某游泳俱乐部行政工作方案.doc

某游泳俱乐部行政工作方案

第一章总则

第一条为规范某游泳俱乐部（以下简称“俱乐部”）行政工作流程，提升运营管理效率，保障会员合法权益，推动俱乐部健康可持续发展，助力全民健身事业蓬勃兴起，根据《中华人民共和国体育法》《全民健身条例》《体育场所开放条件与技术要求第1部分：游泳场所》等法律法规及俱乐部章程，制定本方案。

第二条本方案适用于俱乐部全体员工及所有行政相关工作，包括日常运营、人力资源、后勤保障、会员服务、安全应急等领域。

第三条行政工作遵循“规范高效、服务至上、安全第一、创新发展”原则，以支撑俱乐部核心业务、提升会员满意度为核心目标。

第二章行政日常管理

第一节公文与信息管理

第四条公文管理实行“分级负责、规范流转”制度。收文需登记编号、拟办意见、领导批办、承办落实、归档保存；发文需拟稿、部门审核、行政主管签发、印发存档，确保公文处理及时、准确。

第五条信息发布需严格审核：俱乐部公众号、官网等平台发布内容，由行政部初审、经理办公会审定；内部通知需明确事项、时限、责任人，通过工作群或公告栏发布，避免信息遗漏。

第二节会议与档案管理

第六条建立常态化会议机制：每周一召开行政例会，总结上周工作、部署本周任务；每月召开全员大会，通报运营情况、听取员工建议；专题会议按需召开，聚焦问题解决。会议需形成纪要，明确责任人和完成时限，跟踪落实。

第七条档案管理分类实施：人事档案、会员档案、财务档案、活动档案需专人负责，分类存放于专用档案柜，建立电子台账；借阅档案需填写申请，经批准后方可查阅，确保档案安全完整。

第三节办公用品与费用管理

第八条办公用品实行“按需申领、节约使用”制度：员工填写申领单，经部门负责人审核后领取，行政部建立台账定期盘点；倡导双面打印、重复利用文具，降低办公成本。

第九条行政费用严格预算管控：每年编制年度行政费用预算，涵盖办公用品、会议、差旅等支出；费用报销需凭正规发票，经审核后报销，每月分析支出情况，确保预算平衡。

第三章人力资源管理

第一节招聘与培训

第十条人员招聘按需开展：根据岗位空缺制定招聘计划，通过正规渠道发布信息，面试流程包括初试、复试、实操考核（如救生员需现场演示急救技能），确保选拔合格人才。

第十一条培训体系分层设计：入职培训涵盖俱乐部制度、安全知识、服务礼仪；在职培训包括技能提升（如教练的教学方法更新）、专项培训（如急救证书年审）；每月组织一次业务学习，提升员工专业能力。

第二节绩效与薪酬

第十二条绩效考核量化标准：行政人员考核工作完成率、服务满意度；教练考核教学质量、会员续费率；救生员考核应急处置能力、到岗率。考核结果与绩效工资挂钩，激励员工履职尽责。

第十三条薪酬福利合法合规：基本工资符合当地最低工资标准，绩效工资根据考核结果发放；福利包括社保、节日慰问、员工免费游泳权益，增强员工归属感。

第三节员工关系

第十四条建立员工沟通机制：行政部每月与员工开展一次谈心谈话，了解工作困难；每季度组织一次员工活动（如团建、运动会），营造和谐团队氛围；及时处理员工诉求，维护员工合法权益。

第四章后勤保障管理

第一节设施设备维护

第十五条泳池设备定期保养：水循环系统每日检查水泵、每周清理滤芯；消毒系统每日监测余氯含量、每月校准仪器；加热系统每季请专业人员检修，确保设备正常运行。

第十六条辅助设施及时维护：更衣室储物柜、淋浴设备每日检查，健身器材每周润滑保养，发现故障立即报修，24小时内解决，保障会员使用体验。

第二节环境卫生管理

第十七条泳池水质严格把控：每日检测PH值（7.2-7.8）、余氯（0.3-0.5mg/L），结果公示于前台；每周进行一次全池换水消毒，确保水质达标。

第十八条公共区域清洁到位：更衣室、淋浴间每日消毒2次，垃圾及时清运；办公区、休息区每日打扫，保持环境整洁卫生。

第三节物资采购与库存

第十九条采购流程规范透明：根据需求制定采购计划，选择合格供应商，比价后采购；物资验收需核对数量、质量，不合格产品立即退换。

第二十条库存管理先进先出：建立物资台账，定期盘点，避免积压浪费；救生器材、消毒剂等应急物资保持充足库存，确保突发事件应对。

第五章会员服务优化

第一节信息与流程

第二十一条会员档案精准管理：建立电子会员档案，记录基本信息、游泳记录、偏好；定期更新档案，保护会员隐私，为个性化服务提供依据。

第二十二条服务流程标准化：会员入会时，会籍顾问全程引导，介绍设施规则；游泳过程中，救生员、教练主动提供帮助；离店时，前台礼貌道别，收集反馈建议。

第二节回访与投诉

第二十三