社区卫生服务中心服务流程工作手册（标准版）.docVIP

社区卫生服务中心服务流程工作手册（标准版）

第1章总则

1.1目的

1.2适用范围

1.3依据

1.4基本原则

第2章组织机构与职责

2.1组织架构

2.2职责分工

2.3服务团队

2.4管理制度

第3章预约服务流程

3.1预约方式

3.2预约管理

3.3预约变更

3.4预约取消

第4章健康咨询与指导

4.1咨询服务内容

4.2咨询流程

4.3咨询记录

4.4咨询效果评估

第5章常见病诊疗流程

5.1诊疗流程

5.2用药管理

5.3就医指导

5.4疾病随访

第6章公共卫生服务

6.1健康档案管理

6.2疫苗接种

6.3传染病防控

6.4健康体检

第7章老年人健康管理

7.1服务内容

7.2服务流程

7.3效果评估

7.4家庭访视

第8章妇幼保健服务

8.1孕产妇保健

8.2儿童保健

8.3妇科检查

8.4产后访视

第9章特殊人群服务

9.1残疾人服务

9.2精神障碍患者服务

9.3药物依赖者服务

9.4康复指导

第10章服务质量管理

10.1质量标准

10.2监督检查

10.3不良事件处理

10.4持续改进

第11章信息管理

11.1信息采集

11.2信息录入

11.3信息查询

11.4信息安全

第12章应急处置

12.1突发事件预案

12.2紧急医疗处置

12.3应急物资管理

12.4信息报告

第1章总则

1.1目的

1.1.1规范社区卫生服务中心服务流程，确保各项工作有章可循。

1.1.2提高医疗服务效率，优化患者就医体验，减少等待时间。

1.1.3统一服务标准，确保医疗质量和安全，符合国家相关规范。

1.1.4加强内部管理，提升人员专业能力，降低医疗差错风险。

1.2适用范围

1.2.1适用于社区卫生服务中心所有科室和岗位的日常工作。

1.2.2涵盖门诊服务、预防保健、慢病管理、家庭医生签约等核心业务。

1.2.3适用于所有医务人员、行政人员和辅助人员的工作流程。

1.2.4特别适用于基层医疗机构的标准化建设和管理。

1.3依据

1.3.1依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》相关规定执行。

1.3.2遵循《国家基本公共卫生服务项目规范（2021年版）》要求。

1.3.3结合《社区卫生服务中心基本标准（2020年版）》标准制定。

1.3.4参照《医疗质量管理办法》和《医疗纠纷预防和处理条例》执行。

1.4基本原则

1.4.2严格执行医疗核心制度，如首诊负责制、三级医师查房制等。

1.4.3坚持预防为主，结合健康管理，降低辖区居民发病率（目标：居民健康档案建档率≥90%）。

1.4.4实行标准化操作，如疫苗接种需严格遵循“一人一针一管”原则。

1.4.5加强信息化建设，推广电子病历和远程医疗，提高服务可及性（如通过“互联网+医疗健康”实现复诊率提升）。

2.组织机构与职责

2.1组织架构

社区卫生服务中心的组织架构应遵循一级管理、分级负责的原则，确保服务高效运转。

-中心设主任1名，负责全面工作，副主任若干，协助主任分管具体业务。

-内部设置行政办公室、医疗科、公卫科、护理部、药剂科等核心部门，各科室配备科主任1名。

-医疗科下设全科诊疗室、中医科、康复室等，配备医师5-8名，满足常见病诊疗需求。

-公卫科负责居民健康档案管理，配备防保人员3-5名，确保建档率≥95%。

-护理部管理护理站，设护士长1名，护士10-15名，实行三班倒工作制。

2.2职责分工

各岗位职责需明确划分，避免权责不清导致的效率低下。

-中心主任：统筹中心运营，制定年度工作计划，对上级卫生行政部门负责。

-行政办公室：管理人事、财务、后勤，每月召开科室协调会，解决运营难题。

-医疗科：开展常见病诊疗，规定门诊接诊量≤40人次/小时，确保诊疗时效。

-公卫科：实施国家基本公共卫生服务项目，重点管理高血压患者（管理率≥85%）。

-护理部：负责护理质量监控，建立护理差错上报制度，年发生率控制在0.5%以下。

2.3服务团队

组建专业化的服务团队是提升服务质量的关键。

-团队构成：医师团队需包含全科、儿科、妇产科等专科医师，建议医师与护士比例1:2。

-人员资质：医师需具备执业医师资格，每年参加继续教育不少于25学时。

-护理团队：推行责任制护理，每位护士负责不超过30名居民，实行个案管理。

-特殊团队：组建家庭医生签约团队，每团队3-5人，负责辖区30%以上居民签约服务。

2.4管理制度