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物业管理年终工作总结(汇总3篇)

第一篇

2024年，小区物业服务中心在册员工87人，其中一线岗位63人，职能岗位24人，全年无休接待业主来电来访2.3万人次，工单闭环率99.6%，业主综合满意度92.4%，同比提升3.7个百分点。全年营业收入3126万元，其中物业费回收率98.1%，车位费回收率99.3%，多种经营收入268万元，毛利率28%，净利润356万元，现金流结余812万元，资产负债率降至34%。

一、客户服务

1.诉求响应：客服中心升级“30分钟响应”机制，诉求分四级色块预警，红色工单15分钟内派单、2小时到场、24小时办结，全年红色工单187单，全部按期关闭。

2.线上渠道：企业微信新增绑定用户1824户，覆盖率91%，线上报修占比由42%提升至73%，节约人工接线成本约19万元。

3.特殊关爱：建立80岁以上独居老人档案116份，提供每月一次水电安检、每季度一次家政保洁，全年累计服务478人次，获赠锦旗27面。

二、设施设备

1.电梯：28部电梯全部接入物联网，采集运行数据1.8亿条，预测性更换门机变频器5台，避免停梯故障12次，节约外包维修费14万元。

2.消防：更换灭火器1480具，新增电气火灾监控探测器86只，组织夜间无脚本拉动演练6次，平均出警时间缩短至3分40秒。

3.给排水：完成二次供水水箱清洗消毒4次，水质第三方检测合格率100%；改造5栋高层减压阀组，低区水压由0.08MPa提升至0.15MPa，高区住户投诉量下降82%。

三、秩序与环境

1.安防：升级人脸识别摄像头47台，抓拍库3.2万条，全年识别可疑尾随事件9起，现场抓获盗窃电动车嫌疑人2名，辖区派出所发函表扬。

2.停车：重新施划地面车位286个，增设无障碍车位6个，安装充电桩42台，车位周转率由1.8提升至2.4，月增收4.7万元。

3.绿化：更换冷季型草坪1.1万平方米，补植花灌木2.4万株，新增垂直绿化300平方米，绿化覆盖率由38%提升至42%，PM2.5日均值下降6微克/立方米。

四、社区文化

1.节日活动：举办“元宵灯谜”“端午包粽”“中秋百家宴”等大型活动7场，参与人数累计3200人次，活动照片被市级媒体转载12次。

2.社团孵化：扶持业主成立跑团、书社、童军小队等社群11个，固定活跃成员856人，物业提供场地与物资折合价值9万元，社群自发组织公益活动捐款3.4万元。

五、内部管理

1.培训：开展“星火计划”12期，覆盖员工100%，人均培训学时48小时，技能鉴定通过率93%，3名员工获市级技术能手称号。

2.绩效：推行“工单量、满意度、成本、安全”四维考核，全年发放绩效奖金117万元，最高与最低差距2.8倍，员工主动离职率降至5.1%。

3.数字化：上线“设备云”“能耗云”“人力云”三大模块，全年节约纸张约11万张，减少加班工时2100小时，折合人工成本16万元。

六、问题与改进

1.地下车库局部墙面起皮返潮，经排查为外墙防水卷材搭接不严，已申请专项维修资金，计划2025年3月前完成整改。

2.部分业主对电梯轿厢广告收益分成比例存疑，已邀请第三方审计，2025年起按实际到账收入15%返还业主大会，每季度公示一次。

第二篇

2024年，写字楼项目总建筑面积18.7万平方米，入驻企业136家，实际办公人数约1.1万人，资产估值45亿元。物业团队编制102人，全年完成收入6284万元，同比增长11%，其中物业费收入占比62%，空调加时费占比18%，增值服务占比20%，净利润1246万元，净资产收益率15.8%，创历史新高。

一、客户服务

1.管家式服务：为38家世界500强客户配置“双管家”，提供入驻搬迁、会务接待、行政后勤等一站式代办，全年累计服务时长1.2万小时，客户表扬信73封。

2.绿色办公：联合SGS完成ISO14001再认证，更换LED灯具1.9万套，年节电218万度，折合碳减排1720吨，获得市级绿色示范楼宇称号。

3.投诉闭环：建立“1小时首次回复、8小时方案、24小时结果”三级闭环，全年投诉总量同比下降28%，重复投诉率降至0.7%。

二、设施设备

1.中央空调：升级BA系统，接入AI算法预测负荷，优化开机台数与温度设定，全年空调加时费收入1132万元，同比增幅21%，同时能耗下降6.4%。

2.供配电：完成高压柜继电保护校验96台次，更换老旧母排温升超标节点18处，实现全年零跳闸，保障客户核心机房7×24小时供电。

3.电梯：8台高速群控电梯升级目的层调度系统，高峰等候时间由45秒降至28秒，获入驻企业“最满意改善”投票第一名。