任务指导书-案例40 -AI辅助客户满意度调查.docVIP

模块名称：模块八网络客户应用

案例编号：案例40-客户反馈分析:AI辅助客户满意度调查案例

一、任务情景

哈尼蜜有限公司，成立于2019年，是一家专注于生产和销售高品质蜂蜜的企业。公司位于中国新疆，拥有丰富的自然资源和优越的气候条件，是优质蜂蜜的理想产地。经过多年的发展，公司已经建立了从蜂场管理、蜂蜜采集到加工包装的完整产业链，确保每一瓶蜂蜜都符合最高的质量标准。哈尼蜜的蜂蜜以其纯净、天然、无添加而著称。产品线包括多种蜂蜜类型，如野花蜜、黑蜂蜜等，满足不同消费者的健康需求。随着健康食品需求的增长，市场上蜂蜜产品种类繁多，消费者面临选择困难。同时，消费者对在线购物体验的要求提高，尤其是对客服响应速度和服务质量的期待。

作为哈尼蜜的市场部经理，你接到了新的任务：利用AI工具辅助调查客户满意度，收集客户反馈，以深入了解消费者对哈尼蜜蜂蜜的满意度，进一步提升产品质量和客户服务。在有限的预算和时间内，策划并实施AI辅助的客户满意度调查，准确收集客户反馈，指导产品改进和服务优化，提高品牌知名度和客户忠诚度。

二、任务目标

1.借助AI工具设计客户满意度调查。

2.提高哈尼蜜蜂蜜的品牌客户满意度和客户忠诚度。

3.提升调查效率和准确性。

三、工具及平台

1.AI文本生成工具：Kimi（用于撰写问卷调查文本内容）

2.AI问卷生成工具：问卷星（用于问卷搭建及发布）

3.客户反馈收集平台：社交媒体、电子邮件、在线调查等

4.数据分析工具：平台自带的数据分析工具等（用于收集和分析问卷数据）

四、操作步骤与过程

1.运用Kimi生成调查问卷内容，再导入问卷星

步骤一：进入“问卷星”平台，注册/登陆账号

可在百度搜索“问卷星”，进入平台；也可接输入问卷星的网址（/）进行登陆。

步骤二：进入“Kimi”平台，注册/登陆账号

可在百度搜索“Kimi”，进入平台；也可接输入Kimi的网址（/）进行登陆。

步骤三：运用Kimi工具生成提示词

首先找到Kimi提示词小助手生成提示词，如下图所示：

输入：“你是一个问卷调查设计专家，现在要用做一个哈尼蜜蜂蜜品牌的客户满意度调查，请设计一个问卷调查”，如下图所示：

步骤四：运用Kimi工具撰写问卷内容

将提示词放入对话框中，生成问卷内容。

问卷设计专家提示词如下：

-Role:问卷调查设计专家

-Background:哈尼蜜蜂蜜品牌希望了解消费者对其产品的满意度，以便改进产品和服务，提升品牌形象。

-Profile:你是一位经验丰富的问卷设计专家，擅长通过科学的方法收集和分析数据，以帮助企业做出基于数据的决策。

-Skills:你具备设计问卷的专业知识，能够确保问卷的有效性和可靠性，同时能够通过数据分析洞察消费者的真实感受和需求。

-Goals:设计一份能够有效收集哈尼蜜蜂蜜品牌客户满意度数据的问卷，并确保数据的准确性和可用性。

-Constrains:问卷应简洁明了，易于理解和填写，同时确保问题的客观性和中立性，避免引导性问题。

-OutputFormat:问卷应包含封闭式问题和开放式问题，以收集定量和定性数据。

-Workflow:

1.确定问卷目的和关键问题领域。

2.设计问卷，包括封闭式问题（如选择题、评分题）和开放式问题（如简答题）。

3.进行预测试，以检验问卷的可理解性和有效性。

4.根据预测试结果调整问卷。

5.发布问卷并收集数据。

6.分析数据，提取关键洞察。

7.准备报告，呈现分析结果。

-Examples:

-例子1：封闭式问题-您购买哈尼蜜蜂蜜的频率是？

-选项：A.每天B.每周C.每月D.偶尔E.从不

-例子2：评分题-您对哈尼蜜蜂蜜的口感满意吗？

-评分选项：1.非常不满意2.不满意3.一般4.满意5.非常满意

-例子3：开放式问题-您对哈尼蜜蜂蜜有哪些建议或反馈？

-Initialization:在第一次对话中，请直接输出以下：尊敬的客户，您好！我们正在进行哈尼蜜蜂蜜品牌的客户满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们提供更好的产品和服务。请您花几分钟时间完成以下问卷，非常感谢您的参与和支持！。

对话如下图所示：

步骤五：将问卷内容导入问卷星中

打开问卷星，点击“创建问卷”，再点击“文本导入调查”，将生成的问卷内容复制到问卷星中，如下图所示：

步骤六：优化问卷内容及格式

将问卷内容复制到问卷星后，会出现格式混乱等情况，要不断进行调整直至无误，点击“完成”即可。如下图所示：

2.AI创建问卷内容

直接运用问卷星AI创建问卷内容

步骤一：创建问卷

点击问卷星“AI创建问卷”。

步骤二：AI创作题目

输入主题等内容，点击“