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民宿的行业规范

民宿作为依托当地自然与人文资源、为游客提供个性化住宿及体验服务的住宿业态，是旅游业与乡村振兴、城市更新融合发展的重要载体，其服务质量、安全保障、运营规范直接关系到消费者权益、旅游市场秩序及地域文化传播效果。近年来，我国民宿行业快速发展，但同时存在经营资质不全、安全管理薄弱、服务标准不一、卫生条件参差不齐、生态保护不到位等问题，制约行业健康可持续发展。为规范民宿经营行为，提升服务品质，保障消费者安全，促进民宿行业高质量发展，依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消防法》《旅馆业治安管理办法》等法律法规及相关标准，结合民宿行业发展实际，制定本规范。本规范适用于在我国行政区域内，利用自有住宅、租赁住宅或其他合法场地开办，为游客提供住宿服务及相关体验活动的民宿经营者（含个体经营者及企业主体），涵盖民宿筹备、运营服务、安全管理、卫生保障、文化建设、退出机制等全流程。

一、总则

1.核心宗旨：坚持“安全第一、服务为本、诚信经营、特色发展、生态环保”的核心宗旨，以保障消费者人身财产安全为底线，以提升服务标准化与个性化水平为核心，以传承地域文化为特色，推动民宿行业规范化、品质化、品牌化发展，构建放心、舒适、有温度的民宿消费环境。

2.适用范围：本规范覆盖民宿经营全生命周期，包括资质办理、场地要求、服务流程、安全管理、卫生清洁、餐饮服务、体验活动、投诉处理、退出运营等环节；适用于各类经营模式的民宿，包括城市民宿、乡村民宿、景区民宿等，兼顾规模化民宿企业与个体经营民宿的运营需求。

3.基本原则：遵循“合法合规、分类指导、因地制宜、鼓励创新”原则。所有民宿经营活动需符合治安、消防、卫生、环保等法律法规要求；根据城市与乡村、不同规模民宿的差异实施分类规范；结合地域自然人文特色打造差异化服务；鼓励民宿在服务内容、运营模式上创新，提升核心竞争力。

二、经营资质与场地规范

经营资质与场地条件是民宿合法运营的基础，需严格规范准入要求：

1.资质办理要求：民宿经营者需依法办理工商登记，取得营业执照，经营范围明确包含“住宿服务”“民宿服务”等相关项目；根据经营规模及服务内容，依法办理特种行业许可证（涉及住宿治安管理）、消防验收或备案证明（依据民宿建筑规模及性质确定）；若提供餐饮服务，需取得食品经营许可证；涉及歌舞、娱乐等增值服务的，需取得相应经营许可。乡村民宿可依据地方“放管服”政策，办理民宿备案登记，备案信息需向社会公开。

2.场地基础要求：民宿场地需符合城乡规划、土地利用规划及建筑安全要求，产权清晰或租赁手续合法有效，租赁期限不少于3年。建筑结构安全，无危房隐患，抗震等级符合当地建筑抗震标准；乡村民宿若为自建房，需通过房屋安全鉴定。民宿经营面积根据地方标准确定，单栋建筑客房数量一般不超过14间，床位数不超过30张，避免过度规模化影响服务品质。

3.场地布局规范：民宿需合理划分住宿区、公共活动区、餐饮区（若有）、后勤区，功能分区明确，避免交叉干扰。住宿区客房面积单人间不小于8平方米，双人间不小于12平方米，多人间人均面积不小于4平方米，客房通风良好，采光充足，窗户具备防盗、隔音功能。公共活动区需配备休息座椅、照明设施，满足游客交流需求；后勤区（含布草间、消毒间、杂物间）需独立设置，布草间与餐饮区、卫生间保持安全距离。民宿外部需设置明显的民宿标识，标识清晰、规范，与周边环境协调。

三、服务流程与品质规范

规范服务流程、提升服务品质是民宿的核心竞争力，需明确全流程服务要求：

1.预订服务规范：民宿需提供线上（如OTA平台、自有小程序）或线下预订渠道，预订渠道需公开民宿基本信息（客房类型、价格、设施、服务项目、取消政策）。预订确认后，需在2小时内通过短信、电话等方式告知游客入住须知，包括入住时间、地址、交通指引、携带证件要求及注意事项。若因民宿原因需变更或取消订单，需提前48小时通知游客，并承担相应违约责任（如支付订单金额10%-20%的违约金）；游客取消预订的，按双方约定执行。

2.入住服务规范：游客入住时，民宿经营者需按治安管理要求核对游客有效身份证件（身份证、护照等），实名登记并上传至治安管理信息系统，未成年人需由监护人陪同入住并登记监护人信息。入住时需主动向游客介绍民宿设施使用方法（如空调、热水器、门禁）、安全出口位置、周边便民设施（如超市、医院）及服务项目。为游客办理入住手续时间不超过10分钟，提供行李搬运协助服务（特殊情况除外）。

3.住宿服务规范：客房设施需齐全完好，配备床品、被褥、洗漱用品（牙刷、牙膏、毛巾、洗发水、沐浴露）、拖鞋、照明灯具、插座、垃圾桶等基础用品，且用品符合国家质量标准，无异味、无破损。床品、被褥需做到“一客一换一消毒”，长住客每3天更换一次；洗