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物管会2025年度工作总结合集

2025年，××小区物业管理委员会在街道党工委、社区党委和全体业主的监督支持下，以“安全零事故、服务零投诉、费用零透支、环境零死角、沟通零距离”为年度目标，把“党建引领、业主共治、数字赋能、绿色低碳”四句话写进行动方案，也写进365天的晨昏交替。全年组织例会12次、临时会议7次、业主座谈会4次、线上投票3次，形成决议41项，全部在公示栏与公众号同步公开；接待业主来访287人次，100%闭环；处理12345热线工单93件，响应率、解决率、满意率均为100%；公共收益入账318.6万元，支出312.4万元，结余6.2万元，连续三年实现收支平衡并略有盈余；物业费综合收缴率98.7%，同比提升1.9个百分点；电梯故障率下降42%，消防隐患整改完成率100%；绿化覆盖率由38.4%提升至41.2%，人均公共绿地增加0.34㎡；业主APP注册率96.4%，日活率52%，线上报修占比78%，平均处理时长由4.6小时压缩至1.8小时；全年组织社区活动38场，参与人数4217人次，满意度97.8%；获得市级“红色物业示范小区”“垃圾分类五星小区”“智慧安防优秀案例”三项荣誉。以下从十二个方面复盘全年工作，用数据、案例、反思、改进四段式展开，供下一届物管会、物业企业、全体业主及行业同仁参考。

一、党建引领：把支部建在网格上，把党员嵌进服务里

年初，社区党委批复成立“××小区物业功能型党支部”，业委会7名党员全部转入，吸收物业项目经理、秩序队长、工程主管3名流动党员，现有正式党员11名、预备党员2名。支部实行“双向进入、交叉任职”，业委会主任兼任支部书记，物业项目副经理兼任支部副书记，把组织生活会与业委会例会合并召开，全年研究小区重大事项9项，否决与政策不符提案3项。建立“党员责任区”9个，覆盖9栋楼、42个单元、1416户，每名党员联系2—3名群众骨干，形成“1+N”红色微网格。七一前夕，支部联合街道工会、社会组织、爱心企业举办“党员集市”，为业主提供免费磨刀、小家电维修、理发、法律咨询等12类服务，吸引826人次参与，现场收集意见137条，现场解决94条，其余43条纳入“我为群众办实事”清单，已于10月底前全部销号。支部还牵头打造“红色议事厅”，将原废弃水泵房改造为30㎡的共享空间，设置“意见码上说”二维码墙，全年扫码量1.9万次，采纳建议266条，业主满意度提升12个百分点。反思：党员年龄结构偏大，35岁以下仅占18%，下一步拟通过“青年业主成长营”吸纳95后、00后党员，形成老中青梯队。

二、安全治理：用“三色图”挂图作战，用“夜鹰队”守夜护航

年初绘制“小区安全风险三色图”，红色区域7处、黄色19处、绿色85处，实行“红周巡、黄旬巡、绿月巡”。红色区域包含电动车棚、地下车库、消防水泵房、屋顶水箱、电梯基坑、燃气调压站、儿童游乐场，全部安装AI摄像头与温烟感复合探测器，接入街道“一网统管”平台，实现火情3秒报警、30秒复核、5分钟到场。组建“夜鹰队”志愿巡逻队，队员48名，其中退役军人12名，配备对讲机、强光手电、急救包，每晚20:00—24:00分三班交叉巡逻，全年排查隐患317处，现场整改279处，其余38处由物业限期整改并拍照回传。3·15晚会上，央视曝光某小区电动车进电梯爆炸事故后，我们连夜启动“拔钉行动”，72小时内完成电梯AI识别阻车系统加装，累计阻止电动车入梯1163次，教育业主842人次，辖区派出所给予通报表扬。夏季防汛，修订“一页纸预案”，储备沙袋1800个、抽水泵6台、应急发电机2台、冲锋舟1艘，组织夜间突击演练3次，在最极端的7·21暴雨中，小区道路积水最深处仅8cm，地下车库零倒灌。反思：部分业主对“电动车不进楼”仍有抵触，下一步拟在地面新增2处智能充电站，合计120个插头，同时引入“充电险”，降低业主顾虑。

三、设施设备：让机器说话，让数据跑腿

全年投入大中修资金198.4万元，完成电梯曳引钢绳更换8部、消防主机升级1套、二次供水水箱清洗消毒4次、监控存储扩容至90天、门禁系统全网替换为“人脸识别+蓝牙”双模。建立“设备健康码”制度，给每台重要设备生成二维码，扫码即可查看维保记录、下次维保时间、责任人电话，全年扫码量2.7万次，业主点赞“像给设备做了体检报告”。引入“电梯黑匣子”——物联网关，实时采集电梯运行数据，全年提前预警故障隐患19次，避免困人事故7次，节约维修费约14万元。地下车库照明全部更换为雷达感应LED灯，单灯功率由36W降至12W，年节电6.8万度，折合费用5.9万元，碳排放减少53.8吨。反思：水泵房低频噪音夜间偶发超标，已邀请环保机构做声源检测，拟加装隔音罩及减震垫，预算12万元，纳入2026年计划。

四、绿色低碳：把垃圾变资源，把屋顶变电站

垃圾