品采购订单1268批次，总金额1.82亿元，与12家主要供应商建立“紧急调货2小时响应”机制，成功应对3次区域性药品短缺事件（如流感季奥司他韦、支原体肺炎阿奇霉素需求激增）。

2.储存与养护：升级阴凉库温湿度监控系统，实现24小时实时预警与数据追溯，全年温湿度超标报警次数较上年减少85%；建立“色标管理+电子标签”双轨复核机制，近效期药品（6个月内）预警覆盖率100%，通过临床优先调配、供应商退换等方式处理近效期药品237批次，损耗率控制在0.03%（行业平均0.08%）；特殊管理药品（麻精药品、毒性药品）严格执行“双人双锁、专账登记、日清月结”，全年出入库426次，账物相符率100%。

3.调配与发放：推行“一审二对三核”标准化流程，即药师初审处方合理性、药士核对药品规格数量、双人复核签字确认。全年完成门诊及住院药房调配43.2万单，调配差错率0.0012‰（目标≤0.003‰），较上年下降50%；针对老年患者、儿童患者等特殊群体，增设“慢调配窗口”，配备放大镜、药品分类盒等辅助工具，单张处方解释时间延长至3分钟以上，患者对“用法用量”清晰度的满意度从92%提升至96.5%。

（二）药学服务从“窗口发药”向“全程干预”延伸

1.处方审核与合理用药干预：依托医院合理用药监测系统（PASS），组建由5名临床药师、3名主管药师组成的审核团队，实行“常规处方实时审、复杂处方集体审、重点药品专项审”模式。全年审核门诊处方12.6万张、住院医嘱8.9万条，拦截超剂量用药（如胰岛素、降压药）132例，纠正溶媒选择错误（如头孢类抗生素用5%葡萄糖溶解）78例，干预诊断与用药不符（如无感染指征使用抗菌药物）41例，不合理用药率从上年的2.1%降至0.8%，临床科室对审核结果的接受率达97%。

2.用药指导与患者教育：针对高血压、糖尿病、肿瘤等慢性病患者，建立“一人一档”用药随访机制，通过电话、微信、门诊复诊等方式开展跟踪指导，全年完成随访5200人次，患者用药依从性从76%提升至89%；联合护理部、社区卫生服务中心开展“家庭药箱整理”公益活动6场，覆盖居民1200余人，回收过期药品380盒，普及“药品储存误区”“漏服补服原则”等知识；开设“药学门诊”2个，由副主任药师坐诊，重点解决多药联合使用、特殊人群（孕妇、肝肾功能不全者）用药方案调整等问题，全年接诊1860人次，患者复诊时用药错误率下降60%。

（三）信息化建设驱动服务效率与安全双提升

1.智能调配系统迭代：完成自动发药机2.0版本升级，新增“拆零药品自动分包”功能，单盒药品拆零时间从3分钟缩短至45秒，分包准确率达99.9%；对接电子处方流转平台，实现“线上开方-药房配药-物流送药”全流程闭环，全年完成线上处方配送1.2万单，平均配送时间45分钟（目标≤60分钟），患者线上评价“非常满意”占比95%。

2.数据赋能管理决策：开发“药品管理驾驶舱”模块，集成采购量、消耗量、库存周转率、不良反应报告等20项核心指标，通过可视化图表实时展示，为采购计划调整、短缺药品预警、科室用药分析提供数据支撑。例如，通过分析呼吸科三季度抗菌药物使用数据，发现某三代头孢用量同比增加40%，经与临床沟通后确认系支原体肺炎高发期所致，同步调整采购策略，避免了库存积压。

3.电子监管覆盖全环节：所有药品均实现“扫码入库-扫码调配-扫码发药”全流程追溯，药品流向可查询、可追溯；麻精药品管理系统与公安部门监管平台对接，实现“入库-使用-销毁”全周期数据同步，全年接受药监部门飞行检查3次，均获“零缺陷”评价。

（四）团队能力建设成效显著

1.分层培训体系落地：针对新入职药师（1-3年），开展“跟岗+考核”实训，设置处方审核、药品辨识、应急处理等12项考核指标，通过率100%；针对骨干药师（3-8年），组织“临床药学案例讨论”“药事管理法规解读”等专题培训12次，选派