（39页PPT）K12教育培训行业家校沟通电话回访话术和家长会.pptxVIP

教育培训行业的家校沟通;主要内容

一、一起聊沟通

二、关键节点下的电访及其模拟演练

三、家长会是怎么一回事

四、对于激动、不满的家长，怎么办

;一起聊沟通;卧底警察（Kobe）————

所爱女孩（阿昕）————————————

毒品大佬（欢喜哥）————

秘密上级（卓sir）————————————

;共同研讨;;why;why;我;why;一对一沟通时间节点;班级电访与家长会时间节点;电访;如果是如下电访……;电访的准备工作;电访的标准化流程与技巧;学生取得好成要及时将喜讯告知家长，充分肯定家长付出，并鼓励孩子继续努力。

学生出现成绩滑坡或其它问也要及时与家长联系，使其知晓实情。同家长一起分析存在问题的根源，寻求解决问题的有效办法。

如果家长对孩子有沮丧、失望的要设身处地帮助家长分析问题的症状所在，要善于发掘孩子的闪光点。

最后说明学生在学习方面的潜力和优势，并与家长共同探讨下一步促进学生学习进步的措施与方法。

通话结束时，应向家长致谢。

;常见家长类型——现象分类;常见家长类型——现象分类;常见家长类型——现象分类;模拟演练;第一次课后电访（案例一）

;第9次课后电访（案例二）

;第13次课后电访（案例三）

;关键时间节点的电访话术;第一次课后电访

;第四次课后电访（一个月后）

;第8次课后电访（两个月后，期中考前）

;第9次课后电访（期中考出成绩后，选择性电访）

;第13次课后电访（结课前电访，促进续读）

;模拟演练;电访——

让家长意识到你在聊自己的事情，这就是最成功的电访！;家长会的一般流程

1、迎接、签到、发学生成绩反馈表及宣传资料等。

2、校区宣讲校区本学期的情况（非学科的内容）。

3、各科教师代表发言（学科内容）。

4、家长与教师（校区）沟通。

5、现场报名。;学科教师怎样准备发言内容;发言内容的准备

时间：一般为15—20分钟，抓住本学科一两个点；

领军元素：讲义、小测、纠错本、课堂特点等；

呈现方式：案例、题目分析、数据、扫描讲义、成功做法展示等；

（多时间，可再讲政策、教法、心理等）;对于激动、不满的家长，怎么办？;保持平静，不去打岔。;领军教育教师中心