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学生食堂满意度问卷调查表

第一部分：基本信息

1.您的性别：

A.男

B.女

2.您所在的年级：

A.大一

B.大二

C.大三

D.大四

E.研究生（硕士）

F.研究生（博士）

3.您的专业类别：

A.文科

B.理科

C.工科

D.医科

E.艺术体育类

4.您是否为少数民族：

A.是

B.否

若为是，请说明民族：____________________

5.您平均每周在学校食堂就餐的次数：

A.12次

B.35次

C.68次

D.9次及以上

第二部分：食堂环境满意度

（一）餐厅整体环境

1.您对食堂的整体卫生状况（地面、桌面、墙面清洁程度）是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

2.您认为食堂的通风情况如何？

A.非常好，空气清新

B.较好，无明显异味

C.一般，偶尔有异味

D.较差，异味明显

E.非常差，异味严重影响就餐

3.食堂的采光情况是否符合您的需求？

A.非常好，光线充足明亮

B.好，能满足正常就餐

C.一般，部分区域光线较暗

D.较差，整体光线不足

E.非常差，严重影响就餐体验

4.食堂内的温度调节（冬暖夏凉）是否合适？

A.非常合适，四季舒适

B.合适，基本能适应季节变化

C.一般，有时会感觉过冷或过热

D.较差，经常感觉不适

E.非常差，完全不能满足需求

5.您对食堂的噪音水平（人员喧哗、设备噪音等）是否满意？

A.非常满意，安静舒适

B.满意，不影响就餐交流

C.一般，偶尔会觉得吵闹

D.不满意，噪音较大影响就餐

E.非常不满意，噪音严重干扰就餐

（二）餐厅设施设备

1.食堂的餐桌椅是否干净、稳固且数量充足？

A.非常干净稳固，数量完全满足需求

B.干净稳固，数量基本满足需求

C.部分桌椅有污渍或不稳固，数量基本够

D.桌椅卫生和稳固性差，数量不足

E.桌椅状况极差，严重影响就餐

2.食堂内的餐具（餐盘、碗筷、勺子等）是否干净卫生？

A.非常干净，无污渍和异味

B.干净，符合卫生标准

C.一般，偶尔能看到轻微污渍

D.不干净，有明显污渍或异味

E.非常不干净，严重影响健康

3.食堂的洗手设施（水龙头、洗手液、干手器等）是否齐全且正常使用？

A.非常齐全，使用正常

B.齐全，基本能满足需求

C.部分设施损坏或缺失

D.设施严重不足或损坏

E.几乎没有可用的洗手设施

4.食堂的排队设施（排队栏杆、指示标识等）是否合理有效？

A.非常合理，能有效引导排队

B.合理，排队秩序良好

C.一般，排队有时会混乱

D.不合理，经常出现拥挤插队现象

E.非常不合理，排队秩序极度混乱

第三部分：食堂服务满意度

（一）员工服务态度

1.食堂工作人员的服务态度是否热情友好？

A.非常热情友好，主动提供帮助

B.热情友好，礼貌待人

C.一般，态度较为平淡

D.冷淡，缺乏热情

E.恶劣，对学生不尊重

2.工作人员在打菜时是否公平公正，量足质优？

A.非常公平公正，量很足品质好

B.公平公正，量和品质基本符合要求

C.一般，有时量会少或品质不稳定

D.不太公平，量少且品质较差

E.非常不公平，严重缺斤少两

3.当您向工作人员提出问题或建议时，他们的回应情况如何？

A.非常积极，认真倾听并及时解决

B.积极，能给予合理答复和处理

C.一般，回应不及时或处理不彻底

D.消极，不太理会或敷衍了事

E.不理会，完全不重视学生意见

（二）服务效率

1.您在食堂就餐时排队等待的时间是否合理？

A.非常短，基本不用排队

B.短，排队时间在可接受范围内

C.一般，排队时间有时较长

D.长，经常需要长时间排队

E.非常长，严重影响就餐体验

2.食堂出餐的速度是否能满足您的需求？

A.非常快，下单后很快就能取餐

B.快，基本能及时出餐

C.一般，有时需要等待较长时间

D.慢，经常让学生久等

E.非常慢，严重耽误学生时间

3.食堂在高峰时段（如中午12点12点半）的服务效率是否能保证？

A.非常高，能快速应对就餐高峰

B.高，基本能维持正常秩序和出餐速度

C.一般，服务效率有所下降

D.低，高峰时段混乱，出餐慢

E.非常低，完全无法满足需求

（三）服务多样性

1.食堂是否提供外卖服务（可送至宿舍）？

A.是，服务完善，方便快捷

B.是，但存在一些问题（如配送时间长、餐品易洒等）

C.有计划但未实施

D.否，希望提供此项服务

E.否，不希望提供此项服务

2.食堂是否有针对特殊需求（如素食、低糖、低盐等）的菜品供应？

A.非常丰富，能满足多种特殊需求

B.有