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2025年物业管理季度工作总结

2025年第一季度，××物业服务中心在集团“精耕细作、数字赋能、服务升维”战略指引下，围绕“客户体验、资产增值、风险归零”三大核心指标，以“日清周进、月结季攀”为节奏，把现场当赛场、把工单当考卷，用数据说话、用场景验证、用口碑兑现，最终交出一份“成本下降4.7%、客户满意度上升6.3%、工单关闭率99.4%、收缴率98.8%、设备完好率100%、安全事件0起”的答卷。现将具体工作拆解如下，既做复盘，也为下一季度输入可复用的“作业模板”。

一、客户体验：从“触点”到“情感点”的颗粒度运营

1.需求颗粒化：把400热线、企业微信、小程序、现场扫码、楼道意见箱五