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2025年《网络危机公关》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.网络危机公关的首要目标是（）

A.降低企业声誉损失

B.尽快平息公众不满

C.推卸企业责任

D.提高企业知名度

答案：A

解析：网络危机公关的首要目标是控制事态发展，降低企业声誉损失。尽快平息公众不满是重要任务，但不是首要目标。推卸企业责任是错误的做法，而提高企业知名度在危机时刻并不可取。首要目标应是保护企业长期声誉。

2.企业在处理网络负面舆情时，最应该采取的态度是（）

A.立即删除所有负面信息

B.冷静分析，真诚沟通

C.发动员工进行网络攻击

D.完全回避，不予回应

答案：B

解析：面对负面舆情，企业应保持冷静，分析信息真实性和影响范围，通过真诚沟通解决问题。立即删除可能导致信息不透明，引发更大危机。网络攻击是违法行为，完全回避则可能使负面信息发酵，损害企业声誉。

3.以下哪项不属于网络危机的类型（）

A.产品质量问题

B.董事会成员丑闻

C.员工不当言论

D.自然灾害造成的损失

答案：D

解析：网络危机通常与企业运营直接相关，包括产品质量问题、董事会成员丑闻、员工不当言论等。自然灾害造成的损失虽然可能引发网络关注，但其性质属于公共事件，而非企业特有的网络危机类型。

4.网络危机公关预案中，最重要的是（）

A.详细的事故描述

B.明确的应对流程

C.美丽的图片素材

D.完整的媒体报道列表

答案：B

解析：网络危机公关预案的核心是明确的应对流程，包括危机识别、评估、响应、恢复等环节。详细的事故描述、图片素材和媒体报道列表都是重要内容，但应对流程是执行的基础和关键。

5.在网络危机处理中，三秒原则指的是（）

A.危机发生后3秒内必须回应

B.3秒内判断危机严重程度

C.3秒内决定是否公开信息

D.3秒内转移公众注意力

答案：B

解析：三秒原则是指在危机发生时，应在3秒内判断危机的基本性质和严重程度，以便迅速启动相应预案。这要求企业具备快速反应能力，为后续处理赢得时间。

6.网络谣言传播速度最快的平台通常是（）

A.新闻门户网站

B.社交媒体平台

C.视频分享网站

D.专业论坛

答案：B

解析：社交媒体平台具有用户基数大、转发链条短、算法推荐机制等特点，使得谣言能够以极快速度传播。新闻门户、视频分享和专业论坛虽然也有传播功能，但速度和广度不及社交媒体。

7.企业在网络危机处理中，最应该避免的行为是（）

A.公开承认错误

B.及时发布信息

C.与利益相关者沟通

D.网络广告投放

答案：D

解析：网络危机处理应避免不恰当的营销行为。公开承认错误、及时发布信息和与利益相关者沟通都是专业处理方式。网络广告投放可能被视为逃避责任，加剧公众不满。

8.网络危机公关效果评估最重要的指标是（）

A.媒体报道数量

B.社交媒体转发量

C.公众满意度变化

D.网站访问量

答案：C

解析：网络危机公关的核心是修复和提升公众关系。公众满意度变化直接反映处理效果，是衡量危机公关成败的关键指标。其他指标虽有参考价值，但不如公众满意度直接反映关系修复程度。

9.企业建立网络危机监测系统的首要目的是（）

A.收集竞争对手信息

B.发现潜在危机风险

C.监控正面宣传效果

D.分析用户消费习惯

答案：B

解析：网络危机监测系统的核心功能是及时发现潜在危机风险，为危机预防提供依据。收集竞争对手信息、监控正面宣传和分析消费习惯虽然也是监测系统可能包含的功能，但首要目的应是风险预警。

10.网络危机公关中最需要坚持的原则是（）

A.快速反应

B.真诚沟通

C.统一口径

D.适当保密

答案：B

解析：真诚沟通是网络危机公关中最需要坚持的原则。快速反应、统一口径和适当保密都很重要，但缺乏真诚将使所有努力失效。危机处理中，唯有真诚才能赢得公众信任。

11.网络危机发生时，企业内部最先应该启动的部门是（）

A.市场推广部

B.法务合规部

C.公共关系部

D.信息技术部

答案：C

解析：网络危机公关的核心是维护企业声誉和公众关系，公共关系部最了解相关策略和流程，应最先启动。法务合规部负责法律问题，信息技术部负责技术支持，市场推广部负责后续形象修复，但危机初期响应应以公关部为主。

12.在网络危机处理中，4R理论指的是（）

A.识别、报告、应对、恢复

B.预测、报告、响应、评估

C.预测、反应、应对、恢复

D.识别、反应、应对、评估

答案：D

解析：4R理论是网络危机公关的经典模型，包括识别（Recognition）、反应（Response）、应对（Reaction）、评估（Reaction）。这个