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酒店客户服务培训协议

甲方：[酒店全称]，住所地：[酒店地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]，职务：[职务]。

乙方：[培训机构全称或受训员工姓名]，住所地/身份证号：[培训机构地址或员工地址、身份证号]，法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]，职务：[职务]。

鉴于甲方为提升酒店客户服务水平，计划组织实施客户服务培训；乙方拥有开展相关培训的资质、师资或为受训员工。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条培训目的

甲方通过本次培训，旨在提升乙方（或乙方所代表的甲方员工）在酒店客户服务方面的专业知识、服务技能和职业素养，增强客户服务意识，掌握有效的沟通与服务方法，从而提高甲方酒店的整体服务质量，提升客户满意度。

第二条培训内容与课程

本次培训的主题为酒店客户服务，主要内容包括但不限于：酒店服务意识与职业精神、有效沟通与人际交往技巧、前厅/客房/餐饮等服务环节的服务规范与技巧、客户投诉处理原则与流程、服务心理学、酒店礼仪规范、相关法律法规常识、[可根据实际情况增列具体课程模块，如：特定系统操作培训、案例分析研讨等]。

第三条培训时间与地点

1.培训时间：自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止，共计[培训总天数]天。具体日程安排详见附件[如无附件，则删除此句]或另行通知。

2.培训地点：[具体培训地点，如甲方会议室、乙方培训中心或指定酒店]。

第四条培训方式

培训采用[请选择并填写具体方式，如：课堂讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论、现场实操、视频教学等]相结合的方式进行。

第五条参与人员

1.参加本次培训的人员为甲方员工[可具体说明岗位范围或人数要求，如：来自前厅部、客房部等部门的XX名员工]，由甲方负责选派并通知乙方。

2.乙方[如为培训机构]应确保提供符合资质的培训师资。甲方有权对乙方提供的师资进行必要的了解和评估。

3.参训员工应按时参加全部培训课程，遵守培训现场的各项规章制度，服从乙方管理。因个人原因不能全程参加的，应提前向甲方书面报告，并由甲方安排调换或替代人员。

第六条费用与支付

1.本次培训的总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含[请列明费用构成，如：培训课程费、讲师费、教材费、场地费、教学设备使用费等]。

2.甲方应于本协议签订之日起[具体天数]日内，向乙方支付总培训费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）作为定金。

3.培训结束后[具体天数]日内，经甲方对培训效果及乙方提供的发票等结算单据确认无误后，甲方应支付剩余的[百分比]%培训费用，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

4.甲方支付费用至乙方指定的以下账户：

开户名称：[乙方账户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

第七条双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

(1)按照本协议第五条约定的要求选派合格员工参加培训，并督促员工遵守培训纪律。

(2)按照本协议第六条的约定按时足额支付培训费用。

(3)对乙方提供的培训场地、设施及设备有监督权，确保其符合基本的培训要求。

(4)有权了解培训的进度和主要内容，但不得干预乙方的正常教学秩序。

(5)如因甲方原因（如未能按时提供参训人员、提供虚假信息等）导致协议无法履行，甲方应承担相应责任。

2.乙方权利与义务：

(1)按照本协议约定的培训内容、时间、地点和方式组织实施培训。

(2)保证提供合格的培训师资和满足培训需要的场地、设备、教材等。

(3)负责培训期间的教学管理和现场秩序维护，确保培训安全顺利进行。

(4)培训结束后，向甲方提供相关的培训资料、讲义及学员结业证书（如约定提供）。

(5)对在培训过程中了解到的甲方的商业秘密承担保密义务，不得向任何第三方泄露。

(6)如因乙方原因（如师资不到位、培训内容不符、设施设备问题等）导致培训效果无法保证，应承担相应责任，并可能需要退还部分或全部费用。

第八条培训效果评估

乙方应在培训结束后[具体时间]日内，向甲方提交培训总结报告，包含培训概况、主要内容、学员反馈等信息。甲方将对培训效果进行评估，评估方式可包括但不限于：学员满意度调查、理论知识测试、实际操作考核等。

第九条保密条款

甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料以及培训内容等任何未公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。

第十条