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微仓平台技术服务协议

本协议由以下双方于______年____月____日签署：

服务提供商（以下简称“服务商”）：

公司名称：________________________

地址：____________________________

法定代表人/授权代表：____________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

服务接受方（以下简称“客户”）：

公司名称：________________________

地址：____________________________

法定代表人/授权代表：____________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于：

1.服务商拥有提供微仓平台技术服务的能力和资质；

2.客户希望使用服务商提供的微仓平台技术服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，就服务商向客户提供微仓平台技术服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1服务商根据客户需求，向客户提供与微仓平台相关的技术支持服务，具体服务内容包括但不限于：

(1)微仓平台基础设施的规划、部署与配置管理；

(2)微服务组件的开发、定制、部署、监控与维护；

(3)微仓平台性能监控、分析与优化；

(4)数据在微仓平台内的存储、处理、备份与恢复服务；

(5)微仓平台安全策略实施、风险评估与加固；

(6)提供微仓平台相关的技术咨询、问题诊断与解决；

(7)对客户指定人员进行微仓平台操作和使用培训；

(8)根据协议约定提供的其他服务。

1.2服务范围限定于客户指定的内部网络环境或双方另行书面确认的范围内使用微仓平台进行相关应用开发、测试或生产。

1.3具体的服务细节、服务指标（SLA）、支持时间、交付物等，由双方在附件中详细约定，或在本协议“第二条服务级别协议”中明确。若无单独附件，则以下第二条约定的SLA及服务内容构成服务范围的核心。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1平台可用性：微仓核心平台服务的可用性不低于99.5%，保障客户业务连续性。计划内维护除外，维护前需提前24小时通知客户。

2.2常规支持：服务商提供工作日的常规技术支持服务，支持时间为每个工作日9:00至18:00（不含午休时间）。支持方式包括电话、邮件、远程连接等。

2.3紧急支持：对于因系统故障、安全事件等导致的严重影响客户业务运行的紧急情况，服务商提供7x24小时紧急响应。紧急支持响应时间目标为接到通知后30分钟内联系上客户，2小时内提供初步解决方案或故障排除计划。紧急支持通话费由服务商承担。

2.4故障处理：服务商承诺在收到客户正式故障报告后，将在SLA规定时间内进行诊断，并根据故障级别承诺修复时间。重大故障修复时间目标不超过7个自然日，一般故障修复时间目标不超过4小时（根据故障影响范围定义）。

2.5服务报告：服务商定期（如每月）向客户提供服务报告，内容包括服务内容概述、服务请求统计、问题处理情况、系统运行状况、性能指标达成情况等。

第三条服务费用与支付

3.1本协议项下服务的费用采用以下第______种方式收取：

(1)固定总价：总费用为人民币____________元整（大写：______________________）。费用包含本协议约定的所有服务内容。

(2)按阶段收费：根据项目进度分______阶段支付，各阶段费用为____________元整，支付节点为______。

(3)订阅制：每月服务费为____________元整，自服务开始当月起计，按月支付。

(4)按工时收费：服务费按实际投入工时计算，每小时费率为人民币____________元，总计____________元。具体工时由双方确认。

3.2费用明细：

(1)若为固定总价，则包含服务人员的成本、技术资源使用费、管理费、税费（如适用）等。

(2)若按工时收费，则费用仅包含提供服务人员的直接工时成本及相关税费。

3.3支付方式：双方同意通过银行转账方式支付服务费用。客户应将款项支付至服务商以下指定银行账户：

开户行：________________________

户名：________________________

账号：________________________

3.4支付周期：

(1)固定总价项目：合同签订后___