2025 年高职旅游管理（导游服务规范）试题及答案.docVIP

2025年高职旅游管理（导游服务规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.导游人员在带团过程中，应遵守的行为规范不包括以下哪项？

A.严守国家和企业的机密

B.严格遵守请示报告制度

C.游客至上，满足游客一切要求

D.自觉遵纪守法

2.以下关于导游服务特点的说法，错误的是？

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.服务对象单一

D.复杂多变

3.全陪在旅游团抵达目的地前，应提前与地陪取得联系，了解当地接待工作的详细安排，这体现了全陪的什么职责？

A.联络协调

B.导游讲解

C.生活照料

D.安全保障

4.地陪在接站时，若旅游团乘坐的是火车，应提前多久到达车站？

A.半小时

B.1小时

C.1.5小时

D.2小时

5.导游人员在讲解时，语言表达应遵循的原则不包括？

A.准确性

B.生动性

C.逻辑性

D.随意性

6.以下哪种情况不属于导游人员的义务？

A.提高业务素质和职业技能

B.不得欺骗、胁迫旅游者消费

C.严格执行旅游行程安排

D.向旅游者索取小费

7.当旅游团出现突发情况需要变更行程时，导游人员应首先？

A.向旅行社报告

B.与游客协商

C.调整接待计划

D.安抚游客情绪

8.导游人员在与游客交往中，应注意的礼仪不包括？

A.尊重游客的宗教信仰

B.与游客保持适当距离

C.随意打断游客讲话

D.注意个人仪表

9.以下关于散客旅游的说法，正确的是？

A.散客旅游团队通常人数较多

B.散客旅游服务相对简单

C.散客旅游自主性强

D.散客旅游费用相对较高

10.导游人员在送站服务中，若送国际航班，应提前多久将游客送到机场？

A.2小时

B.2.5小时

C.3小时

D.3.5小时

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）

1.导游服务的作用包括以下哪些方面？

A.纽带作用

B.标志作用

C.反馈作用

D.扩散作用

E.协调作用

2.全陪的主要职责有？

A.实施旅游接待计划

B.联络工作

C.组织协调工作

D.维护安全、处理问题

E.宣传、调研

3.地陪在接团前应做好的准备工作有？

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.物质准备

D.语言和知识准备

E.形象准备

4.导游讲解的方法有？

A.分段讲解法

B.突出重点法

C.触景生情法

D.虚实结合法

E.问答法

5.导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则有？

A.积极主动原则

B.客观公正原则

C.依法依规原则

D.及时果断原则

E.不卑不亢原则

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.导游服务质量的高低，直接影响着旅游产品的销售和国家、地区的旅游形象。（）

2.全陪在旅游团离开本地后，就不需要再提供服务了。（）

3.地陪在讲解过程中，应尽量多使用专业术语，以显示自己的专业水平。（）

4.导游人员可以根据自己的喜好随意调整旅游行程。（）

5.导游人员在与游客交往中，应避免与游客发生正面冲突。（）

6.散客旅游的行程安排通常比较灵活。（）

7.导游人员在送站时，不需要再次核实游客的行李件数。（）

8.导游讲解时，语速越快越好，这样可以吸引游客的注意力。（）

9.当游客提出不合理要求时，导游人员应坚决拒绝。（）

10.导游人员的职业道德规范包括爱国爱企、自尊自强等。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）

1.简述导游服务的特点。

2.全陪在旅游团全程服务中，应做好哪些工作？

3.地陪在旅游团抵达后的服务工作有哪些？

五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例，分析回答问题）

1.某旅游团在旅游过程中，游客李某对导游小王的讲解不满意，认为小王讲解内容枯燥、缺乏生动性。小王认为自己已经按照导游词讲解，没有过错。请分析小王的做法是否正确？如果你是小王，应该如何改进？

2.旅游团在景区游览时，突然遇到暴雨天气，导游小张迅速组织游客到附近的亭子里躲避。在等待雨停的过程中，小张发现有一位游客身体不适，疑似中暑。小张应该如何处理？

答案：

一、单项选择题

1.C

2.C

3.A

4.B

5.D

6.D

7.A

8.C

9.C

10.C

二、多项选择题

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCD