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物业管理员年终工作总结范文(通用3篇)

第一篇

一年倏忽而过，站在监控室回望，屏幕里闪过的每一帧画面，都像是我亲手写下的注脚。年初那场零下七度的寒潮，把消防稳压泵冻裂了，我裹着军大衣钻进泵房，用身体挡住风口，让维修师傅焊完最后一道缝；焊花落在袖口，烧出焦糊味，我却闻到了责任被点燃的味道。那一刻我明白，所谓“管理员”不是坐在办公室盖章的人，而是第一个冲进现场、最后一个离开的人。

我把全年工作拆成四张表：设备、安全、环境、费用。设备表最厚，足足两百三十七页，每一页都贴着色标，绿色代表正常，黄色代表预警，红色代表已修复。我要求团队把“修复”改成“已根治”，因为“修复”只是让机器转起来，“根治”是让隐患不再回来。夏季高温前，我们提前给一百九十六台空调主机洗澡，拆风柜、洗翅片、换皮带，忙到凌晨两点，第二天业主群里有人发照片，说“夜里听见楼顶唱歌”，我笑着回：“那是风柜洗完澡在哼小曲。”

安全表里最显眼的是数字“0”——全年零火灾、零电梯困人、零电动车入户。为了这个“0”，我们做了三件小事：把负一层防火卷帘下的电动车位改成感应灯带，车一靠近就闪红光，业主戏称“红毯”；把电梯轿厢顶加装了AI摄像头，识别到电动车就停梯，并自动播放“您的爱车需要减肥”；把楼道里的消防栓贴上“盲盒”贴纸，每月随机抽查，抽中“隐藏款”的住户送一桶油，大家于是抢着被检查。

环境表像一本日记，记录着草木的脾气。三月，樱花大道被业主吐槽“花瓣太密，像下雪扫不完”，我连夜调来鼓风机，吹出一条“花雨隧道”，第二天成了网红打卡点；七月，暴雨把下沉广场的排水沟堵了，我卷起裤腿掏淤泥，摸出一只流浪猫，取名“小泵”，养在值班室，现在它已长成十二斤的“安保队长”，每晚陪保安巡逻。

费用表最考验人心。年初预算三百八十万，实际支出三百七十九万八千六百四十二元，结余一千三百五十八元。我把这笔钱换成硬币，在小区中央广场铺了一条“幸福银河”，孩子们踩在上面叮当作响，他们说这是“会唱歌的钱”。其实我知道，真正的结余是业主满意度从八十六分涨到九十三分，是缴费率从百分之九十二到百分之九十八，是群里从“催费通知”变成“感谢红包”。

我也给自己做了一张“情绪表”。三月，因为垃圾房选址被业主围攻，我躲在配电房哭过；六月，因为员工被醉酒业主打伤，我冲上去挡过；十二月，因为母亲住院我却在排查水箱，夜里对着监控屏幕磕头。我把每一次崩溃剪成碎片，贴在笔记本最后一页，提醒自己：管理员不是铁人，但铁了心就能扛住。

年终那天，我关掉所有灯，独自走遍十二栋楼，从屋顶到地库，像抚摸一头熟睡的巨兽。我听见电梯曳引机均匀的呼吸，听见消防水泵偶尔的梦呓，听见草坪底下蚯蚓翻身的声音。那一刻，我不再是一个被KPI追赶的物业人，而是一个守夜人，守着三千盏灯、一千二百颗心、一个名叫“家”的巨大容器。我把手放在冰冷的消火栓上，轻轻说：明年见，我们一起再长一岁。

第二篇

如果一年是一条河，那么我的渡口就是监控室那张掉漆的木桌。桌上摆着三台对讲机、一本翻烂的《设备运行日志》、半瓶去年中秋没喝完的桂花酒。每天七点零五分，我准时按下“启动”键，像给整条河揭开盖子，让声音、气味、投诉、报修、猫叫、孩子的哭声一起涌进来。

今年我学会的第一件事是“拆招”。三月，五栋屋顶漏水，业主在群里连发九张“水帘洞”照片，我带上无人机和激光测距仪，把每一片瓦编号，发现是瓦楞里夹了2018年台风留下的碎玻璃，像暗器，雨水一泡就穿。我们换了七百三十片瓦，用红笔在背面写下“2024再拆”，留给十年后的人看。

第二件事是“哄人”。七月，商铺炸鸡店油烟倒灌，二楼住户老太太每天端着小马扎坐在服务中心门口“示威”。我买了二十斤黄桃，和她一起削皮，听她说1958年如何挑河泥，说着说着她哭了，说想老伴。第二天我让她“监管”炸鸡店，给她一顶红袖章，老太太每天十点准时去数油烟净化器红灯有没有亮，比打卡还准，后来还收了炸鸡店老板做“干儿子”。

第三件事是“省钱”。九月，电梯维保公司报价十八万换钢丝绳，我拉着他们到机房，用游标卡尺量出实际磨损只有百分之三点二，低于国标百分之五。我掏出手机，给他们看我在知乎上收藏的“钢丝绳报废标准全文”，对方愣了半晌，最后只收了两千块体检费。我把省下的十七万换成彩色防滑地坪漆，把地库刷成“海底世界”，车位号写成“蓝鲸”“章鱼”“美人鱼”，孩子们下车就蹦：“妈妈，今天海豚守车！”

第四件事是“留痕”。我给每台设备都办了“身份证”，二维码扫进去，能看到它的生日、病史、手术记录。水泵“P-05”在十月做过“换心”——轴承更换，我让它“写”了篇日记：“今天主任给我换了新轴承，像换了一副膝盖，我又能一口气爬28米，把水上到屋顶水箱，听月亮唱歌。”业主们转疯了，说物业原来会写诗。

第五件事是“夜行”。十二月，为了测路