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2026年体育用品公司客户投诉闭环处理管理制度

第一章总则

第一条为规范公司客户投诉闭环处理管理工作，保障消费者合法权益，提升运动跑鞋、运动服饰、健身器材等全品类体育用品的售后服务质量，明确投诉受理、调查、处理、整改全流程要求，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费品质量安全监督管理暂行办法》《体育用品售后服务规范》等相关法律法规，结合本公司销售、售后、生产全环节运营特点，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有在售产品的客户投诉处理，覆盖线上线下全销售渠道，涉及售后部、销售部、质量部、生产部、设计部及所有投诉处理相关人员；所有参与投诉处理的人员均需严格遵守本制度，确保投诉响应及时