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生鲜配送合作服务合同协议

甲方（服务接受方）：________________________

法定代表人/负责人：________________________

注册地址：________________________________

联系电话：________________________________

乙方（服务提供方）：________________________

法定代表人/负责人：________________________

注册地址：________________________________

联系电话：________________________________

鉴于甲方需要稳定的生鲜产品配送服务，乙方具备相应的配送能力和资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成以下合作服务合同协议：

第一条合作背景与目的

甲乙双方基于市场需求及各自优势，同意建立长期稳定的合作关系，由乙方为甲方提供覆盖________________________（服务区域）的生鲜产品配送服务，旨在满足甲方业务发展需求，提升客户服务体验。

第二条服务范围与内容

2.1服务对象：乙方为甲方提供以下品类生鲜产品的配送服务：蔬菜、水果、肉禽蛋、水产、预包装食品等（具体品类以甲方订单为准）。

2.2服务区域：乙方承诺在协议有效期内，为甲方指定的________________________（服务区域）内的客户或甲方指定接收点提供配送服务。

2.3服务模式：乙方提供从甲方指定发货点至客户指定收货点的全流程配送服务。

2.4服务时间：乙方提供配送服务的时间为每日____:00至____:00，甲方订单接收时间为每日____:00至____:00。乙方承诺在服务区域内，接到甲方有效订单后，于____小时内完成配送，并确保在甲方要求的____:00前送达指定收货点/客户手中。

第三条服务标准与要求

3.1配送时效：乙方保证在服务区域内，对于甲方系统下单的有效订单，承诺在订单确认后____小时内完成配送。特殊情况（如交通拥堵、恶劣天气等）除外，但乙方应尽力缩短延误时间。如因乙方原因导致配送超过约定时效____小时，每延迟一小时，乙方向甲方支付订单金额____%的违约金，但最高不超过订单金额的____%（延迟超过____小时视为严重违约，甲方有权根据本协议第十条处理）。

3.2温控标准：乙方承诺在配送过程中，对于需要冷藏或冷冻的生鲜产品，全程使用符合标准的保温设备，并确保运输温度维持在甲方要求的____℃至____℃（冷藏）或____℃至____℃（冷冻）范围内。乙方应配备温度记录设备，并可根据甲方要求提供温度监控数据。如因温控不当导致货物变质或品质下降，乙方应承担全部责任，并按本协议第六条约定进行赔偿。

3.3货物完好率：乙方承诺在配送过程中，采取必要的防护措施，确保送达商品的包装完整、无污染、无破损。如因乙方操作不当导致商品外观或内在品质受损（非商品自身特性或客户原因），乙方应承担相应的赔偿责任。具体赔偿标准如下：轻微破损，甲方有权要求乙方免费更换或按实际损失赔偿；严重破损或导致商品无法销售，甲方有权扣除该订单配送费的____%作为赔偿，并保留向乙方进一步追偿的权利。

3.4配送员行为规范：乙方应确保所有配送员遵守甲方的服务规范，包括但不限于：穿着统一标识服装、使用礼貌用语、遵守交通规则、轻拿轻放商品、按指定位置放置、及时响应客户疑问等。乙方应对配送员的行为进行管理和培训，如因配送员不当行为导致客户投诉或甲方损失，乙方应承担全部责任。

第四条订单处理与信息交换

4.1订单接收：甲方通过________________________（订单接收方式，如系统接口、API对接等）向乙方发送订单信息。乙方在收到订单后应及时确认，并向甲方反馈确认信息。

4.2信息传递：双方同意通过________________________（信息传递方式，如系统接口、指定邮箱等）实时交换订单状态信息。乙方应确保订单状态更新及时、准确。

4.3异常处理：如遇订单地址错误、商品缺货、客户拒收、天气原因等异常情况，乙方应第一时间与甲方及客户沟通，协商处理方案，并及时向甲方报告处理结果。因乙方处理不当导致的问题或损失，由乙方承担责任。

第五条费用与结算

5.1配送费用标准：乙方为甲方提供生鲜配送服务的费用，按照以下标准计算：

（1）基础配送费：每单固定收费人民币____________元；

（2）重量/体积费：超出____________公斤/立方米的订单，超出部分每公斤/每立方米加收人民币____________元；

（3）其他费用：如需代收货款（COD），加收订单金额