国际货运代理实务-国际 空运货代业务操作认知-1765263960306.pptxVIP

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国际货运代理实务

李潇

成都工贸职业技术学院财贸管理学院

国际空运货代业务操作认知

知识目标：

能描述空运异常情况。

能力目标：

能根据客户需求完成空运异常处理

素质目标：

积极参与交流沟通

具有法制意识

具有精益求精的职业精神

空运异常定义

空运延误是指货物未能按预定时间到达目的地，可能由天气、机械故障或空中交通管制等原因造成。

空运延误

货物在运输过程中丢失，可能是由于记录错误、装卸失误或货物被盗等原因导致，需进行追踪和赔偿。

货物丢失

货物在运输过程中由于不当搬运、包装不严或飞机颠簸等原因导致损坏，需进行赔偿或补救。

货物损坏

由于安全原因或法规限制，某些货物可能无法按原计划进行空运，需要重新规划运输方式或路线。

运输限制

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异常类型分类

在空运过程中，货物可能因搬运不当、包装不牢或气候因素导致损坏，需及时处理。

货物损坏

由于天气、机械故障或空中交通管制等原因，货物运输可能会出现延误，影响交付时间。

运输延误

货物在运输过程中可能会发生丢失，需要通过追踪和记录来确定货物下落。

货物丢失

货物在过境时可能因文件不全或不符合当地法规而遭遇清关延误或扣留。

海关清关问题

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异常发生原因

恶劣天气如暴风雪、雷暴等可能导致航班延误或取消，影响货物按时到达。

天气因素

货物装载不当或超重超限可能导致航班延误或货物损坏，引发异常。

货物在海关清关时可能遇到手续繁琐或文件错误，导致货物滞留。

加强的安全检查程序可能导致货物处理时间延长，增加货物延误的风险。

飞机或机场地面设备出现故障，可能会导致货物运输中断或延误。

安全检查

运输设备故障

海关清关问题

货物装载不当

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初步响应措施

收集必要信息

确认异常情况

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搜集货物异常的详细信息，包括照片、视频、运输单据等，为后续处理提供依据。

立即核实货物状态，确认是否真的存在延误、损坏或其他异常情况。

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及时向发货人、收货人以及保险公司等所有相关方报告异常情况，保持沟通透明。

通知相关方

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异常调查步骤

首先，收集所有与空运异常相关的文件和通信记录，包括货运单据、邮件往来和电话记录。

收集信息

及时向客户更新异常处理进展和最终解决方案，保持透明沟通，维护客户关系。

更新客户信息

针对分析出的原因，制定相应的解决方案，如重新安排航班、更换运输工具或调整货物包装。

制定解决方案

根据收集的信息，分析导致空运异常的具体原因，如天气、机械故障或人为错误。

分析原因

与航空公司、海关、保险公司等相关部门协调，确保解决方案得到有效执行。

协调各方

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解决方案制定

针对空运过程中出现的延误、损坏等问题，首先需分析原因，如天气、操作失误等。

分析异常原因

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根据异常原因，制定具体应对措施，例如重新安排航班、联系保险公司等。

制定应对措施

与航空公司、客户、保险公司等多方沟通，确保解决方案得到有效执行。

沟通协调各方

实时更新货物状态信息，向所有相关方提供准确的货物位置和预计到达时间。

更新货物状态

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典型案例介绍

某国际货运代理公司因天气原因导致货物在中转站滞留，最终延误了交付时间。

货物延误

在一次空运过程中，由于包装不当，导致货物在运输途中发生损坏，客户投诉。

货物损坏

一家货运代理公司未能妥善追踪货物，导致一批高价值电子产品在运输