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2025年《旅游投诉处理办法》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游投诉处理机关收到投诉后，应在多少日内作出处理决定（）

A.7日

B.15日

C.30日

D.60日

答案：C

解析：根据相关规定，旅游投诉处理机关收到投诉后，应在30日内作出处理决定，情况复杂的，经本机关负责人批准，可以延长30日。因此，30日是法定的最基本处理时限。

2.投诉人申请旅游投诉处理，应当提交哪些材料（）

A.投诉人的身份证复印件

B.被投诉人的名称、地址

C.事实和理由

D.以上都是

答案：D

解析：旅游投诉处理需要投诉人提供必要的材料，包括投诉人的身份证明、被投诉人的基本信息以及投诉的事实和理由，这些都是进行投诉处理的必要条件。

3.旅游投诉处理机关处理投诉，可以采取哪些方式（）

A.调解

B.仲裁

C.诉讼

D.以上都是

答案：A

解析：旅游投诉处理机关在处理投诉时，主要采取调解的方式，帮助投诉人和被投诉人达成和解。仲裁和诉讼虽然也是解决纠纷的方式，但不是旅游投诉处理机关的主要职责。

4.投诉处理决定书应当包括哪些内容（）

A.投诉人的基本情况

B.被投诉人的基本情况

C.投诉事实、理由和证据

D.以上都是

答案：D

解析：投诉处理决定书是旅游投诉处理机关作出的正式决定，需要包括投诉人和被投诉人的基本情况、投诉的事实、理由和证据，以及处理决定的具体内容。

5.投诉人对旅游投诉处理决定不服的，可以采取什么措施（）

A.向上一级旅游投诉处理机关申请复查

B.向人民法院提起诉讼

C.向纪检监察机关举报

D.以上都是

答案：B

解析：投诉人对旅游投诉处理决定不服的，主要可以通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的权益。向上一级旅游投诉处理机关申请复查和向纪检监察机关举报也是投诉人可以采取的措施，但不是主要途径。

6.旅游投诉处理机关工作人员在处理投诉过程中，应当遵循哪些原则（）

A.公开、公平、公正

B.实事求是、依法处理

C.高效、便捷

D.以上都是

答案：D

解析：旅游投诉处理机关工作人员在处理投诉过程中，应当遵循公开、公平、公正的原则，实事求是、依法处理，同时也要追求高效、便捷，以提高投诉处理效率。

7.旅游投诉处理机关处理投诉，不得有哪些行为（）

A.要求投诉人提供与投诉事项无关的材料

B.泄露投诉人的个人信息

C.收受被投诉人的财物

D.以上都是

答案：D

解析：旅游投诉处理机关在处理投诉过程中，不得要求投诉人提供与投诉事项无关的材料，不得泄露投诉人的个人信息，也不得收受被投诉人的财物，这些都是对投诉处理机关工作人员的严格要求。

8.旅游投诉处理机关在处理投诉时，可以委托哪些机构进行调查（）

A.中介机构

B.专业机构

C.其他旅游投诉处理机关

D.以上都是

答案：B

解析：旅游投诉处理机关在处理投诉时，可以根据需要委托专业机构进行调查，以获取更专业、更准确的调查结果。中介机构和其他旅游投诉处理机关虽然也可以提供帮助，但不是主要的选择。

9.旅游投诉处理机关处理投诉，应当如何处理投诉费用（）

A.收取合理的投诉费用

B.不收取任何费用

C.根据实际情况收取费用

D.以上都不是

答案：B

解析：旅游投诉处理机关处理投诉，不收取任何费用，这是为了保障投诉人的合法权益，避免因费用问题而影响投诉的进行。

10.旅游投诉处理机关在处理投诉结束后，应当如何归档（）

A.将相关材料归档保存

B.将处理决定书送达投诉人和被投诉人

C.将投诉处理情况通报相关部门

D.以上都是

答案：D

解析：旅游投诉处理机关在处理投诉结束后，应当将相关材料归档保存，将处理决定书送达投诉人和被投诉人，同时也可以将投诉处理情况通报相关部门，以完善旅游投诉处理机制。

11.投诉处理决定书应当包括哪些内容（）

A.投诉人的基本情况

B.被投诉人的基本情况

C.投诉事实、理由和证据

D.以上都是

答案：D

解析：投诉处理决定书是旅游投诉处理机关作出的正式决定，需要包括投诉人和被投诉人的基本情况、投诉的事实、理由和证据，以及处理决定的具体内容。

12.旅游投诉处理机关工作人员在处理投诉过程中，应当遵循哪些原则（）

A.公开、公平、公正

B.实事求是、依法处理

C.高效、便捷

D.以上都是

答案：D

解析：旅游投诉处理机关工作人员在处理投诉过程中，应当遵循公开、公平、公正的原则，实事求是、依法处理，同时也要追求高效、便捷，以提高投诉处理效率。

13.旅游投诉处理机关处理投诉，不得有哪些行为（）

A.要求投诉人提供与投诉事项无关的材料

B.泄露投诉人的个人信息