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2025年外卖经理考试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.外卖经理在日常管理中，首要关注的是（A）。

A.订单处理效率

B.餐厅合作满意度

C.配送员收入

D.客户投诉处理

2.在外卖平台上，提高订单完成率的关键因素是（B）。

A.提高配送员数量

B.优化配送路线

C.降低平台佣金

D.增加餐厅数量

3.外卖配送员的服务态度直接影响（C）。

A.平台收入

B.餐厅评价

C.客户满意度

D.配送效率

4.外卖平台常用的数据分析工具是（A）。

A.Excel

B.Photoshop

C.AutoCAD

D.PowerPoint

5.外卖平台在处理客户投诉时，应遵循的原则是（B）。

A.快速响应

B.公平公正

C.优先盈利

D.减少成本

6.外卖配送员在配送过程中，遇到交通拥堵时应（A）。

A.及时与客户沟通

B.擅自更改配送路线

C.拒绝配送订单

D.提高配送费用

7.外卖平台在制定配送员奖励政策时，应考虑的因素是（C）。

A.配送员年龄

B.配送员性别

C.配送员绩效

D.配送员学历

8.外卖平台在优化配送路线时，主要考虑的因素是（B）。

A.配送员偏好

B.地图距离

C.配送员收入

D.客户评价

9.外卖平台在处理餐厅投诉时，应（A）。

A.调查核实

B.直接拒绝

C.快速响应

D.减少沟通

10.外卖平台在提高客户满意度方面，可以采取的措施是（D）。

A.提高配送费用

B.减少配送员数量

C.降低平台佣金

D.提供优质服务

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.外卖经理在日常管理中需要关注的内容包括（ABCD）。

A.订单处理效率

B.配送员管理

C.餐厅合作满意度

D.客户投诉处理

2.提高外卖订单完成率的方法有（ABCD）。

A.优化配送路线

B.提高配送员数量

C.增加餐厅数量

D.提升配送员服务态度

3.外卖配送员的服务态度对以下方面有影响（ABCD）。

A.客户满意度

B.平台评价

C.餐厅合作

D.配送效率

4.外卖平台常用的数据分析工具包括（ABCD）。

A.Excel

B.Tableau

C.SQL

D.Python

5.外卖平台在处理客户投诉时，应遵循的原则有（ABCD）。

A.快速响应

B.公平公正

C.调查核实

D.及时解决

6.外卖配送员在配送过程中，遇到突发情况时应（ABCD）。

A.及时与客户沟通

B.寻求平台支持

C.擅自更改配送路线

D.确保安全配送

7.外卖平台在制定配送员奖励政策时，应考虑的因素有（ABCD）。

A.配送员绩效

B.配送员经验

C.配送员收入

D.配送员服务态度

8.外卖平台在优化配送路线时，主要考虑的因素有（ABCD）。

A.地图距离

B.交通状况

C.配送员数量

D.客户需求

9.外卖平台在处理餐厅投诉时，应（ABCD）。

A.调查核实

B.及时沟通

C.公平处理

D.提供解决方案

10.外卖平台在提高客户满意度方面，可以采取的措施有（ABCD）。

A.提供优质服务

B.优化配送路线

C.提高配送员服务态度

D.增加餐厅数量

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.外卖经理在日常管理中，只需关注订单处理效率。（×）

2.提高外卖订单完成率的关键因素是配送员数量。（×）

3.外卖配送员的服务态度对客户满意度有直接影响。（√）

4.外卖平台常用的数据分析工具是Photoshop。（×）

5.外卖平台在处理客户投诉时，应遵循公平公正的原则。（√）

6.外卖配送员在配送过程中，遇到交通拥堵时应及时与客户沟通。（√）

7.外卖平台在制定配送员奖励政策时，应考虑配送员绩效。（√）

8.外卖平台在优化配送路线时，主要考虑的因素是地图距离。（√）

9.外卖平台在处理餐厅投诉时，应调查核实。（√）

10.外卖平台在提高客户满意度方面，可以采取提供优质服务的措施。（√）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述外卖经理在日常管理中的主要职责。

答：外卖经理在日常管理中的主要职责包括订单处理效率的提升、配送员的管理、餐厅合作满意度的提高以及客户投诉的处理。通过优化配送路线、提高配送员服务态度、及时响应客户投诉等措施，确保外卖服务的顺利进行，提高客户满意度。

2.提高外卖订单完成率的方法有哪些？

答：提高外卖订单完成率的方法包括优化配送路线、提高配送员数量、增加餐厅数量以及提升配送员服务态度。通过合理规划配送路线，减少配送时间，提高配送员的服务意识和效率，可以有效提升订单完成率。

3.外卖配送员的服务态度对哪些方面有影响？

答：外卖配送员的