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2025湖南社区工作者沟通技巧模拟卷

姓名：______班级：______学号：______得分：______

第一部分：单选题（共8题，每题4分）

1.社区工作者在与居民沟通时，最重要的原则是：

A.以权威身份进行指导

B.保持平等和尊重的态度

C.快速完成任务目标

D.避免深入交流

2.在处理邻里纠纷时，社区工作者应该：

A.偏向弱势一方

B.保持中立客观

C.采取强制措施

D.回避矛盾冲突

3.有效倾听的要素不包括：

A.专注对方表达

B.及时给予反馈

C.准备反驳意见

D.理解情感需求

4.社区工作者进行入户走访时，应该：

A.直接进入居民家中

B.提前预约并说明来意

C.要求居民立即配合

D.只关注工作内容

5.面对情绪激动的居民，社区工作者应该：

A.立即制止其表达

B.保持冷静并安抚情绪

C.转身离开现场

D.与其争论对错

6.社区会议的有效组织要素是：

A.控制发言时间

B.充分听取各方意见

C.快速做出决定

D.减少参会人数

7.与老年人沟通时，社区工作者应该：

A.使用专业术语

B.放慢语速并重复重点

C.缩短交流时间

D.避免涉及敏感话题

8.建立居民信任关系的基础是：

A.承诺所有要求

B.诚实守信和持续服务

C.频繁走访

D.提供物质帮助

第二部分：填空题（共4题，每题5分）

1.社区工作者在调解纠纷时，应遵循______、______、______三个基本原则。

2.有效沟通的四个基本要素是：发送者、接收者、______和______。

3.社区工作者在与特殊群体沟通时，需要特别注意______、______和______三个方面。

4.建立良好社区关系的关键在于______、______和______的有机结合。

简答题（共2题，每题10分）

1.请简述社区工作者在处理居民投诉时应遵循的步骤和注意事项。

（作答空间：）

2.结合实际，说明社区工作者如何运用沟通技巧化解邻里矛盾。

（作答空间：）