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中公教育客户关系管理2025/12/03汇报人：XXXX

CONTENTS目录01中公教育客户关系管理现状02中公教育客户关系管理策略03中公教育客户关系管理流程04中公教育客户关系管理存在问题05中公教育客户关系管理改进措施

中公教育客户关系管理现状01

客户规模与分布庞大的学员数量中公教育每年吸引众多学员，如2023年培训学员达数百万之多。广泛的地域分布业务覆盖全国各省市，像在偏远地区也有不少中公教育的学员。

客户满意度情况课程质量满意度众多学员反馈中公教育课程内容实用，教学方法有效，满意度较高。服务态度满意度中公教育工作人员热情耐心，及时解答疑问，客户服务态度满意度佳。学习效果满意度不少学员通过中公课程取得理想成绩，学习效果满意度良好。售后保障满意度中公教育售后响应及时，解决问题高效，售后保障满意度获认可。

中公教育客户关系管理策略02

差异化服务策略定制课程套餐中公为不同需求学员定制专属课程，如考公小白的基础入门套餐。专属学习辅导为学员配备一对一辅导老师，及时解决学习中遇到的难题。多渠道答疑服务通过线上线下多渠道，随时为学员解答报考、学习等疑问。

客户忠诚度培养策略个性化服务方案中公为不同学员定制专属课程规划，如为考公小白量身打造入门套餐。定期关怀活动通过节日问候、学习进度回访等，像在学员生日送祝福和学习资料。优惠回馈机制老学员复购享折扣，推荐新学员双方获利，促进持续消费。优质社群交流搭建学员交流群，分享学习经验、考试资讯，增强学员归属感。

客户细分与精准营销按需求层次细分中公教育按学员考证、就业等需求分层，精准推荐课程，如公考特训班。依地域特征细分针对不同地区考情差异，定制课程，像为西部省份提供特色教学服务。据消费能力细分为高、中、低消费力学员设不同价位课程，如高端协议班和平价基础班。

客户反馈与沟通策略庞大的学员数量中公教育每年培训学员达数十万人，覆盖全国众多省市。广泛的区域分布除一二线城市，在三四线城市也有大量中公教育的客户。

客户关系维护策略定制课程方案根据学员基础和目标，中公为其量身打造专属课程，如为考公小白定制入门套餐。多渠道答疑解惑中公通过线上线下多种渠道，及时解答学员疑问，像在线客服随时响应。个性化学习陪伴为学员配备专属学习顾问，全程跟踪指导，如考研学员有一对一陪伴。

中公教育客户关系管理流程03

客户获取流程课程质量满意度多数学员认可中公教育课程实用性，如公务员笔试课程助众多考生上岸。师资水平满意度学员称赞中公师资专业度高，像某名师授课让学员成绩显著提升。服务态度满意度中公客服热情周到，及时解决问题，赢得众多客户好评。教学环境满意度中公舒适的教学环境获认可，如宽敞明亮教室让学习更舒心。

客户跟进流程按需求层次细分中公教育按考研、考公等需求细分客户，精准推送课程。依消费能力分层针对高、中、低消费力客户，推出不同价位课程组合。以地域特征分类结合各地考情，为不同地区客户定制特色辅导方案。

客户服务流程个性化服务中公为学员定制专属学习计划，如根据基础和目标规划课程。增值福利提供赠送学习资料、举办免费讲座，为学员提供额外学习资源。定期回访沟通通过电话、问卷了解学员需求，及时解决问题维护关系。校友活动组织开展校友聚会、经验分享会，增强学员归属感和忠诚度。

客户投诉处理流程庞大的学员数量中公教育每年培训学员达数十万，遍布全国各地，规模十分可观。广泛的地域分布从一线城市到偏远县城都有中公学员，地域覆盖极为广泛。

客户流失预警流程按需求层次细分中公教育按学员考试需求分基础、提高层，推对应课程精准获客。依地域特征细分结合不同地区考情，如山东考公热，针对性推广公职培训。据年龄阶段细分为不同年龄段学员提供特色课程，像应届生的集训营产品。

中公教育客户关系管理存在问题04

服务质量不稳定个性化课程定制针对不同基础学员，中公教育定制专属课程，如为零基础者设入门班。多渠道答疑解惑中公通过线上线下多渠道为客户答疑，像APP实时、门店现场解答。专属学习规划为每位学员制定专属学习计划，如上班族可获灵活的学习安排。

信息管理不完善01个性化服务中公为学员定制专属学习计划，如依基础与目标规划课程，提升满意度。02会员激励体系设会员等级，高等级享折扣、优先报名权，像VIP可9折报班。03定期回访沟通售后团队定期回访，收集意见改进服务，及时解决学员问题。04社区互动活动搭建学员社区，举办线上线下交流活动，增强学员间粘性与归属感。

部门协作不顺畅课程内容满意度多数学员认可中公教育课程实用，如公务员考试课程考点覆盖全。师资水平满意度众多学员称赞中公教师专业，像李老师讲解细致透彻。服务质量满意度学员肯定中公的贴心服务，如考前心理辅导很有帮助。学习效果满意度不少学员反馈