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服务行业妆容规范

服务行业作为直面客户的窗口型产业，从业人员的妆容形象直接影响客户对服务品质的第一认知，更是企业品牌调性与专业素养的具象化表达。良好的职业妆容能有效提升客户信任感，缩短服务心理距离，甚至间接提升客户满意度与复购率。当前行业内存在妆容风格杂乱、浓淡失宜、与岗位场景适配性不足等问题，部分从业人员还存在补妆场合失仪、妆容维护不当等细节缺失，影响了服务体验的一致性。为统一服务行业职业形象标准，强化从业人员专业素养，营造优质服务氛围，依据《商业服务从业人员行为规范》及各细分领域服务质量标准，结合餐饮、酒店、零售、金融、美容等服务场景实践，制定本规范。本规范适用于各类服务行业企业（含餐饮住宿、商业零售、金融服务、美容养生、文旅服务等）的全体一线服务人员及客户接待岗位人员。

第一章总则

第一节核心原则

第二条服务行业妆容应严格遵循“专业得体、自然协调、场景适配、卫生安全”四大核心原则。以彰显职业素养为核心，避免过度个性化表达；妆容风格需与个人气质、岗位着装及企业形象相统一；根据服务场景的正式程度与客户群体特征调整妆容细节；全程坚守卫生标准，防范化妆品污染及皮肤健康风险。

第二节适用范围与责任体系

第三条本规范覆盖服务行业所有直接面向客户的岗位，包括但不限于酒店前台、餐饮服务员、零售导购、银行柜员、美容顾问、文旅讲解员等。后台行政岗位可参照执行简化版规范。

第四条建立“企业主责、个人践行、培训保障、监督考核”的妆容管理责任体系。服务企业负责制定具体实施细则、开展专项培训及日常监督；从业人员作为妆容执行主体，需按标准完成妆容修饰并做好日常维护；人力资源部门负责将妆容规范纳入岗前培训及在岗考核；行业协会负责推广规范标准并开展标杆评选。

第二章通用妆容规范

第一节基础仪容前提

第五条妆容修饰前必须确保面部清洁，完成基础护肤流程（洁面、补水、保湿），为妆容贴合度奠定基础。干性皮肤需加强保湿避免底妆卡粉，油性皮肤可使用控油产品预防脱妆，敏感肌应选用无刺激、低敏性化妆品。

第六条保持整体仪容整洁，发型需与妆容风格统一。长发应束起或盘发，避免碎发遮挡面部；短发需修剪整齐，不染夸张发色（如荧光色、渐变色）。男性从业人员需每日修面，不得蓄须，发长需符合“前不覆额、侧不掩耳、后不触领”标准。

第二节女性基础妆容标准

第七条底妆需自然清透，选用与肤色贴近的轻薄型粉底液，采用少量多次叠加方式涂抹，确保颈部与面部肤色自然过渡，避免出现“假面感”。针对黑眼圈、痘印等局部瑕疵，用遮瑕膏点涂遮盖后，以散粉或定妆喷雾固定，延长持妆时间。

第八条眼妆以提亮气色、修饰眼型为目标，优先选用大地色系（米色、浅棕、深棕）眼影，通过浅色打底、中间色晕染、深色加深眼尾的方式打造立体感，避免使用饱和色、闪片色等夸张眼影。眼线以棕色或黑色内眼线为主，填满睫毛根部即可，外眼线可适当延长0.5-1厘米修饰眼型，线条需流畅无断点。睫毛膏采用Z字形手法涂抹，避免结块，必要时使用睫毛夹增强卷翘度。

第九条眉妆需修剪整齐，根据眉型选用同色系眉粉或眉笔填充，线条自然柔和，避免勾勒过粗或过细的生硬眉形。腮红选用淡粉色或珊瑚色，轻扫于颧骨外侧向太阳穴晕染，用量以自然提升气色为宜，避免浓妆感。

第十条唇妆需与整体妆容协调，优先选用哑光或缎光质地的口红，颜色以豆沙色、玫瑰色、正红色（微调至自然色阶）为主，禁止使用深褐色、银灰色、荧光色等异色口红。涂抹前需做好唇部保湿，避免起皮，唇线需与口红颜色一致并自然过渡，无明显描边痕迹。

第三节男性仪容修饰标准

第十一条男性从业人员以“干净清爽”为核心，每日上岗前需彻底清洁面部，可使用男士专用保湿乳液或素颜霜均匀肤色，遮盖明显瑕疵。面部需保持光滑，每日剃须修面，若因宗教等特殊原因需蓄须，需修剪整齐并保持清洁。

第十二条男性需修剪整齐眉毛，清除多余杂眉，避免眉形杂乱。保持手部清洁，指甲长度不超过指尖，禁止涂抹指甲油。可使用无色唇膏保持唇部滋润，避免干裂脱皮影响服务形象。

第四节通用细节禁忌

第十三条所有从业人员禁止使用气味浓烈的香水或香体产品，建议选用淡香型或无香型产品，确保一米外无明显可闻香气，避免干扰客户体验（尤其餐饮、美容等场景）。

第十四条指甲修饰需符合卫生要求，长度统一控制在不超过指尖1毫米，女性可涂抹裸色或透明甲油，禁止涂抹鲜艳颜色、佩戴美甲饰品或做复杂美甲造型。手部需保持清洁，工作前需按规范洗手消毒。

第十五条禁止在公共服务区域（如大堂、餐厅、柜台前）补妆，补妆需到专用化妆间或洗手间进行，补妆时需背对他人，轻拿轻放工具避免产生声响。随身携带吸油纸、便携粉饼和棉签，及时处理T区出油或局部脱妆问题。

第三章重点岗位差异化妆容规范

第一节高端服务岗位（酒店前台、VIP接待、金融柜员）

第十六条此类岗位需体