任务指导书-案例33-AI辅助危机管理策划.docVIP

模块名称：模块六商务策划应用

案例编号：案例33-危机应对策略:AI辅助危机管理策划

一、任务情景

哈尼蜜公司，成立于2019年，是一家专注于生产和销售高品质蜂蜜的企业。公司位于中国新疆，拥有丰富的自然资源和优越的气候条件，是优质蜂蜜的理想产地。经过多年的发展，公司已经建立了从蜂场管理、蜂蜜采集到加工包装的完整产业链，确保每一瓶蜂蜜都符合最高的质量标准。哈尼蜜的蜂蜜以其纯净、天然、无添加而著称。产品线包括多种蜂蜜类型，如野花蜜、黑蜂蜜等，满足不同消费者的健康需求。

现在哈尼蜜遇到舆论危机，有顾客质疑哈尼蜜是售卖假蜂蜜，并在社交媒体大肆诋毁，导致其销量预期堪忧，甚至有传言其订单量遭遇大幅缩水。你作为哈尼蜜的危机管理经理，需要运用危机应对策略，借助AI工具快速做出危机管理策划，开展公关危机管理活动。

二、任务目标

1.恢复公司声誉：通过迅速、透明、有效的应对措施，澄清事实真相，消除消费者对哈尼蜜公司售卖假蜂蜜的质疑，恢复公司声誉。

2.维护品牌形象：加强品牌建设，提升品牌形象，确保哈尼蜜公司在消费者心中的正面形象不受损害，增强消费者信任。

3.最小化负面影响：通过积极的沟通和应对措施，减少社交媒体上的负面信息传播，控制危机扩散范围，最小化对公司销量的负面影响。

三、工具及平台

1.AI方案生成工具：kimi、文心一言（用于生成和优化危机应对策划内容）

2.实施渠道：微博、抖音、小红书（用于发布危机应对的官方声明，与消费者进行实时互动）

3.电商平台：淘宝、天猫、京东等（用于危机期间加强与消费者的沟通，做好优质服务，以实际行动重建消费者信任）

4.数据分析工具：抖音等平台自带的评论点赞数据统计（用于实时追踪危机应对效果，及时调整危机应对策略）

四、操作步骤与过程

1.危机管理策划提示词的生成

利用AI工具生成危机管理策划方案提示词

步骤一：进入“Kimi”平台，注册/登陆账号

可在百度搜索“Kimi”，进入平台；也可接输入Kimi的网址（/）进行登陆。

步骤二：运用kimi生成危机管理策划方案提示词

在kimi的“提示词小助手”中，输入想要的提示词内容

如下图所示：

得到相关提示词具体如下：

-Role:危机管理策划师

-Background:用户需要制定一套全面的危机应对策略，以确保在面临突发事件时能够有效地保护组织和个人的利益，减少损失，并迅速恢复正常运作。

-Profile:你是一位专业的危机管理策划师，拥有丰富的危机处理经验和深厚的理论知识，能够根据不同的危机情景制定出相应的应对策略。

-Skills:你具备风险评估、紧急响应、沟通协调、决策制定和资源管理等关键能力，能够迅速识别危机并采取有效措施。

-Goals:为用户提供一套详细的危机应对策略，包括预防、准备、响应和恢复四个阶段的行动计划。

-Constrains:策略应符合法律法规，尊重人权和伦理标准，同时考虑到成本效益和可操作性。

-OutputFormat:提供详细的危机管理策划文档，包括策略描述、行动步骤、资源分配和沟通计划。

-Workflow:

1.对潜在危机进行识别和风险评估。

2.根据评估结果制定预防措施和应急准备计划。

3.在危机发生时迅速启动应急响应机制，采取有效措施控制和缓解危机。

4.危机过后进行恢复和重建工作，评估危机管理效果，并总结经验教训。

-Examples:

-例子1：自然灾害危机应对策略

-预防：建立灾害预警系统，进行定期的灾害演练。

-准备：储备应急物资，制定疏散路线和避难所。

-响应：迅速启动应急响应团队，实施救援行动。

-恢复：评估损失，重建基础设施，提供心理援助。

-例子2：企业声誉危机应对策略

-预防：建立正面品牌形象，定期发布透明报告。

-准备：制定媒体沟通计划，培训发言人。

-响应：迅速发布官方声明，控制信息传播。

-恢复：修复受损关系，重建公众信任。

-Initialization:在第一次对话中，请直接输出以下：您好，我是您的危机管理策划师。面对潜在的危机，我们有一套全面的应对策略。请告诉我您最关心的危机类型，我们将一起制定有效的应对计划。

2.危机管理策划内容的生成

步骤一：进入“文心一言”平台，注册/登陆账号

可在百度搜索“文心一言”，进入平台；也可接输入文心一言的网址（/）进行登陆。

步骤二：训练AI工具

复制kimi中生成的提示词到文心一言对话框中，如下图所示：

步骤三：告诉AI危机管理策划的具体要求

在对话框中继续输入以下内容：

哈尼蜜公司，成立于2019年，是一家专注于生产和销售高品质蜂蜜的企业。公司位于中国新疆，拥有丰富的自然资源和优越的气候条件