案例24 -用户需求理解AI辅助用户行为数据分析.pptxVIP

案例24用户需求理解AI辅助用户行为数据分析

CONTENT目录任务情景01任务目标02工具及平台选择03操作步骤与过程04结果评价与分析05结论06

一任务情景

任务情景客户行为分析是对客户购买商品过程中产生的行为数据进行分析。企业可以根据客户行为分析的结果预测客户需求、监测客户流向等，进而有针对性的提供满足客户需求的产品或服务，有针对性的引领客户转化到最优环节或企业期望客户抵达的环节，最终达到提升企业营收的目的。某电子商务企业为了优化企业运营策略并提升营收，决定对客户行为进行分析，为此，该企业运营部门经理安排小王对企业客户行为使用“5W2H”方法展开分析。

二任务目标

任务目标利用小浣熊AI工具辅助分析客户行为，采用“5W2H”分析方法对用户行为全面分析，具体包含What-客户购买了什么，Why-客户为什么购买，When-客户何时购买，Who-什么样的客户购买产品，Where-客户在哪里购买，Howtodo-客户的购买形式是什么，Howmuch-客户花费了多少钱，以此预测客户需求，帮助企业优化运营策略。

三工具及平台选择

工具及平台选择AI数据分析工具：小浣熊AI工具

四操作步骤与过程

1.Who-客户画像分析步骤一：使用用谷歌浏览器进入“AI小浣熊工具”平台，注册/登陆账号可在百度搜索“小浣熊”，进入平台；也可接输入小浣熊的网址（）进行登陆。

1.Who-客户画像分析步骤二：点击进入办公小浣熊，上传下载的数据，如下图所示。提示词

1.Who-客户画像分析步骤三：输入提示词“根据上传的表格，对用户的性别分析，生成饼图，数据标签是百分数”，小浣熊根据提示词分析并生成饼图，如图所示。女性占72.5%，是运营重点推广对象。根据上传的表格，对用户的性别分析，生成饼图，数据标签是百分数

1.Who-客户画像分析步骤四：输入提示词“用户的年龄分析，年龄分组组距为5，生成柱形图，数据标签是人数”，小浣熊根据提示词分析并生成柱形图，如图所示。年龄在28-33岁之间人群是产品的主要消费群体，有利于精准营销。

1.Who-客户画像分析步骤五：输入提示词“用户地域分析，生成饼状图，数据标签是占比”，小浣熊根据提示词分析并生成饼状图，如图所示。江苏、山东是商品的主要消费地，地域策略可以重点投放该地区。

2.What-客户产品偏好分析通过AI小浣熊工具操作如下。步骤一：输入提示词“用户购买的产品统计数量，分析用户产品偏好，生成柱形图。”，如图所示。

2.What-客户产品偏好分析步骤二：我们发现产品名称过长显示不完整，这时候，我们可以继续完善图形，输入提示词，“只保留产品名称前六个字”。柱形图更改如下图所示，这样图表更美观且完整。

3.When-用户购买时间偏好分析通过AI小浣熊工具操作如下。步骤一：输入提示词“分析客户一天内购买时间偏好，生成折线图。”，小浣熊自动转换时间为小时格式，并统计每个小时的购买数量，绘制折线图如图所示。但是时间并没有按照我们需要的24小时制显示。

3.When-用户购买时间偏好分析步骤二：输入提示词“横轴显示全部24小时”运行后，AI小浣熊得出结果如下图所示。

3.When-用户购买时间偏好分析根据运行后的结果，我们发现晚上18点-19点期间用户最为活跃，这为后期制定推广时间策略提供了重要参考依据。

4.Why-客户购买产品理由分析通过AI小浣熊工具操作如下。步骤一：输入提示词“根据上传数据中的字段“评价好的内容”，分析用户购买产品的利用，并形成柱形图。”，小浣熊自动统计，绘制柱形图如图所示。根据图表显示，产品质量是用户购买的首要理由，其次是产品功能、产品外观。

5.Where-客户购买设备分析通过AI小浣熊工具操作如下。步骤一：输入提示词“根据上传数据中的字段“操作终端”，分析用户购买的途径，并形成饼图，并显示数据标签为百分比”，小浣熊自动统计并绘制饼图图如图所示。可见，大部分用户手机下单购买。

6.Howmuch-客户花费金额分析通过AI小浣熊工具操作如下。步骤一：输入提示词“根据上传数据中的字段“支付金额”，分组组距100，分析用户花费金额分析，并生成柱形图，并显示数据标签。”，小浣熊自动生成柱形图，如图所示。

6.Howmuch-客户花费金额分析步骤二：输入提示词“按照由大到小排序显示柱形图”，小浣熊由大到小显示柱形图，如图所示。可见424-524元区间商品卖点最好，可以加大这区间的产品进货补货等营销策略的优化。

7.Howtodo-用户购买支付方式分析通过AI小浣熊工具操作如下。步骤一：输入提示词“根据上传数据中的字段“支付方式”，分析用户支付方式，并形成饼图，并显示数据标签为百分比。”，小浣熊自动生成饼图，如图所示。

五结果评价与分析

结果评价与分析人群画像根据数据分析结果针对性地