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配送员绩效目标办法

鉴于甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规建立劳动关系，乙方在甲方担任配送员岗位。为明确双方在绩效管理方面的权利与义务，激励乙方提升工作绩效，实现甲方运营目标，经双方平等协商，达成如下协议：

第一条绩效目标设定

1.1甲方根据乙方岗位职责及公司整体运营目标，结合岗位职责说明书，为乙方设定以下绩效目标：

（1）配送单量目标：乙方每月应完成不少于[具体数字]单的配送任务。

（2）准时送达率目标：乙方每月订单准时送达率（指签收时间在预约时段±15分钟内）应达到不低于[具体百分比]%。

（3）订单准确率目标：乙方每月订单准确率（指送达商品与订单信息一致，无错发、漏发、多发）应达到不低于[具体百分比]%。

（4）客户满意度目标：乙方每月平均客户满意度评分（根据客户评价系统或回访记录计算）应不低于[具体分数]分。

（5）安全行驶目标：乙方每月应无重大交通安全事故发生，轻微事故次数控制在[具体数字]次以内。

1.2绩效目标的具体数值由甲方运营部门或直接主管根据历史数据、区域特点及当期业务需求设定，并在每个考核周期开始前[具体天数]天内以书面形式通知乙方，双方进行沟通确认。

1.3乙方应充分理解并努力达成甲方设定的绩效目标。

第二条绩效衡量与数据采集

2.1甲方指定运输管理系统（TMS）、GPS定位设备、客户评价平台以及配送员日常行为记录作为绩效数据的主要来源。

（1）配送单量、配送时长、行驶路线及里程数据由TMS系统自动记录。

（2）准时送达率以客户签收记录与预约时间为准，由TMS系统或相关平台记录。

（3）订单准确率根据签收单信息、退回商品记录及客户投诉信息核实。

（4）客户满意度评分由客户通过短信、APP评价或甲方客服回访记录。

（5）安全行驶情况依据交通管理部门处罚记录、GPS异常数据报告及甲方主管抽查复核。

2.2甲方指定[具体部门或岗位，如：运营部数据组或配送主管]负责绩效数据的日常采集、初步整理与核对工作，确保数据的准确性和完整性。乙方有义务配合数据的采集与核对工作，保证个人操作记录的真实有效。

2.3绩效数据以自然月、自然季或甲方规定的其他周期为周期进行统计汇总。

第三条绩效评估与周期

3.1绩效评估周期为每月一次，评估期自每月[具体日期]至次月[具体日期]止。

（注：可根据实际情况设定为其他周期，如周评估、季评估等，并明确具体起止日期）

3.2绩效评估流程如下：

（1）数据收集与审核：甲方在评估期结束后[具体天数]天内完成绩效数据的收集、整理与初步审核。

（2）绩效评分：甲方根据核实的绩效数据，结合配送员日常行为表现，按照本协议第一条约定的目标和评分标准，计算乙方在评估期内的绩效得分，并形成初步评估结果。

（3）绩效面谈：甲方直接主管应在评估期结束后[具体天数]天内与乙方就绩效评估结果进行面谈，沟通绩效表现、分析原因、提出改进要求或肯定成绩。

（4）结果确认：乙方应在收到评估结果后[具体天数]天内签署确认。如乙方对评估结果有异议，可在上述期限内向甲方人力资源部门提出书面申诉，甲方应在收到申诉后[具体天数]天内组织复核并给出最终处理意见。

第四条绩效结果应用

4.1绩效结果将作为乙方薪酬结构中绩效奖金发放的主要依据。甲方将根据乙方在评估周期内的绩效得分或绩效等级（如：优秀、良好、合格、需改进），按照以下标准核算并支付绩效奖金：

（1）绩效得分/等级达到[具体分数/标准]，乙方可获得基础绩效奖金[具体金额或计算方式]。

（2）绩效得分/等级达到[更高分数/标准]，在基础奖金之上，额外获得[具体金额或计算方式]的绩效加成。

（3）绩效得分/等级不达标（低于[具体分数/标准]），甲方有权根据未达标程度扣减部分或全部绩效奖金，具体扣减标准由甲方规定，但总扣减额不得使乙方月度工资收入低于当地最低工资标准。

4.2绩效结果将影响乙方的年度调薪、岗位晋升及评优评先资格。绩效优秀的配送员将优先获得加薪、晋升机会或参与公司组织的各类奖励活动。绩效持续不达标的配送员，甲方将根据情况采取培训、调岗或解除劳动合同等措施。

4.3对于因不可抗力（如自然灾害、政府行为限制、重大疫情等）导致乙方无法完成部分或全部绩效目标的情况，经甲方核实确认后，该周期内对应的绩效目标可予以豁免或调整，绩效评估和奖金发放相应顺延或按调整后的目标执行。

第五条其他

5.1乙方应严格遵守甲方各项规章制度，服从管理，其行为表现将作为绩效评估的辅助参考因素。

5.2乙方应妥善保管和使用配送工具、设备，并按要求进