2025年学历类自考专业(公共关系)-公共关系口才参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考专业(公共关系)-公共关系口才参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在公共关系沟通中，倾听技巧的关键作用在于

A.提高语言表达速度

B.建立信任与理解

C.增加信息传递范围

D.压缩沟通时间

2、面对突发危机事件，公共关系人员应优先采取的媒体沟通策略是

A.隐瞒不公开

B.消息模糊化处理

C.拖延回应时间

D.主动发布事实性声明

3、在公共关系演讲中，有效互动的关键技巧是

A.频繁使用专业术语

B.保持眼神交流与点头回应

C.随意打断听众发言

D.过度依赖PPT演示

4、客户关系维护的核心方法中，最有效的是

A.定期举办线下活动

B.主动收集反馈意见

C.严格制定服务标准

D.大量发送促销信息

5、公共关系沟通的基本原则中，不包含的是

A.平等尊重

B.追求效率优先

C.注重长期关系

D.真实客观

6、危机公关处理流程中，第一步应完成的是

A.内部调查

B.及时公开事实

C.法律风险评估

D.制定补偿方案

7、提升演讲口才效果的重要准备阶段是

A.熟记稿件的最后一段

B.3-5次完整演练

C.选择最华丽的辞藻

D.穿戴醒目服装

8、沟通障碍中，最易被忽视但影响最大的因素是

A.语言差异

B.情绪干扰

C.信息过载

D.文化背景

9、系统性口才训练的最佳方法是

A.每日朗读新闻

B.录音复盘分析

C.大量背诵经典演讲

D.参加辩论比赛

10、处理客户异议时，首要原则是

A.强调产品优势

B.倾听理解再回应

C.立即承诺补偿

D.指责客户认知偏差

11、公共关系口才中三度原则强调的核心要素是？

A.真诚度、适度、温度

B.真实性、频率、速度

C.准确性、逻辑性、专业性

D.细节性、层次性、时效性

12、危机公关中黄金四小时原则要求媒体回应的时限是？

A.24小时内

B.8小时内

C.48小时内

D.72小时内

13、商务谈判中破冰式开场最有效的提问方式是？

A.直接询问合作条件

B.聊天式寒暄

C.基于共同目标的提问

D.猜测对方底价

14、跨文化沟通中文化休克最典型的表现是？

A.饮食习惯冲突

B.时间观念差异

C.非语言行为误解

D.语言翻译障碍

15、政务接待中三米原则要求接待人员需保持？

A.三米微笑

B.三米距离

C.三米整洁

D.三米礼仪

16、新媒体时代电梯演讲的理想时长是？

A.30秒内

B.1分钟内

C.2分钟内

D.5分钟内

17、客户投诉处理中情绪优先原则的优先级排序是？

A.听证-道歉-解决

B.道歉-倾听-补偿

C.解决-倾听-安抚

D.补偿-道歉-倾听

18、国际会议中文化适配最关键的设计要素是？

A.时区调整

B.餐饮禁忌

C.礼仪流程

D.服饰规范

19、直播带货中信任背书最有效的呈现方式是？

A.产品参数罗列

B.第三方认证展示

C.用户好评截图

D.销量数据罗列

20、商务信函结尾敬语谨启的正确使用场景是？

A.正式投诉信

B.日常咨询函

C.合同附加条款

D.招标文件

21、公共关系口才的核心目标是

A.提高个人知名度

B.建立信任与合作关系

C.增加企业市场份额

D.降低员工流失率

22、危机公关中，最关键的处理原则是

A.尽快转移公众注意力

B.及时公开信息并承担责任

C.等待权威部门介入

D.强调企业历史贡献

A.尽快转移公众注意力

B.及时公开信息并承担责任

C.等待权威部门介入

D.强调企业历史贡献

23、公众演讲时，肢体语言占比约为

A.7%

B.55%

C.38%

D.15%

A.7%

B.55%

C.38%

D.15%

24、媒体关系维护的关键是

A.定期举办新闻发布会

B.主动提供权威信息

C.拒绝所有敏感问题

D.每月寄送宣传册

A.定期举办新闻发布会

B.主动提供权威信息

C.拒绝所有敏感问题

D.每月寄送宣传册

25、正式场合的礼仪要求不包括

A.使用标准站姿

B.握手力度适中

C.随意调整座位顺序

D.保持眼神接触

A.使用标准站姿

B.握手力度适中

C.随意调整座位顺序

D.保持眼神接触

26、公众反馈处理中，首要步骤是

A.评估反馈价值

B.记录反馈内容

C.立即公开回应

D.制定改进方案

A.评估反馈价值

B.记录反馈内容

C.立即公开回应

D.制定改进方案

27、公共关系语言规范要求避免

A.使用行业术语

B.模糊表述

C.精