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店长日常文书工作自测题及答案集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.店长在日常工作中，以下哪项不属于文书处理范畴？

A.编制周销售计划

B.审核员工请假条

C.处理客户投诉记录

D.签订年度供应商合同

2.门店每日营业结束后，店长需要填写的表格不包括：

A.销售日报表

B.库存盘点表

C.员工考勤记录

D.月度财务预算表

3.在撰写员工绩效评估报告时，店长应重点关注：

A.员工个人收入明细

B.员工工作表现及改进建议

C.员工家庭背景信息

D.员工社交媒体动态

4.门店促销活动方案中，以下哪项内容通常不需要详细列出？

A.活动主题及目标

B.促销商品清单及折扣

C.员工分工及培训计划

D.客户满意度调查问卷

5.店长在处理客户投诉时，应首先记录的内容是：

A.投诉客户的联系方式

B.投诉产品的具体问题

C.投诉客户的消费金额

D.投诉发生的时间段

6.门店盘点报告中，以下哪项数据属于“待核对”类别？

A.实际库存数量

B.理论库存数量

C.盘点差异原因分析

D.盘点人员签字确认

7.撰写门店工作计划时，店长应明确的时间节点是：

A.年度目标完成率

B.季度促销活动安排

C.月度员工培训计划

D.周末临时调休申请

8.门店财务报表中，店长需重点关注的项目是：

A.商品采购成本明细

B.员工加班费支出

C.客户退款金额统计

D.门店租金收入记录

9.在填写员工培训记录表时，店长应记录的内容不包括：

A.培训主题及目标

B.培训时间及地点

C.员工培训效果反馈

D.培训讲师的工资标准

10.门店安全管理报告中，店长需特别标注的内容是：

A.消防设备检查结果

B.员工个人健康档案

C.客户消费习惯分析

D.门店装修设计图纸

二、多选题（每题3分，共10题）

1.店长在日常文书工作中，需要编制的报表包括：

A.销售日报表

B.库存盘点表

C.员工考勤表

D.月度财务预算表

E.客户投诉记录表

2.撰写门店工作计划时，店长应考虑的因素有：

A.市场竞争情况

B.员工绩效目标

C.季度促销活动

D.库存周转率

E.客户满意度调查

3.在处理员工请假申请时，店长需审核的内容包括：

A.请假原因及时间

B.员工签字及部门负责人意见

C.请假期间的替代人员安排

D.员工个人收入证明

E.公司请假制度符合性

4.门店促销活动方案中，店长需明确的内容有：

A.活动主题及目标

B.促销商品清单及折扣

C.员工分工及培训计划

D.客户参与方式及奖励机制

E.活动效果评估指标

5.店长在撰写员工绩效评估报告时，应参考的数据包括：

A.员工工作表现记录

B.客户满意度调查结果

C.员工培训参与情况

D.员工个人收入明细

E.同部门员工绩效对比

6.门店盘点报告中，店长需重点关注的内容有：

A.实际库存数量与理论库存的差异

B.盘点差异原因分析

C.盘点人员签字确认

D.待核对商品清单

E.盘点时间安排及人员分工

7.在填写门店财务报表时，店长需记录的项目包括：

A.商品采购成本明细

B.员工工资及福利支出

C.客户退款金额统计

D.门店租金收入记录

E.促销活动费用支出

8.店长在处理客户投诉时，应采取的步骤包括：

A.详细记录投诉内容及时间

B.立即联系相关部门处理

C.向客户承诺解决时限

D.记录客户反馈及改进建议

E.定期回访客户满意度

9.在撰写门店工作计划时，店长应考虑的时间节点包括：

A.年度目标完成率

B.季度促销活动安排

C.月度员工培训计划

D.周末临时调休申请

E.每日销售目标达成情况

10.门店安全管理报告中，店长需标注的内容包括：

A.消防设备检查结果

B.安防系统运行情况

C.员工安全培训记录

D.客户行为异常记录

E.门店装修安全评估

三、判断题（每题2分，共10题）

1.店长在日常工作中，只需关注销售数据，无需处理员工请假申请。（×）

2.门店促销活动方案中，员工分工及培训计划是必须详细列出的内容。（√）

3.店长在处理客户投诉时，应首先记录投诉客户的联系方式。（√）

4.门店盘点报告中，所有数据均需立即签字确认，无需待核对。（×）

5.撰写门店工作计划时，店长应明确年度目标完成率。（×）

6.门店财务报表中，员工工资及福利支出属于重点关注项目。（√）

7.在填写员工培训记录表时，店长应记录培训讲师的工资标准。（×）

8.门店安全管理报告中，员工个人健康档案需特别标注。（×）

9.店长在处理员工请假申请时，只需审核请假原因及时间。（×）

10.