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我校召开2025年度物业管理工作总结会

2025年3月18日清晨七点半，图书馆东侧的银杏大道还挂着薄霜，后勤处会议室的灯已经亮了整整一夜。物业中心把去年用过的横幅翻过来，用丙烯颜料手写了“2025年度物业管理工作总结会”十四个大字，墨迹未干就被北风刮得猎猎作响。八点整，各校区项目部、外包单位、学生自管会、研究生院代表共一百一十七人踩着结冰的台阶陆续入场，门口签到桌摆着一次性口罩和暖宝宝，旁边立了块小黑板：今日议程不设主席台，谁发言谁站到圆圈中央。

八点一刻，会议在毫无客套的开场白中开始。物业中心主任周秦把激光笔反扣在桌面，先播放了一段十二分钟的静音视频：画面里只有扫落叶的竹扫帚、凌晨三点的配电房巡检手电、雪天在台阶上铺麻袋的佝偻背影，以及毕业季宿舍楼里被搬空的走廊。视频结束，他让所有人闭眼三十秒，回忆自己第一次踏进这所学校时闻到的味道——有人说是桂花，有人说是新刷的乳胶漆，有人说是食堂的葱油饼。睁眼后，他抛出问题：我们管理的到底是楼房、设备，还是这些味道背后的记忆？

第一个发言的是清水河校区的保洁班长李桂芳，她没拿稿子，手里攥着一块被消毒液漂到发白的抹布。她说自己2024年一共用掉了1872双手套，每双平均只坚持1.6天就被84腐蚀出洞；她记得每一个蹲位被烟头烫黄的斑点位置，也记得去年12月26日考研前夜，有位女生在厕所隔间里崩溃大哭，她递过去一张擦手纸，纸上用圆珠笔写着“别怕，我也在”。李桂芳说，物业考核指标里有一条“无纸屑不超过5克”，可她更想申请一条“情绪垃圾不过夜”。她的话音落下，圆圈外围的研究生代表鼓起掌，声音不大，却持续很久。

紧接着发言的是能源保障部的赵磊，他把一叠皱巴巴的电费单摊在地上，像洗牌一样摊开：2024年学校总用电量1.47亿度，比2023年下降3.8%，但空调单耗却上升了7.2%。赵磊用红笔把“上升7.2%”圈了又圈，说罪魁祸首是“人走空调不关”与“24度以下盖棉被”的博弈。为了证明，他拿出自己偷偷拍到的照片：凌晨一点半，某学院楼三层，28间办公室有19间亮着灯，空调温度设定在18度，窗户却开了一条缝。赵磊说，技术节能已经做到头，下一步只能做“行为节能”，而行为节能的核心不是罚款，是让每个人看见自己的浪费。他提议把每栋楼的实时用电量做成弹幕，投到一楼大厅的LED屏，让数字像股价一样滚动，红涨绿跌，跌得最惨的楼层月底奖励奶茶券。

沙河校区宿管王庆国第三个说话，他带来的是“2024年宿舍维修工单热力求”。一张A0大小的相纸，上面用荧光色标注了全年报修密度：最亮的是3号楼525宿舍，一年报修42次，其中灯泡坏了11次，门锁卡死9次，水龙头8次，其余是“天花板异响”“隔壁打呼太大声”之类无法归类的奇葩诉求。王庆国说，他和徒弟上门第7次的时候，525的四位男生递给他一瓶冰可乐，说叔你别嫌我们烦，我们其实是想借报修跟你聊天。那一刻他突然明白，维修工也是心理干预师，只是学校没有给这个工种发心理咨询证。王庆国把热力求卷起来，说2025年想在每栋宿舍楼设一间“发呆室”，里面放两把坏椅子、一张缺角的桌子，让学生自己修，修好了就签上名字，学校给工具，给砂纸，给最便宜的木蜡油，让“报修”变成“共创”。

外包单位代表、绿城服务片区经理林珊是第四个发言者，她没谈成绩，先念了一串离职率：2024年外包保洁离职率38.7%，保安离职率29.4%，最高纪录是某位大姐干到第九天突然把桶一扔，说“我宁可回村里捡破烂，也不想再捡你们大学生的外卖盒”。林珊说，外包公司给工人上的第一课不是如何擦玻璃，而是如何不被学生白眼；第二课是如何在食堂倒剩饭的十分钟里狼吞虎咽把午饭解决；第三课是如何在凌晨四点下班时避开巡查的保卫，因为“非校内人员夜宿”要扣款200。她带来一份新方案：2025年把外包员工纳入学校工会“一日会员”，每月给他们放一天“校园体验假”，可以凭工作证去图书馆借三本书，去游泳馆游一次泳，去教学楼听一场公开课。她说，当工人也能坐在教室里吹空调听《西方音乐史》，他们就不会把resentment带到下一次拖地的水桶里。

学生自管会主席、公共管理学院研二学生周雨彤第五个出场，她给每人发了一张A4，上面印着二维码，扫码后跳出一份“2024年物业服务NPS净推荐值”：-12%。周雨彤说，这是她在校园论坛用爬虫抓取的4400条有效评论算出来的，负面词汇第一名是“踢皮球”，第二名是“冷冰冰”，第三名是“效率低”。她现场播放了一段录音：某位博士生凌晨两点拨打报修电话，值班师傅说“太晚了，明天吧”，学生说“实验等不了”，师傅回“那就等实验完了再报”。录音结束，全场安静。周雨彤提出2025年“反向考核”机制：由学生给物业打分，连续两次低于80分的项目部，经理必须到学生宿舍住一周，同吃同住同洗澡，期间不能透露身份。她说，让管理者做一