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客户满意度反馈调查问卷模板

问卷设计核心原则

在正式呈现模板之前，有几项问卷设计的核心原则值得关注，以确保调查结果的有效性与实用性：

*明确目标：在设计问卷前，清晰定义本次调查希望解决的核心问题与期望达成的目标。

*简洁明了：问题表述应通俗易懂，避免专业术语与模糊不清的措辞，确保客户能快速理解并作答。

*聚焦重点：围绕核心目标设置问题，避免无关冗余的内容，控制问卷长度，提升完成率。

*逻辑清晰：问题排列应遵循一定的逻辑顺序，如从总体到具体，从简单到复杂。

*避免引导：问题设计应保持中立，避免使用带有暗示性或倾向性的词语，确保反馈的客观性。

*选项全面：封闭式问题的选项应具有穷尽性与互斥性，为客户提供合理的选择范围。

*兼顾开放与封闭：除了便于量化分析的封闭式问题，适度设置开放性问题，以收集更深入、个性化的见解。

客户满意度反馈调查问卷模板

[致尊敬的客户：]

您好！非常感谢您选择并使用我们的[产品/服务名称，例如：XX软件/XX咨询服务/XX系列产品]。为了持续提升我们的产品品质与服务水平，为您提供更卓越的体验，我们诚挚邀请您花费约[X]分钟时间参与本次满意度调查。

您的每一个回答都对我们至关重要，我们将对您的反馈严格保密，并将其作为我们改进工作的重要依据。感谢您的支持与合作！

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第一部分：开场白与基本信息（可选）

1.（可选）为了更好地了解不同客户群体的需求，能否告知您是我们的：

*□新客户（使用未满半年）

*□老客户（使用半年至两年）

*□长期客户（使用两年以上）

2.（可选）您主要通过何种渠道了解并选择了我们的[产品/服务名称]？

*□朋友/同事推荐

*□网络搜索（如搜索引擎）

*□社交媒体平台

*□行业展会/会议

*□官方网站

*□其他（请填写）：_________

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第二部分：产品/服务核心满意度评估

以下问题请根据您的实际体验进行评价。（1分表示“非常不满意/完全不同意”，5分表示“非常满意/完全同意”，请在相应数字上打“√”或勾选对应的选项）

3.总体满意度：总体而言，您对我们的[产品/服务名称]满意程度如何？

*非常不满意12345非常满意

4.产品/服务质量：

*4.1您对[产品/服务名称]的质量稳定性/可靠性满意吗？

*非常不满意12345非常满意

*4.2您认为[产品/服务名称]是否达到了您的预期？

*完全没达到12345远超预期

5.产品性能/服务效率（根据实际情况选择其一或调整）：

*（若为产品）5.1您对[产品名称]的性能表现（如速度、功能实现等）满意吗？

*非常不满意12345非常满意

*（若为服务）5.1您对我们服务的响应速度和处理效率满意吗？

*非常不满意12345非常满意

6.易用性/便捷性：

*6.1您认为[产品/服务名称]的使用/操作是否简便直观？

*非常不简便12345非常简便

7.价值感知：

*7.1综合考虑价格与所获得的价值，您认为[产品/服务名称]是否物有所值？

*完全不值12345非常值

8.客户支持与服务（如适用）：

*8.1当您需要帮助时，我们的客服团队/支持人员是否易于联系？

*非常困难12345非常容易

*8.2您对我们客服团队/支持人员的专业知识和解决问题的能力满意吗？

*非常不满意12345非常满意

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第三部分：忠诚度与推荐意愿

9.再次选择意愿：如果未来有类似需求，您是否愿意再次选择我们的[产品/服务名称]？

*肯定不会12345肯定会

10.推荐意愿：您有多大可能向您的朋友、同事或业务伙伴推荐我们的[产品/服务名称]？

*极不可能12345678910极有可能

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第四部分：开放性反馈与建议

11.满意之处：您认为我们的[产品/服务名称]最令您满意的方面是什么？

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12.待改进之处：您认为我们的[产品/服务名称]在哪些方面有待改进？或者有哪些未满足您的期望？

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