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企业危机管理手册应急预案考试题库与答案解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某化工企业发生火灾事故，应优先采取的应急措施是？

A.立即疏散人员

B.报警并切断电源

C.试图自行灭火

D.封锁现场等待救援

答案：B

解析：化工火灾易引发爆炸，切断电源可避免触电和火势扩大，疏散和灭火需后续进行。

2.在危机管理中，“第一时间”原则的核心是？

A.控制信息传播

B.迅速响应并止损

C.成立危机小组

D.调查事故原因

答案：B

解析：危机黄金时间内，快速响应能最大限度减少损失，后续步骤可同步进行。

3.某食品企业发现产品存在安全隐患，应优先向哪个部门汇报？

A.财务部

B.法务部

C.市场部

D.生产部

答案：B

解析：法务部负责合规和法律责任，食品危机需优先确保法律合规性。

4.某科技公司遭遇网络攻击，导致系统瘫痪，应优先采取的措施是？

A.通知媒体解释情况

B.启动备用系统恢复运行

C.调查攻击源头

D.紧急联系客户道歉

答案：B

解析：系统恢复是首要任务，后续措施可并行推进。

5.某零售企业在台风中店铺进水，应立即采取的行动是？

A.赔偿顾客损失

B.报警并抽水防扩大

C.开启促销吸引客流

D.解雇造成损失员工

答案：B

解析：防止损失进一步扩大是关键，赔偿和促销需在问题控制后进行。

6.某制造企业突发污染事件，应优先向哪个机构报告？

A.市场协会

B.环保部门

C.工商局

D.安监局

答案：B

解析：环保部门是污染事件的主管机构，需第一时间汇报。

7.某银行因系统故障无法取款，应优先发布什么信息？

A.“系统升级，暂不营业”

B.“银行被盗，资金安全”

C.“临时停业，损失赔偿”

D.“正常营业，排队缓慢”

答案：A

解析：真实信息可避免恐慌，补偿措施可后续说明。

8.某医疗机构发生疫情爆发，应优先采取的措施是？

A.开通热线解释病情

B.封锁病区并隔离患者

C.增加广告吸引生源

D.请求政府援助物资

答案：B

解析：控制传染源是首要任务，其他措施可同步进行。

9.某外贸企业遭遇贸易战，应优先调整的策略是？

A.降低产品价格促销

B.拓展国内市场渠道

C.提高产品关税壁垒

D.放弃海外业务

答案：B

解析：拓展国内市场可分散风险，价格战和放弃策略不可持续。

10.某酒店突发火灾，顾客疏散时最关键的指令是？

A.“快跑！”

B.“用湿毛巾捂口鼻”

C.“拿行李一起走”

D.“原地等待救援”

答案：B

解析：防止吸入有毒烟雾是关键，其他指令可能延误疏散。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.某工厂发生爆炸事故，应急响应应包括哪些内容？

A.启动消防系统

B.抢救被困人员

C.疏散周边居民

D.报警并通知家属

E.保护现场证据

答案：A、B、C、E

解析：抢救和疏散是首要任务，家属通知和现场保护需谨慎，报警是前提。

2.某电商平台因服务器故障无法交易，应采取哪些措施？

A.发布维护公告

B.转移交易至备用平台

C.赔偿用户误操作损失

D.检查系统漏洞

E.联系黑客勒索赎金

答案：A、B、D

解析：维护公告和备用平台能减少损失，漏洞修复是根本，勒索不可取。

3.某餐饮企业发现食材过期，应采取哪些行动？

A.下架并销毁食材

B.赔偿购买者损失

C.通知监管部门

D.开放优惠吸引顾客

E.紧急召回已售产品

答案：A、C、E

解析：消除安全隐患是关键，召回和监管汇报是必要步骤。

4.某汽车企业遭遇轮胎爆炸事故，应如何应对？

A.紧急召回问题车型

B.赔偿事故受害者

C.更换所有同批次轮胎

D.暂停销售该车型

E.发布道歉声明

答案：A、B、C、D

解析：控制产品风险和赔偿是核心，道歉是态度，暂停销售是必要措施。

5.某医疗机构被曝医疗事故，应采取哪些措施？

A.立即停业整顿

B.赔偿受害者损失

C.公开调查结果

D.聘请公关公司洗白

E.请求政府背书

答案：A、B、C

解析：立即停业和赔偿是责任，公开调查是透明表现，洗白和背书不可取。

6.某航空公司因天气延误大量航班，应如何应对？

A.发布实时航班信息

B.提供免费食宿补偿

C.暂停销售该航线

D.联合其他航司协调资源

E.推广会员积分兑换

答案：A、B、D

解析：信息透明和补偿能安抚乘客，资源协调是解决方案。

7.某科技公司遭遇数据泄露，应采取哪些措施？

A.立即断开系统防止扩散

B.联系警方立案调查

C.通知用户修改密码

D.开发新软件掩盖漏洞

E.签订保密协议不公开

答案：A、B、C

解析：防止泄露和调查是关键，补