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2025年体检中心纠纷处理合同协议

甲方（体检中心）：[体检中心全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[地址]

联系电话：[电话]

乙方（受检者）：[受检者姓名]

身份证号码：[身份证号码]

地址：[地址]

联系电话：[电话]

鉴于甲方提供体检服务，乙方接受甲方提供的体检服务，双方为妥善处理在体检服务过程中可能产生的纠纷，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条纠纷定义

本协议所称纠纷，是指甲乙双方在甲乙签订的体检服务合同履行过程中，就体检服务的内容、质量、费用、结果解释、隐私保护、服务态度等方面产生的任何争议。包括但不限于：

（一）体检项目安排不合理、延误或取消；

（二）体检设备故障或操作不当导致体检结果错误或乙方不适；

（三）体检报告错误、遗漏或延迟出具；

（四）费用收取争议（如额外项目费用、解释费用等）；

（五）隐私泄露或信息滥用；

（六）体检医生或工作人员态度不佳、服务不规范；

（七）对体检结果或解读存在异议；

（八）保险理赔相关争议；

（九）其他与体检服务相关的争议。

第二条纠纷处理原则

甲乙双方处理纠纷应遵循以下原则：

（一）公平公正原则；

（二）协商优先原则；

（三）效率及时原则；

（四）保密原则。

第三条纠纷处理程序

双方就本协议第一条所定义的纠纷发生争议时，应按以下程序处理：

（一）内部调解

1.乙方发现或认为存在纠纷时，应首先通过甲方的客服部门或指定联系人进行沟通反映，并提供相关证据材料。

2.甲方在收到乙方的纠纷反映后，应指定客服部或医务部等相关内部部门负责处理，并在十个工作日内与乙方联系，说明处理进展。

3.甲方应在收到纠纷反映后三十个工作日内完成初步调查，并就调查结果与乙方进行沟通，尝试达成调解解决方案。

4.若双方在六十个工作日内通过友好协商解决纠纷，应形成书面调解协议，经双方签字盖章后生效。

5.若协商未能在六十个工作日内达成一致，或乙方在收到甲方初步处理意见后十五个工作日内未回复，视为内部调解不成。

（二）外部调解/中立评估

1.内部调解不成的，经双方同意，可共同委托[指定第三方调解机构名称，如XX市医疗纠纷人民调解委员会]进行调解。

2.双方应积极配合第三方调解机构的工作，如实陈述事实，提供相关证据。

3.第三方调解机构应在收到调解申请后六十个工作日内完成调解程序。

4.若调解成功，双方应签署调解协议书，该协议书具有法律约束力，双方应自觉履行。

5.若调解未能在六十个工作日内达成一致，或双方在调解过程中明确表示不接受调解方案，视为外部调解不成。

（三）仲裁

1.内部调解不成，或外部调解不成的，且双方在本协议中已明确约定或体检服务合同中已约定采用仲裁方式解决争议的，应将争议提交至[指定仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会XX分会或XX市XX仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。

2.仲裁请求应在调解协议书签署之日起或调解期满之日起六个月内提出。

3.仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。任何一方不履行仲裁裁决的，另一方可以依法向人民法院申请强制执行。

（四）诉讼

1.若双方未约定通过仲裁解决争议，且未能通过内部调解或外部调解解决纠纷，任何一方均有权在争议发生后六个月内，向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.有管辖权的人民法院为甲方所在地有管辖权的人民法院或合同履行地有管辖权的人民法院。

第四条处理时限

甲方在内部调解阶段，应自收到乙方纠纷反映之日起十个工作日内开始处理，并在三十个工作日内完成初步调查并回复乙方；六十个工作日内尝试完成调解。

第三方调解机构应在收到调解申请后六十个工作日内完成调解程序。

仲裁和诉讼的具体处理时限按照仲裁规则和诉讼程序规定执行。

第五条费用承担

因纠纷处理产生的费用，由责任方承担：

（一）内部调解阶段的沟通、调查等合理费用由甲方承担。

（二）经双方同意启动外部调解的，调解机构收取的调解费由[约定承担方，如败诉方或双方按比例承担]承担。

（三）仲裁费用由[约定承担方，如败诉方或双方按比例承担]承担。

（四）诉讼费用由[约定承担方，如败诉方]承担。

（五）甲方在调查取证过程中产生的合理费用，如需由乙方承担，应事先告知乙方并协商确定金额。

第六条法律适用与争议解决地

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，由[指定管辖法院，如甲方所在地或合同履行地]人民法院管辖（若选择诉讼且未约定仲裁）。

第七条通知与送达

双方应向本协议载明的地址或联系方式发送通知、文件等法律文书。任何一方变更联系方式或地址，应提前七日书面通知对方。通